Hvordan lojalitetsprogrammer for fly og hotell endres på grunn av coronavirus/COVID-19

Nesten åtte av ti australiere tilhører minst ett forbrukerlojalitetsprogram, med flyselskapspoengordninger noen av de mest populære.

Qantas Frequent Flyer har omtrent 12,9 millioner medlemmer, og den stridende Virgin Australia, som gikk i frivillig administrasjon i april, har 9,8 millioner medlemmer i sin Velocity Frequent Flyer program.

Lojalitetsprogrammer for internasjonale hotellkjeder har også store medlemsbaser. Accors ALL Accor Live Limitless -program har 4,2 millioner medlemmer i Stillehavsregionen, og det betalte Accor Plus -programmet har 150 000 australiere registrert.

Men de fleste klarer ikke å reise på grunn av globale restriksjoner knyttet til COVID-19-pandemien, noe som gjør det vanskelig for dem å bruke eller tjene lojalitetsfordeler. Dette betyr at medlemmers poeng, belønninger og statusnivåer kan være i fare for å miste verdien eller forsvinne helt.

Her ser vi på hva forskjellige hotell- og flyselskapers belønningsordninger gjør for å hjelpe medlemmene med å beholde verdien av poengene sine, selv om de ikke kan fly eller bo på hotell.

På denne siden:

  • Hoteller
  • Flyselskaper
  • Hva kan du gjøre for å holde poengene dine aktive?
  • Er kredittkort med hyppige flyger fortsatt verdt det?
  • Hva kan jeg gjøre hvis jeg tror poengene mine har blitt urettferdig devaluert?
marriott bonvoy lojalitetslogo

Hoteller

Marriott Bonvoy

Marriotts Bonvoy-program ser ut til å ha et av de mer sjenerøse tilbudene til kunder som er berørt av COVID-19.

Medlemmers statusnivå - fra medlem til Ambassador Elite - opptjent i 2019, utvides til Februar 2022, og poengmedlemmene har i regnskapet som skulle utløpe, vil nå vare til Februar 2021.

Men vær oppmerksom på at når denne fristen når, vil poeng utløpe hvis kontoen din har vært inaktiv i 24 måneder, så det er verdt å sjekke når du sist brukte eller påløpte poeng.

Hvis du har oppnådd Suite Night Awards, forlenges gyldigheten med ett år - frem til 31. desember 2021 - og hvis du har en gratis nattpris som utløper i 2020, kan du bruke den til 31. januar 2021.

hilton honours logo

Hilton Honours

Hilton utvider sine medlems-, diamant-, gull- og sølvmedlemmer med ett år. De utløper nå i mars 2021 eller mars 2022, avhengig av om de ble opptjent i henholdsvis 2019 eller 2020.

Mark Weinstein, Hiltons senior visepresident og globale leder for kundeengasjement og lojalitetspartnerskap, sendte også en melding til medlemmer i april som forklarte at ubegrensede Weekend Night Rewards utstedt til august 2020 ville bli forlenget til 31. august, 2021. Utløpet av poeng vil også stoppe opp til desember 2020.

Accor live grenseløs logo

Accor Live Limitless

Til tross for å være en av verdens største hotellgrupper, med merker som Sofitel, Orient-Express og Grand Mercure under paraplyen, har Accors svar på COVID-19-krisen vært mer dempet. Det tilbyr for tiden medlemmer av det gratis lojalitetsprogrammet mindre lettelse enn mange av konkurrentene.

Selskapet krediterer sine elitemedlemmer (sølv, gull, platina og diamant) med halvparten av statusnettene og halvparten av statuspoengene som trengs for å sikre at de opprettholder sin status i 2020.

Accor har så langt ikke kunngjort om frysing av utløpet av poeng.

accor pluss logo

Accor Plus

Det er en bedre avtale for medlemmer av det betalte Accor Plus -programmet. Dette lar medlemmene utvide sitt 12-måneders medlemskap med seks måneder, forutsatt at medlemskapet deres var gyldig fra april 2020.

