Geitemelk såpe uten geitemelk? Forvirrende etiketter på kosmetikk

Søk på nettet etter geitemelk såpe, og du vil sannsynligvis få en resultatside fylt med forhandlere som viser de påståtte fordelene. Et mildt, mildt rengjøringsmiddel som passer for personer som har sensitiv hud, sier de.

Derfor kjøpte Teresa en flaske Active Organic Goat's Milk Hand Soap da den ble vist på fremtredende visning på hennes lokale IGA i Putney, NSW. "Jeg kjøpte noen fordi jeg har sensitiv hud og [geitemelk] er bedre for huden din," sier hun. "Og sønnen min har sensitiv hud. Han har eksem. " 

Men da sønnen hennes, Mike, så såpen, tenkte han: Jeg tviler på at det er geitemelk i dette. "Jeg er alltid skeptisk når jeg kjøper nye ting," sier han. "Hvis det står at det har noe i tittelen, vil jeg generelt sjekke baksiden." 

Å lese ingredienslisten syntes å bevise Mike's mistanke sant: "For mitt liv kunne jeg ikke finne noen egentlig geitemelk!"

Jeg er alltid skeptisk når jeg kjøper nye ting. Hvis det står at det har noe i tittelen, vil jeg generelt sjekke baksiden

Mike fra Putney, NSW

Vi spurte Active Premium Beverages, selskapet bak Active Organic Goat's Milk Hand Soap, hvorfor produktet er merket Goat's Milk Hand Soap når den ikke inneholder geitemelk i ingrediensene, og om de var klar over dette skaper en misvisende inntrykk.

Firmaets kontorsjef ringte oss tilbake og sa at de hadde snakket med eieren, som fortalte henne at Active Premium Beverages hadde sluttet å selge produktet for tre år siden. Teresa sier at hun kjøpte sin flaske Active Organic Goat's Milk Hand Soap tidligere i år, da COVID-19 hadde begynt å spre seg i Australia.

Vi spurte kontorsjefen om Active Premium Beverages sluttet å selge såpen fordi den ikke inneholdt geitemelk. Hun sa at det var "mange grunner" til at virksomheten sluttet å selge produktet.

Igjen ba vi om å få snakke med eieren. Morgenen etter godtok kontorsjefen vår forespørsel. Hun sendte oss deretter en e -post den ettermiddagen og sa at såpen "inneholder geitemelkekstrakt, selv om etiketten på det tidspunktet ble produsert feil".

Eieren av Active Premium Beverages, Steve Kon, gjentok denne påstanden over telefon dagen etter. "Jeg skjønte ikke at det var en feil før for et par måneder siden," sa han.

Under den samme samtalen sa Kon også at han ikke visste om merkingsproblemet før vi fortalte dem om det. Vi tok først kontakt med Active Premium Beverages om etiketten en uke før telefonsamtalen.

Dette er ikke første gang selskapet har blitt avhørt om merkingen av produktene. I 2013, sammen med seks andre leverandører, det ble tvunget til å fjerne ordet 'organisk' fra flaskevannet etter en etterforskning av ACCC.

"Organiske standarder erkjenner at vann ikke kan være organisk," sa nestleder i ACCC, Delia Rickard den gangen. "Enhver påstand om at bestemt vann er organisk ville derfor være villedende eller villedende."

Kontrollerer de små skriftene

Under det obligatoriske informasjonsstandard for kosmetikk, må hver ingrediens være inkludert i en liste som vises på produktet.

Det er unntak for tilfeldige ingredienser - dette er ingredienser som ikke har noen teknisk eller funksjonell effekt og bare er tilstede på ubetydelige nivåer - og for produkter der en ingrediensliste ikke kan vises på grunn av produktets størrelse eller form. (Ingredienslisten må da vises på en annen måte, for eksempel på hyllen ved siden av produktet i butikken.)

Informasjonsstandarden definerer kosmetikk som produkter som er til bruk på alle ytre deler av kroppen - inkludert munn og tenner - for å vaske, vedlikeholde og beskytte den, samt for å endre utseendet og lukter.

Handlere som ikke sjekker ingredienslisten, som vanligvis finnes på baksiden av et kosmetisk produkt, har en tendens til å stole på produktnavnet på forsiden for å indikere hva som er i det. Men disse etikettene kan noen ganger føre oss på villspor.

For eksempel, i stedet for å kjøpe kulltjære sjampo etter hensikten, har et par mennesker kontaktet oss om at de ved et uhell har kjøpt sjampo designet for å etterligne lukten av kulltjære.

"Jeg bruker kulltjære sjampo regelmessig, en av bestemorens kløende hodebunn, fordi det virker," sier Larry Beatty, fra Donnybrook, Queensland.

