Dine rettigheter når flyplassarbeidere streiker

Uheldig streik

Immigrasjons- og grensebeskyttelsespersonalet flagget en påskestreik, før de ble utsatt på grunn av Brussel -angrepene. Når flyplasspersonalet streiker, kan det føre til forsinkelser ved toll- og immigrasjonsscreening rundt Australia, som kan påvirke flyplaner eller passasjerer som reiser mellom internasjonale og innenlandske flyreiser.

Hvis du reiser internasjonalt og det er streik, er det best å kjenne dine rettigheter og være forberedt på lange køer.

Hva er dine rettigheter?

Dessverre er en streik på flyplassen utenfor flyselskapets kontroll, noe som for reisende betyr at du sannsynligvis er vil ikke bli tilbudt mye kompensasjon hvis flyet ditt blir forsinket eller kansellert som følge av streik.

Vi har skrevet om generell beskyttelse hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert, men når flyplasspersonalet er slående, kan ting bli litt mer komplekse. De fleste problemene vil oppstå når passasjerer blir forsinket eller savner flyreiser som går mellom flyreiser eller flytter fra internasjonale til innenlandske terminaler.

Vanligvis vil flyselskapene gjøre sitt beste for å komme deg til din endelige destinasjon. Kundeserviceagenter er der for å hjelpe, og det er alltid en god tommelfingerregel å være så høflig som mulig. Husk at forsinkelsene ikke er deres feil.

Kan du be om kompensasjon?

Når årsaken til forsinkelse, kansellering eller nektet ombordstigning (som en streik på flyplasspersonell) er utenfor flyselskapets kontroll, har passasjerer ikke krav på kompensasjon.

Vi sammenlignet politikken av fire australske flyselskaper som finner de fleste vil prøve å bestille deg på neste tilgjengelige flytur, noen vil tilby en refusjon eller kreditt hvis de ikke kan booke deg om, og ingen vil tilby måltider, forfriskninger, overnatting og overføringer.

Sørg for å se nøye på flyselskapets politikk og si ifra hvis du tror du har krav på en form for kompensasjon.

Kan du få kompensasjon gjennom reiseforsikringen din?

Din beste sjanse for kompensasjon fra forsinkelse, kansellering eller nektet boarding forårsaket av streikene er gjennom reiseforsikringen din.

Avhengig av forsikringsleverandøren din, bør du kunne kreve måltider, overnatting og transport fra en uforutsett hendelse som en streik. Men nå som streiken er kunngjort i media, vil du sannsynligvis bare bli dekket hvis du kjøpte forsikring og flyreiser før streiken ble kunngjort.

Husk å lese retningslinjene for produktopplysning (PDS) nøye - vi fant flere retningslinjer (Jetstars internasjonale "Starter", "Essential" og "Premium" policyer) hadde følgende dekning utelukkelse:

"Kansellering, forsinkelser eller omplanlegging forårsaket av streik fra flypersonell, flyselskaper eller leverandører eller andre flyselskaper."

Vi spurte Jetstar om dette inkluderer streikende immigrasjons- og tollpersonell. Underwriterne deres AIG sa "Institutt for immigrasjon og grensebeskyttelse er ikke en flyselskapsentreprenør eller leverandør. Imidlertid vil hvert krav være underlagt vilkårene og betingelsene i polisen, og avhenge av de spesielle omstendighetene som er involvert. "

Tips til reisende under en flyplassstreik

• Vårt råd er å komme med god tid til overs for å unngå reiseproblemer på streikedagen. Ingen liker en stressende start på en ferie, så det er verdt å sjekke inn en time eller to ekstra tidlig for å unngå lange køer og køer - hvis du er der tidlig vil du ikke risikere å gå glipp av flyet ditt fra en lang kø kl innvandring.
• Det er verdt å merke seg at streik kan skape forstyrrelser på mindre flyplasser der innenlandske og internasjonale flyvninger opererer fra samme terminal.
• Hvis du er en passasjer som trenger spesiell hjelp, for eksempel rullestolassistanse eller uledsagede mindreårige, er det verdt å ringe flyselskapet ditt for å se om det er noe du må gjøre på dagen. Igjen, å ankomme tidlig er alltid en trygg innsats.
• Hvis du henter en kjær som kommer tilbake fra en utenlandsferie, må du være oppmerksom på at skikker og innvandring prosessene kan være tregere enn vanlig - se opp for dyre parkeringsavgifter på flyplassen som de kan raskt legg til!

Hold deg oppdatert på nyhetene

Fortsett å se på nyhetene - ansatte, fagforeningen og regjeringen kan komme til enighet og avbryte streiken, ellers kan streikene fortsette i flere uker.

Institutt for innvandring og grensebeskyttelse nettsted gir oppdatert informasjon om planlagte industrihandlinger.