Imidlertid sa en talsperson fra Accor at de for øyeblikket vurderer tilbudet, og det kan endre seg snart.

"Vi prøver å være [så] fleksible og sjenerøse som mulig," la Henrik Berglind, selskapets visepresidentlojalitet, Asia Pacific, til i en uttalelse.

ihg belønner klubblogoen

IHG Rewards Club

IHG er kjent for luksusmerkene Six Senses og InterContinental, samt flere budsjettkjeder som Holiday Inn, og har utvidet alle IHG Rewards Club -medlemmers programstatus til januar 2022.

Men de har bare redusert kvalifikasjonskravene for deres Spire-, Platinum- og Gold Elite -status nivåer med 25% for 2020 - i stedet for å utvide dem automatisk, slik mange av konkurrentene har gjort.

I tillegg vil utløpet av Club -medlemmers poeng bli satt på pause til 31. desember 2020, i stedet for deres vanlige 12 -måneders utløp ved inaktivitet. Poeng for Elite -medlemmer utløper ikke under vanlige omstendigheter.

Til slutt vil medlemmer av InterContinental Ambassador-programmet (fra 15. mars 2020) få en tre-måneders medlemsforlengelse og en tre-måneders forlengelse på uinnløste Weekend Night Certificates.

hoteller dot com rewards logo

Hotels.com Rewards 

"Vi har stanset utløpet av eventuelle innsamlede netter eller belønningsnetter som skal utløpe mellom 1. april 2020 og 31. desember. 2020, "sa en talsperson fra hotellbookingsiden i en uttalelse, hvoretter de vil gå tilbake til sine vanlige 12 måneder utløp.

Selskapet sier også at det vil forlenge alle gull- og sølvmedlemskap som skal fornyes mellom 1. februar 2020 og 31. januar 2021 i et ekstra år.

logo of world of hyatt

World of Hyatt 

Av alle de store hotellkjedene har Hyatt en av de klareste og mest sjenerøse redningspakkene for sine medlemmer.

Det har trykket på pause ved utløpet av alle World of Hyatts lojalitetspoeng til 31. desember 2020 (de utløper vanligvis etter 24 måneders inaktivitet).

Enhver tildelt Free Night, Suite Upgrade eller Club Lounge Access -priser som skal utløpe mellom 1. mars 2020 og 31. desember 2020, forlenges til 31. desember 2021.

Som de fleste selskaper, vil Hyatt automatisk bruke disse utvidelsene på medlemskontoer uten at kunden trenger å gjøre noe.

Og mest imponerende eller alle vil Elite -medlemmer - Discoverist, Explorist og Globalist - automatisk utvide medlemskapet sitt fra 31. mars 2020 helt til februar 2022.

qantas frequent flyer logo

Flyselskaper

Qantas Frequent Flyer

Australias hovedflyselskap har ikke kunngjort noen pause etter at medlemmene i Frequent Flyer -medlemmene utløper, som vanligvis utløper hvis det er 18 måneders inaktivitet på kontoen.

Bekymret for når du sist tjente eller brente et Qantas -poeng? En av de enkleste måtene å fylle opp kontoen din uten å bruke en cent er ved å laste ned Qantas Wellbeing -appen. Dette gir poeng i henhold til antall trinn du tar på en dag - og bare ett opptjent poeng beholder dine eksisterende poeng er aktive uten at du trenger å bruke poeng på vin eller elektronikk som du kanskje ikke vil ha eller trenge.

En utvidelse selskapet har forpliktet seg til å knytte til medlemsnivåene - sølv til og med Platinum One. Eksisterende medlemskap som skal utløpe mellom mars 2020 og februar 2021 vil bli forlenget med 12 måneder.

velocity frequent flyer logo

Velocity Frequent Flyer

Virgin's lojalitetsprogram, Velocity Frequent Flyer, kan være et eget selskap til det urolige moderflyselskapet, som gikk i frivillig administrasjon i april. Men det betyr ikke at alt er rosenrødt for alle med en samling Velocity -lojalitetspoeng.