Forbrukere som kjøper en sjampo med kulltjære er sannsynligvis etter de antatte fysiske fordelene... Jeg tviler alvorlig på at noen søker produkter for deres kulltjære 'duft'

CHOICE Medlem av fellesskapet

På sitt lokale Chemist Warehouse så Larry ikke det mindre trykket som sto "duft" på en flaske Redwin Coal Tar Shampoo han plukket opp. "Hvis du handler raskt, er det veldig lett å gå glipp av det," sier han til oss. "Det var ikke før jeg kom hjem med denne at jeg skjønte ulempen."

For et medlem av vår VELG fellesskap forum, den uheldige erkjennelsen kom dager etter bruk av sjampoen. "Jeg hadde virkelig vond hodebunn", skriver de i et innlegg som nominerer Redwin Coal Tar Shampoo for en Shonky. (Shonkys er vår årlige prisutdeling for dodgy produkter og selskaper.) 

"Merkelig, tenkte jeg, for jeg har aldri hatt problemer med kulltjære før," fortsetter de. "Så ser jeg igjen på Redwin -flasken... ingen faktisk kulltjære i den!" 

Innlegget skapte en diskusjon: er Redwin -etiketten misvisende?

Hva er i et navn?

Et annet fellesskapsmedlem ser ikke et klart forsøk på å lure: ordet "duft" kommer tross alt etter "kulltjære" på både forsiden og baksiden.

Men de er i undertall av andre som hevder at den mye mindre størrelsen på ordet "duft" kan villede folk lett til å tro at sjampoen inneholder kulltjære - ikke bare en duft som lukter liker det.

Som et medlem uttrykker det: "Forbrukere som kjøper en sjampo med kulltjære er sannsynligvis etter det antatte fysiske fordeler med den tilsatte tjære... Jeg tviler alvorlig på at noen søker produkter for kulltjære 'parfyme'."

"Ordet" duft "bør være i samme skrift og størrelse som" kulltjære "for å passere mønstring," skriver en annen.

Pharmacare, som eier merkevaren Redwin, hadde helt utelatt ordet "duft" fra en produktside med tittelen "Redwin Coal Tar Shampoo" på nettstedet. "Redwin Coal Tar Shampoo sin pH -balanserte formel er spesialdesignet for å berolige flassende hodebunn," sto det i beskrivelsen.

Etter at vi spurte Pharmacare om dette, endret selskapet alle omtale av 'Redwin Coal Tar Shampoo' til 'Redwin Coal Tar Fragrance Shampoo' på siden. Men de svarte ikke på spørsmålet vårt om den mindre skriften som ble brukt for "duft" på den fysiske etiketten.

Produktoppføringer for sjampoen på Chemist Warehouse, Coles og Woolworths nettsteder sier fortsatt "Redwin Coal Tar Shampoo", uten ordet "duft".

Når uparfumert betyr duftende

Uttrykkelig kan etiketter også være forvirrende for de av oss som ønsker å unngå en bestemt ingrediens.

Nylig kontaktet to kjøpere av Mitchum Anti-Perspirant & Deodorant, merket "uparfumert", separat etter at vi hadde lagt merke til en duft.

For Sheila Egan, fra Singleton, NSW, kan innånding av dufter føre til at halsen strammer til og føre til hosteanfall eller migrene. Mannen hennes og sønnen hadde brukt Mitchum 'uparfumert' deodorant, slik at de ikke ville utløse disse reaksjonene hos henne.

Da sønnen begynte å bruke en ny flaske, kunne Sheila kjenne forskjellen. Hun sammenlignet en gammel flaske med den nye og så at det hadde blitt tilsatt en duft. "Ingen i min husstand kan bruke produktet nå," forteller hun. "Det er virkelig frustrerende når du må finne nye produkter fra et allerede begrenset utvalg [av uparfumerte produkter]."

Jane Higgins, fra Perth, får eksem og hodepine hvis hun utsettes for dufter på huden eller i luften rundt henne. Etter å ha påført en ny flaske Mitchum 'uparfumert' deodorant, forteller hun oss at hun kunne kjenne lukten av forskjellen: "Jeg anklaget faktisk resten av familien min for å ha lukt fordi jeg trodde det ikke kunne være deodoranten, det er det uparfumert! "

Både Jane og Sheila er frustrerte over at en deodorant som tidligere har parfymert, som er et sjeldent funn, nå kommer med en duft. Dusinvis av innlegg om deodoranten på productreview.com.au tyder på at de langt fra er alene om sin irritasjon.

"Jeg var en veldig lojal kunde, siden jeg har ekstrem kjemisk følsomhet for dufter," skriver en person. "Den nye formelen som hevder at den er uparfumert, er uredelig... og det gjør vondt!" 

En annen skriver: "Endre for all del formelen din, men også endre etiketten. Du kan ikke kalle dette 'uparfumert' av noen fantasi. