I denne undersøkelsen:
- Scalpers går på nettet
- Forhandlere innkasserer forbrukerforvirring
- Industrien kjemper tilbake
- Forhandlere tilbyr urettferdige vilkår, belastende betingelser
- Beskytt deg selv ved å kjøpe billetter online
Ikke flere skumle trenchcoats: scalpers har blitt profesjonelle og online
Billettscalping -scenen - høflig kalt "sekundærbillettmarkedet" - har sett en stor endring de siste årene, som dedikerte videresalgsnettsteder. har flyttet inn på markedet. Sveitsisk-baserte Viagogo lansert i Australia i. slutten av 2013, etterfulgt av Ticketmaster videresalg i midten av 2014.
Umiddelbart populære ble de fremstilt som sikrere alternativer til nettsteder som. eBay og Gumtree, der kjøpere hadde liten eller ingen mulighet til å bruke uredelige handlinger. skalper. "Vi får ned svindel," sa Viagogo -sjef Eric Baker den gangen.
Disse nettstedene fungerer som mellommenn for billettselgere og deres kunder, og gir plattformene til å liste billetter, i tillegg til å legge til rette for. transaksjon. Selgere kan liste billetter til hvilken pris de vil, og gratis. markedet tar seg av resten. Nettstedet tar en kommisjon.
Men med deres økende popularitet kommer den økte risikoen for kjøpere. blir ustoppelig. Profiterende skalpere har flyttet virksomheten til. veldig plattformer som var designet for å hindre dem. Scalpers er også kjent. å slippe roboter løs på primærmarkedsnettsteder, kjøpe billetter raskere enn. ethvert menneske og selger til fans på et stort påslag. Enten fra skalper. eller bare dårlige selgere, folk rapporterer også om å kjøpe billetter så enkelt. ikke møt opp.
"Billigste i byen": innkassering av forbrukerforvirring.
I mange tilfeller selges billetter til forestillinger som ikke engang er utsolgt. ennå. Da CHOICE besøkte Viagogo for å sjekke priser på Adeles kommende. tur, fant vi oppføringer for "Billigste i Sydney!" til $ 145. Langt fra: disse billettene var $ 41 mer enn de billigste billettene som fremdeles er tilgjengelige. gjennom det offisielle utsalget.
Industri topp kroppen Live Performance Australia (LPA) mener at mens. billettsalg bør være tillatt for fans som ikke lenger kan delta på en. ytelse, skalpere og nettstedene som tjener på virksomheten deres. penger ut av sektoren.
"Alle pengene tjenes utenfor industrien og går et annet sted," sier LPA -sjef Evelyn Richardson. "Kunstnerne og promotørene. som tar risikoen med investeringen, og ofte ser svært lave marginer - de ser ikke de pengene. "
Ticketmaster videresalg drar nytte av den fortjente offentlige tilliten til sin. morselskap (videresalgsvirksomheten eies av Ticketmaster Australasia, som driver den som en egen enhet til hovedmarkedet). Det tar. ca 21% av salgsprisen for hver videresolgte billett. Når billetter er kjøpt. gjennom Ticketmaster er oppført på Ticketmaster videresalg, de er bekreftet. og nye strekkoder utstedes til den sekundære kjøperen.
Men nettstedet er også fullt av oppføringer for show som selskapet aldri engang. solgte billetter for, som de ikke kan bekrefte som gyldige. Det er. ingen avsløring av hvilke billetter som opprinnelig ble solgt av Ticketmaster og. som ble solgt av konkurrentene.
Kjøper seg til toppen
Videresalgssider har alle insentiver til å slippe inn markerte billetter. oppføringene deres og budsjettet for å sikre at du finner dem først.
En taktikk Viagogo virker glad i, er å overby autoriserte billettutsalg for. topplassering i Googles resultater. Mens disse betalte koblingene er merket med en liten. "annonse" -ikon, kan også erfarne søkere se Viagogos dristige påstand om å være det. det "offisielle Viagogo -nettstedet" og tror de er på et primært salgssted. I motsetning til Ticketmaster videresalg, er det ikke før du går nærmere inn på FAQ -siden. du lærer at Viagogo bare er en mellommann.
