JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Australiere kan ikke lenger reise utenlands på grunn av den føderale regjeringens reiseforbud som svar på COVID-19. Innenriksreiser har også blitt begrenset av stenging av statsgrenser.
Så hvordan bør du gå frem for å avlyse eller omorganisere reisen din, og hva er dine rettigheter? Følg trinnene våre.
På denne siden:
- 1. Vil du legge om ferien, eller avbryte den?
- 2. Skal du reise i løpet av de neste tre dagene?
- 3. Be reisebyrået eller tredjeparts bookingnettsted om refusjon
- 4. Be flyselskapet om refusjon
- 5. Spør overnatting, cruise og turleverandører om refusjon
- 6. Legg inn et reiseforsikringskrav
- 7. Eskalere og sende inn en klage
- Vanlige spørsmål om dine forbrukerreiserettigheter
1. Vil du legge om ferien, eller avbryte den?
Med mindre du har en klar rett til refusjon i vilkårene, må du være forsiktig med å kansellere for tidlig.
Det kan være bedre at du forsinker i stedet for å avlyse flyet eller overnattingsstedet ditt proaktivt fordi du kan ha flere alternativer hvis flyselskapet eller overnattingleverandøren kansellerer det.
Du kan vente til nærmere dagen for bestillingen før du kansellerer eller overfører bookingen til et senere tidspunkt.
Argumenter for omlegging
- Det blir lettere, og det er mer sannsynlig at du får ja -svar. Hvis du vil avbryte, vil du høre "nei" mye mer, noe som vil ta energi og utholdenhet å overvinne.
- Du mister ikke så mye penger som å kansellere. Hvis du avbestiller, kan det hende at reiseforsikringsselskapet ikke dekker restutgifter. Hvis du stoler på at reiseforsikringsselskapet skal gi deg penger, må du kontakte dem før du kansellerer, for hvis de ikke dekker deg, kan du miste mindre ved å omplanlegge.
- Du trenger en god ferie når dette er over!
Argumenter for kansellering
- Det lønner seg alltid å be om refusjon. Vi har sett at noen selskaper i utgangspunktet nekter refusjon eller sier at refusjon ikke er mulig. De ombestemte seg senere. Få din forespørsel om refusjon tidlig og skriftlig.
- Akkurat nå trenger du penger mer enn du trenger en ferie, og du er klar til å kjempe for dem. Fortsett til trinn 2.
2. Skal du reise i løpet av de neste tre dagene?
Hvis ja, gå til trinn tre.
Hvis ikke, len deg tilbake, vær rolig, og ta tak i dette problemet senere. Hvis det er reiseforbud på plass, er det mer sannsynlig at reiseleverandører (for eksempel flyselskaper) kansellerer tjenesten, jo nærmere avreisedato du kommer. Hvis du venter til de avbryter tjenesten, kan du være kvalifisert for refusjon eller mer fleksibel kreditt enn om du avbestiller turen før de gjør det.
Også reisetjenesteleverandører som flyselskaper, reisebyråer, reiseforsikringsselskaper og cruiseselskaper er for tiden overbelastet. Ventetider på telefonlinjer er mange timer og ender ofte med frafall. Nå er ikke tiden.
3. Be reisebyrået eller tredjeparts bookingnettsted om refusjon
Hopp over dette trinnet hvis du booket direkte hos leverandøren.
Generelt er den du ga pengene til hvem du trenger for å få dem tilbake fra. Hvis de nekter å kansellere eller tilbyr kredittkort du ikke vil ha, vær utholdende. Fortsett å spørre og eskalere forespørselen din.
Hold oversikt over alle handlingene du har utført og kostnadene du ikke har i lomma.
Hvis du booket hos en tredjepart som siden har blitt erklært konkurs, for eksempel Fly365, kan du lese våre råd om kredittkort belastning tilbake.
4. Be flyselskapet om refusjon
Hvis flyselskapet avlyser flyreisen din, kan de tilby kredittkort eller forhåndsbestillinger på forhånd, i stedet for refusjon. Hvis du er glad for å godta et kredittkort, går du videre til trinn fem. Men før du godtar, sjekk transportbetingelsene for flyselskapet ditt.
Du kan ha krav på kontant refusjon fra flyselskaper som Qantas og Virgin, men de vil ikke alltid fortelle deg det. Vær forberedt på å oppgi egne transportvilkår for dem, og be om refusjon.
