Kan du få refusjon eller kreditt fra ditt australske flyselskap?

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

Australske flyselskaper har nesten stengt internasjonale passasjerfly mens COVID-19-pandemien utspiller seg.

Ombookinger og kredittkort tilbys for kansellerte flyreiser eller for folk som bare vil bestille om. Men kan du få en kontant refusjon hvis du vil ha en?

Bestilte du online eller hos et reisebyrå?

Hvis du har bestilt via et reisebyrå eller et online bestillingsnettsted, må du kanskje behandle bestillinger eller refusjon gjennom dem - de burde kunne fortelle deg hvordan du gjør dette.

Hvis du ikke flyr i løpet av de neste dagene, er det bedre å vente og kontakte flyselskapet nærmere avreisedatoen, eller vente på at de kontakter deg.

Kan du få pengene tilbake fra flyselskapet ditt?

Hvorvidt du kan få kredittkort eller refusjon, varierer mellom flyselskapene og avhenger av typen billettpris du kjøpte.

Les transportvilkårene for flyselskapet for å finne ut om du er kvalifisert. Vær faktisk forberedt på å sitere disse betingelsene tilbake til flyselskapet, fordi de ikke alltid vil gi deg refusjon hvis du ikke spør.

Kan du endre flyselskapets kreditt for kontanter?

Full service -flyselskaper som Qantas tilbyr kontant refusjon hvis de har kansellert et fly. Men mange mennesker kan ha valgt et kredittkort uten å vite dette. ACCC sa at den mottok hundrevis av klager fra folk i denne situasjonen, og at i mange av Qantas 'kommunikasjon ble ikke folk informert om retten til refusjon.

Hvis du valgte å motta en kreditt fra flyselskapet ditt da du hadde krav på kontantrefusjon, bør du kontakte flyselskapet ditt og be dem om å gi deg refusjon i stedet.

Nedenfor er betingelsene for refusjon og ombooking for de store australske flyselskapene.

Qantas

Hvor lenge er Qantas -flyreiser grunnet?

Innenriks tjenester opererer på en begrenset tidsplan på grunn av statlige grenselukkinger. Qantas informerer om at internasjonale flyreiser sannsynligvis ikke gjenopptas før juli 2021, men de kan ikke kansellere flyreiser før nær avreisedato.

Kan du få refusjon for Qantas -flyreiser?

Hvis Qantas kansellerer flyet ditt, kontakter de deg for å booke deg om på neste tilgjengelige flytur, eller du kan velge en kreditt eller refusjon.

Du kan være i telefonen i noen timer hvis du ringer dem, så bare kontakt dem hvis du ikke har hørt fra dem i løpet av noen dager etter avreisedato, og vær forberedt på å sitere Qantas 'transportvilkår å kreve refusjon.

Krever et kredittkort for ikke-kansellerte Qantas-flyreiser 

• For flyreiser som skal avgå 31. mars 2021 eller før, kan du kreve et kredittkort som er gyldig til 31. desember 2022.
• Du kan bare bruke kupongen for billettpriser som er lik eller høyere i verdi enn den opprinnelige prisen du betalte. For høyere priser må du betale differansen, pluss eventuelle endringsgebyrer.
• Du må kansellere bookingen før avreisedato for flyreisen for å kreve kredittkortet ditt.

Jomfru

Jomfruflyvninger jordet

Virgin Australia Group (som inkluderer Tigerair) ble overført til nye eiere, Bain Capital i november 2020. Flyreiser til Los Angeles og Tokyo er suspendert, og andre internasjonale kortreiser er suspendert til slutten av oktober. Innenriksfly er fortsatt i drift.

Kan du få refusjon for Virgin -flyreiser?

Virgin's Guest Compensation Policy sier at hvis de trenger å avbryte flyreisen din og ikke kan tilby deg et passende alternativ, kan du be om kreditt eller refusjon. Imidlertid sier Virgin også at de ikke kan refundere kansellerte flyreiser for bestillinger gjort før eller før 20. april 2020. Disse passasjerene kan i stedet kreve en Future Flight Credit.

Ombestilling av Virgin -flyreiser

• For bestillinger gjort 21. april 2020 eller senere, innenlandske eller internasjonale kortreiser (ekskl Tonga) kan endres et ubegrenset antall ganger uten gebyrer for turer med avgang opp til 30. juni 2021.
• For bestillinger foretatt før 21. april 2020 kan innenlandske og internasjonale kortreiser (eksklusive Tonga-flyreiser) endres et ubegrenset antall ganger til en dato opptil 12 måneder i forveien.
• For internasjonale langdistanseflyvninger, inkludert flyreiser til Tonga, ser det litt vanskelig ut. Du må kontakte Virgin eller reisebyrået ditt.

Jetstar

Jetstar -flyreiser er jordet

Reiser til New Zealand til side, internasjonale flyvninger er kansellert til 28. februar 2021. New Zealand og innenlandske tjenester opererer fortsatt innenfor grenseverdiene.

Kan du få refusjon for Jetstar -flyreiser?

Jetstars transportvilkår si at hvis de ikke klarer å sette deg på en alternativ flytur, vil de gi deg en flyreise for hendelser utenfor deres kontroll. Hvis Jetstar avbryter flyreiser av årsaker som de har kontroll over, og de ikke er i stand til å gi deg et alternativ, er refusjon tilgjengelig.

Kredittkort for kansellerte Jetstar -flyreiser

Ombooking av ikke-kansellerte Jetstar-flyreiser

• Bestillinger på innenlandsflyvninger foretatt fra 21. mai 2020 til 15. november 2020 for reiser frem til 15. desember 2020 kan ombookes en gang gratis.
• For innenriksfly som er booket før 21. mai, gjelder standardprisreglene.

Tigerair

Tigerair -flyreiser er jordet

Tigerair Australia flyr ikke, og Virgin Australia Group har avviklet merket.

Krever et kredittkort for Tigerair -flyreiser

• Tigerairs kunder får reisekreditt for bruk på Virgin Australia -flyreiser.
• Ubrukte kreditter vil bli erstattet med fremtidige flykreditter som kan brukes til å bestille fly frem til 31. juli 2022 for reiser frem til 30. juni 2023.

Reisekupong klasse handling

Advokatfirmaet Slater og Gordon undersøker lovligheten av flyselskaper og andre turoperatører som tilbyr kredittkort i stedet for refusjon. Hvis du mottok en kredittkort i stedet for en kontant refusjon, enten direkte fra et flyselskap eller via et reisebyrå, kan du melde din interesse for Slater og Gordon -undersøkelsen.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle foresatte for dette landet vi jobber på, og viser vår respekt til First Nations -folket i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.