Viagogo driver også med. drypppriser, som er ulovlig i Australia. Prisene kan hoppe med 25% mellom billettene. valg- og betalingsside. Skjulte kostnader inkluderer et bestillingsgebyr, en "sikker. billetthåndteringsgebyr og sveitsiske merverdiavgifter (Viagogo vises ikke. å samle GST). Mellom gebyrer betalt av selger og gebyrer dryppet inn på. i kassen, tar Viagogo inn omtrent 28% av salgsprisen.
"Det viktige er forbrukernes bevissthet," sier Richardson. "Folk trenger. å vite hvor de kjøper billetten sin fra, og om de kjøper fra. annenhåndsmarkedet at de er klar over risikoen forbundet. "
Hvilke farer? Viagogo sier at det selger "offisielle billetter" og Ticketmaster. Videresalg holder det "trygt og sikkert".
Industrien kjemper tilbake
Transaksjoner gjennom videresalg nettsteder fungerer mesteparten av tiden - de fleste. bli fanget ut etter å ha blitt solgt doktorerte billetter, eller når billetter rett og slett. ikke kommer, og de dukker opp i billettkontoret forutsatt bekreftelse. e -post får dem inn.
I følge en talsmann for Ticketmaster, "The 'breakage rate', begrepet vi. bruk for å beskrive når vi må bytte ut eller refundere billetter, er mindre enn 1% på tvers av alle kjøp. I det usannsynlige tilfellet at et billettkjøp går. feil, skyldes dette vanligvis kundefeil fremfor noe. skummelt. "
Men arenaer og promotører tar i økende grad tiltak for å forhindre billetter til. hendelsene deres skaleres, selv om det betyr å stoppe alt salg.
Da Sarah-Jane Doig fant ut at hun ikke klarte å ta turen til Sydney sist. November for å se Crowded House sitt utsolgte operahus-show, prøvde hun. uten å få refusjon. Etter å ha kjøpt billettene gjennom. Ticketmaster, hennes 'plan B' var å videreselge dem på nettstedet deres.
"Jeg nevnte dette til operatørens billetterepresentant og ble sterkt anbefalt. mot det, sier Doig. "Hun sa at de overvåker alle de offentlige videresalgene. nettsteder og avbryte billetter. Anbefalingen var at hvis jeg trengte å videreselge. dem til å gjøre det privat og for ikke mer enn pålydende.
"Jeg trodde virkelig at Ticketmaster videresalg burde være en legitim måte. videreselge billetter kjøpt i samarbeid med Ticketmaster opprinnelig. Men. Nei."
"Uautorisert billettsalg er et økende problem for bransjen. som helhet, "sa en talsperson for operahuset i Sydney. "Særlig. rundt hendelser med høy etterspørsel hvor opportunistiske skalpere ønsker å ta. fordel av fans som er villige til å betale en høyere billettpris for sjansen til. se forestillingen. "
"I tråd med våre standard billettbetingelser, operahuset. forbeholder seg retten til å nekte adgang til bæreren av billetter som har. blitt solgt uten vår tillatelse. "
LPAs Evelyn Richardson sier promotører finner kreative måter å kontrollere på. billettmarkedet. "I økende grad vil våre medlemmer begynne å tilby kanaler. for at billettholdere kan videreselge hvis de for eksempel ikke kan delta på en. hendelsen lenger. "
Et eksempel er festivalen Splendor in the Grass, som er vertskap for sine egne. videresalgssted. Store navnsturnéband som f.eks. Jern jomfru implementerer også sin egen anti-skalpepraksis.
Urettferdige vilkår, belastende forhold.
Både Viagogo og Ticketmaster Resale tilbyr sine egne forbrukergarantier. Begge lover å refundere kjøpere hvis de mottar feil billetter eller er. nektet adgang til stedet. Gitt nok varsel, sier begge at de vil erstatte. feil billetter med like gode eller bedre seter.