Selskapet frøs først medlemmers mulighet til å innløse lojalitetspoengene sine i fire uker fra 21. april. Men det beroliget medlemmene med at poengene deres ikke kommer noen vei, og selv de som skal utløpe, vil fortsatt være tilgjengelige etter fire ukers pause.

Fra 15. mai kan medlemmene bruke poeng til å bestille flyreiser fra 1. september 2020.

Men hvis flyselskapet bretter seg helt eller selges til et annet selskap, er det uklart hva som vil skje med eventuelle ubrukte poeng.

For mer informasjon, besøk Hva skjer med Velocity -hyppige flygeblad hvis Virgin Australia bretter seg?

singapore airlines krisflyer logo

Singapore Airlines KrisFlyer og PPS Club 

Singapore Airlines har et av de mest enkle - og sjenerøse - tilbudene som finnes. Det forlenger automatisk alle sine KrisFlyer Elite- og PPS Club-medlemskap i toppklasse i 12 måneder ekstra hvis de skulle utløpe mellom mars 2020 og februar 2021. Selskapet vil også utvide utløpende Elite Gold- og PPS -belønninger - for eksempel kabinoppgraderinger - til mars 2021.

Men uansett status, er det verdt å holde et øye med utløpsdatoen til Miles, som automatisk forsvinner fra kontoen din etter 36 måneder hvis du ikke bruker dem (med mindre du er medlem av PPS Club, i så fall utløper ikke Miles kl. alle). Men flyselskapet har gitt en viss lettelse ved å gi en seks måneders forlengelse av livlinjen til alle Miles som skal utløpe mellom april og august 2020.

cathay pacific marco polo logo

Cathay Pacific Marco Polo Club

Hvis du har et grønt, sølv, gull eller diamant nivå medlemskap i Cathays Marco Polo Club belønningsklubb, vil du beholdes på denne medlemskapsnivået i 12 måneder ekstra hvis det skulle utløpe mellom mai og desember 2020. (Uflaks for alle hvis medlemskap utløp like før i mars og april, da noen av de strengeste reiseforbudene var på plass.) 

Alle som har en ubrukt mid-tier-fordel, for eksempel et Business Class Lounge-pass, som skal utløpe i samme tidsperiode, vil også få den forlenget med ytterligere 12 måneder.

Det er ingen endring i utløpsperioden for klubbpoeng. Et medlemsår varer 12 måneder, og hvis du fornyer, oppgraderer eller nedgraderer, blir klubbpoengene automatisk nullstilt når det nye medlemsåret begynner.

emirates skywards logo

Emirates Skywards

Emirates lar deg beholde eller utvide medlemsstatusen din, avhengig av omstendighetene dine.

Sølv-, gull- og platinummedlemmer hvis status skulle vurderes mellom mars og september 2020, vil statusen automatisk forlenges til 31. desember 2020.

Medlemmer med en nivårapportdato før 1. mars 2021 kan beholde sin nåværende status med bare 80% av de vanlige reisekravene (selv om dette kan være tøft, gitt hvor mye flyreiser er suspendert).

Det er også en frysing av utløpet av Skywards Miles-poeng til 31. desember 2020, hvoretter de vil gå tilbake til sin vanlige treårige gyldighet.

etihad gjestelogo

Etihad Guest

Etihad driver et begrenset antall passasjertjenester. Medlemmer av gjesteloyalitetsprogrammet vil tjene dobbel nivå Miles på turer mellom 1. mars og 30. juni 2020. Alternativt vil de få 5000 bonusmil hvis de planla å fly i løpet av denne tiden, men byttet ut bestillingen mot en kreditt i stedet for å kansellere helt.