Igjen er utholdenhet nøkkelen. Fortsett å spørre og eskalere. Du kan til og med ha rett til kompensasjon fra flyselskapet for måltider og overnatting. Hold oversikt over alle handlingene du har utført og kostnadene du ikke har i lomma.
5. Spør overnatting, cruise og turleverandører om refusjon
Igjen vil de fleste tilby deg et kredittkort eller endring av bestilling i stedet. Hvis du er glad for å godta et kredittkort, går du videre til neste trinn.
Hvis ikke, gjettet du det - utholdenhet er nøkkelen. Fortsett å spørre. Fortsett å eskalere.
Hold oversikt over alle handlingene du har utført og kostnadene du ikke har i lomma.
6. Legg inn et reiseforsikringskrav
Hopp over dette trinnet hvis du ikke har reiseforsikring.
Dette er punktet der du trenger alle postene og dokumentasjonen du har ført. Reiseforsikringsselskaper vil ha mye bevis. Så ta all den dokumentasjonen, totalt opp dine egne kostnader, og send et krav hos reiseforsikringsselskapet.
Hvis reiseforsikringsselskapet sier nei til kravet ditt, kan du be dem om å påpeke den spesifikke klausulen og siden i produktopplysningserklæringen (PDS) de stoler på.
Hvis du ikke er enig i reiseforsikringsgrunnen for å nekte kravet ditt, kan du ta opp en intern tvist med dem.
Hvis du fremdeles ikke er fornøyd med resultatet, kan du komme med en tvist med Australsk finansklagemyndighet.
7. Eskalere og sende inn en klage
Leksjonene vi har lært av de mange CHOICE -medlemmene som har kontaktet oss, er at utholdenhet lønner seg. Personer som har fått refusjon for kansellerte reiseplaner, er de som holdt styr på papirene sine, skrev forespørslene sine skriftlig og ville ikke svare nei.
Hvis du har problemer med å nå en leverandør via telefon eller e -post, kan du se om de har et live chat -alternativ på nettstedet sitt. Noen ganger er dette en enklere måte å snakke med en agent på, og du kan ta opp samtalen ved å laste ned transkripsjonen (hvis det lar deg) eller ta skjermbilder.
Ikke glem at du kan eskalere en klage. Hvis selskapet ikke behandler deg rettferdig, eskalerer du til din forbrukerbyrå for staten eller territoriet.
Vanlige spørsmål om dine forbrukerreiserettigheter
Reisebyråer og tilbydere kan lovlig kreve et gebyr som dekker rimelige kostnader ved avbestilling. Disse bør være tydelig oppført i vilkårene.
Eventuelle avgifter fra flyselskaper, hoteller eller annen overnatting bør spesifiseres i vilkårene og være rettferdige. Gi oss beskjed hvis du står overfor en urettferdig avgift VELG fellesskap og kontakt din stat eller territorium fair trade -organ. Noen reisebyråer har blitt tvunget til å redusere urimelige avbestillingsgebyrer etter press fra regulatorer.
Hvis du betalte et depositum, bør depositumet ikke være mer enn 10% av den totale kostnaden. Hvis det er mer enn 10%, vil det sannsynligvis bli klassifisert som en forskuddsbetaling i stedet for innskudd, og forskuddsbetalinger kan refunderes.
Noen ganger.
Du kan bruke en tilbakeføring hvis:
- Du betalte med kreditt- eller debetkort.
- Du prøver først å løse problemet med reiseleverandøren. Du kan generelt kreve hvis leverandøren har blitt insolvent, hvis de urimelig holder pengene dine til tross for at de ikke tilbyr en tjeneste eller hvis det har vært et uredelig gebyr.
- Du handler tidlig nok - Visa, MasterCard, Amex og Eftpos har alle forskjellige tidsrammer for å gjøre krav. Noen krever handling på 30 dager, andre tillater opptil 120 dager.
Les mer om hvordan og når du kan kreve tilbakeføring på debet- eller kredittkortet ditt.
Du kan kanskje forfølge refusjon via frustrert kontraktslov. Det er forskjellig mellom stater, så ta kontakt med statens forbrukerforhold.
Hvis du krever reiseforsikring, tillater ikke § 54 (5) (a) i forsikringsavtaleloven 1984 forsikringsselskapet til å avslå et krav "der en slik handling eller unnlatelse var nødvendig for å beskytte sikkerheten til a person". Så selv om forsikringen din sier at den ikke dekker deg, kan det være verdt å forfølge et krav.
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Gi oss beskjed eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.