Ticketmaster -talsmannen sier svindelnivået på nettstedet var. "miniscule" og sa "Alle midler beholdes til en ordre er oppfylt, noe som betyr at det ikke er noe insentiv for en selger å oppgi en uredelig billett." Viagogo har en lignende policy, men svarte ikke på forespørsler om kommentar.
Selv om dette kan være kald trøst for alle som nektet adgang til et arrangement, er det det. går en eller annen måte til politi svindel på disse nettstedene. Imidlertid en lesning av deres. vilkår og betingelser avslører en rekke forbehold som tillater disse. virksomheter for å slippe refusjonsansvaret.
Hold kjeft hvis du vet hva som er bra for deg
Hvis du har kjøpt en billett via et videresalgsside, er den beste måten å finne ut av det. Hvis det fortsatt er gyldig, er det å kontakte billettluken. Hvis det er brutt. vilkårene deres, vil de ugyldiggjøre billetten og kan selge deg en. ny, legitim. Irriterende, men det er bedre å gjøre dette på forhånd. enn å finne ut på datoen.
Men Ticketmaster Resale har en politikk på plass som tilsynelatende er designet for å straffe. forbrukere som gjør nettopp det. Kjøperavtalen sier: "Alle spørsmål. knyttet til billetter kjøpt via nettstedet må rettes til. Ticketmaster videresalg... i stedet for til det aktuelle stedet, promotoren eller. produsent. "Hvis du kontakter lokalet, og senere blir nektet adgang," da. du har ikke rett til å motta refusjon under Ticketmaster. Garanti. "Den samme klausulen nekter også refusjon til alle som bryter. billettens vilkår og betingelser - inkludert antagelig eventuelle forbud mot. på salg.
Ticketmaster sa til CHOICE, "Ticketmaster videresalg er trygt. markedsplass hvor enkeltpersoner kan kjøpe og videreselge billetter, med alle. kjøp støttet av vår bransjeledende fangaranti. "Selv om de. bemerket at de ikke kjente til noen kunder som hadde blitt nektet refusjon under. denne klausulen, de svarte ikke på spørsmål om hvorfor denne klausulen eksisterte.
For å kreve refusjon under "Viagogo -garantien" må du kontakte. selskapet innen 14 dager etter at du mottok billettene dine, selv om showet er det. måneder unna. Hvis du har problemer på dagen, krever Viagogo deg. kontakt dem innen 48 timer. Du må kanskje fylle ut et tvistemål. skjema, som skal returneres innen fem dager. Merkelig nok er det ingen tidsbegrensning. under australsk forbrukerlov for å ha søkt refusjon for en stor fiasko.
Det var ikke lett for Coldplay -fan Walter Jin å kontakte Viagogo for refusjon, og å dømme etter kommentarer på nettet var han ikke alene. Ligger i Genève,. selskapet har ingen australsk tilstedeværelse, og den eneste kontaktmetoden på deres. nettstedet er et e -postskjema. Jin sier at han sendte meldinger som aldri var. mottatt, som Viagogo til slutt skyldte på "serverproblemer". Etter en. frustrerende innsats ved å kontakte selskapet, har han gitt opp å se sin. penger igjen.
"Jeg hadde ingen svar," sier han.
Beskytt deg selv ved å kjøpe billetter online.
- Ikke anta at det første Google -resultatet er den offisielle billettsiden.
- De fleste produsenter, promotører, artister og arenaer legger lenker til det autoriserte billettutsalget på nettstedene sine.
- Hvis billettene du ønsker er utsolgt, og du bestemmer deg for å kjøpe fra videresalgsmarkedet, må du være oppmerksom på risikoen forbundet med det. Industri topp kroppen Live Performance Australia har en detaljert forbrukerguide [PDF] for navigering i annenhåndsmarkedet.
Oppdater: Som svar på CHOICEs klage til ACCC, fjernet Ticketmaster Resale klausulen fra kjøperen Avtale som forbød sine kunder å kontakte arenaer eller promotører om billetter kjøpt fra videresalgssted. I august 2017 ble ACCC lansert søksmål mot Viagogo.