For å hjelpe til med å opprettholde sin tierstatus, vil kvalifiserte medlemmer motta bonus Tier Miles hver måned frem til juni 2020. I tillegg vil medlemmer som oppnår 80% av de kvalifiserende kravene for nivåstatus, beholde eller oppgradere medlemskapet i 12 måneder. Medlemmer som oppnår mindre enn 80% av kravene, vil ha status som tier forlenget til 31. desember 2020.

Alle miles som skulle utløpe i mars, april eller mai vil også få forlenget livet med ytterligere tre måneder, så lenge medlemmet har vært aktivt i programmet de siste 18 månedene.

air new zealand airpoints logo

Air New Zealand Airpoints

Sølv-, gull- og Elite-medlemmer av Air New Zealands lojalitetsprogram Airpoints får alle 12 måneders forlengelse av statusen, og Koru-medlemskap forlenges med seks måneder.

Selskapet har imidlertid ikke gjort noe for å forlenge gyldigheten av kundenes Airpoints -dollar, som automatisk utløper hvis de ikke brukes innen fire år. Flyselskapets nettsted minner medlemmene om at de kan bestille flyreiser med poeng opptil 12 måneder inn forhånd, og anbefaler at de bestiller fleksible billettpriser hvis de er usikre på når de kan reise.

british airways executive club logo

British Airways Executive Club

British Airways er et annet flyselskap som tilsynelatende har vært motvillig til å gå nedover ruten for automatiske tierforlengelser for medlemmene. I stedet har den senket poengterskelen som er nødvendig for å beholde medlemskapsstatus med 30% for alle hvis medlemskap skulle vurderes i april, mai eller juni 2020.

Kunder som innehar en gulloppgraderingsbilag, ledsagekupong eller reiser sammen -billett opptjent med et British Airways kredittkort, vil gyldigheten av bonusen forlenges i seks måneder. Men flyselskapet har ikke gitt løfter om forlengelse av akkumulerte poeng, som utløper etter 36 måneders kontoaktivitet. Så å bruke eller donere noen poeng kan være veien å gå.

Amerikanske flyselskapers fordel logo

American Airlines AAdvantage

American Airlines har gitt flere lag tilbud til sine kunder under COVID-19, selv om mange fordeler bare gjelder medlemmer i toppklasse. Alle AAdvantage Elite -medlemmer får statusen forlenget til januar 2022, og alle andre som ønsker å opprettholde eller oppgradere statusen, vil få kvalifiseringstersklene senket.

Selskapet kunngjorde også at medlemmer hvis miles skulle utløpe mellom 1. april og 30. juni, vil få forlengelse til 1. juli. American Airline -poeng utløper vanligvis etter 18 måneders kontoaktivitet.

united airlines mileageplus logo

United Airlines MileagePlus

Uniteds lojalitetsklubbmedlemmer har en klar fordel i forhold til nesten alle andre flyselskapsklubber - poengene deres utløper ikke i det hele tatt, når som helst. Dette gir dem automatisk beskyttelse mot de etsende effektene av minimerte reiser på dette tidspunktet.

Eksisterende Premier -medlemmer vil også få statusen forlenget til 31. januar 2022 (vilkår gjelder). Andre kan synes det er lettere å bli med på det øverste nivået i løpet av 2021, ettersom kvalifiseringstersklene vil bli redusert med 50%.

United har også et andre poengnivå kalt PlusPoints, som bare kan opptjenes av 1K- og Platinum -medlemmer, og gir innehavere ekstra fordeler som oppgradering av hytter. Levetiden til disse punktene vil bli forlenget med seks måneder hvis de skal utløpe 31. januar 2021 eller før.

Hva kan du gjøre for å holde poengene dine aktive?

Hvis du tilhører et av lojalitetsprogrammene hvis poeng utløper hvis det ikke er aktivitet på kontoen - for eksempel Qantas, Accor, Singapore Airlines og British Airways - da må du kanskje finne en måte å tjene eller bruke poeng på i en tid der det er lite sannsynlig at du kommer til å bruke penger på en flybillett eller et hotellopphold.

Du kan bruke poeng på varer som elektronikk og vin hos bestemte forhandlere, eller du kan tjene poeng på merkede kredittkort eller helseforsikringer.

Men hvis kjøp av store billetter ikke er på kortene for deg akkurat nå, kan du vurdere andre alternativer, for eksempel å laste ned Qantas Velvære -app (iOS eller Android), som automatisk tildeler deg poeng for dine daglige trinn eller til og med for å følge søvnen din rutine.

Alternativt kan du donere Singapore Airlines 'KrisFlyer-poeng til Make-A-Wish Singapore. Etihad Gjestemedlemmer kan donere milene sine til veldedige formål, inkludert FNs flyktningebyrå (UNHCR) og Emirates Red Crescent (som støtter flyktninger som er berørt eller utsatt for risiko som følge av COVID-19). Du kan også viderekoble Emirates Skywards miles til flyselskapets egen stiftelse, som støtter dusinvis av prosjekter for å forbedre livet til sårbare barn rundt om i verden.

Er kredittkort med hyppige flyger fortsatt verdt det?

Frequent flyer-kredittkort lar deg tjene poeng for hver dollar du bruker, og noen tilbyr til og med registreringsbonuser på opptil 150 000 hyppige flygerpoeng.

Men ikke alle kort gir stor verdi og noen til og med forlate deg verre (dette var sant selv før COVID-19-krisen) .Så hvis du ikke kan bruke poengene på grunn av gjeldende reisebegrensninger, bør du holde på kortet ditt?

Hvis du har et eksisterende belønningskort som du allerede har betalt årsavgiften for, kan det være verdt henger på snarere enn å avbryte tidlig hvis det betyr at du vil ende opp med å betale en annen årlig avgift for en annen kort.

Men dette rådet gjelder bare hvis du betaler kortet fullt ut hver måned. Belønningskredittkort har vanligvis høyere renter enn gjennomsnittet, så hvis du ikke betaler dem helt ut, vil du ende opp med å betale mer enn verdien du får av belønningene. Hvis du har blitt påvirket av pandemien økonomisk og sliter med å betale tilbake, kan det være bedre å bytte kort til et med lavere rente.

"Banker markedsfører belønningsprogrammene sine for å lokke folk til å kjøpe dyre kredittkort, og bruker ofte fellen med 0% saldooverføringer. Vær imidlertid forsiktig. Etter hvert som saldooverføringsperioden avsluttes, skyter renten på disse kortene ofte over 20%, sier CHOICE bankkonsumentforkjemper Patrick Veyret.

"Det er rett og slett urettferdig prisene bankene tar folk på kredittkort med hyppige flygeblad. Selv om kontantrenten er historisk lav på 0,25%, er det ingen begrunnelse for de store bankene å fortsette å kreve renter på hyppige flygerkort over 20%. "

Hva kan jeg gjøre hvis jeg tror poengene mine har blitt urettferdig devaluert?

"Det første du bør gjøre er å kontakte flyselskapet eller hotellgruppen direkte," sier Ian Jarratt OAM fra Queensland Consumers Association.

"Gjør det på en profesjonell, ikke-aggressiv måte-prøv alltid å være en selvsikker enn en sint forbruker."

Hvis du ikke har flaks og klagen din gjelder et australsk flyselskap, kan du prøve å kontakte flyselskapets kunde Advocate, som tilbyr en gratis og uavhengig tjeneste for kvalifiserte kunder som har uløste klager med den store australieren flyselskaper.

Hvis klagen din vedrører et hotell, må du kontakte forbrukerbeskyttelsesbyrået i staten eller territoriet eller Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).

VELG Samfunnsikon

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community
  • Aug 03, 2021
  • 47
  • 0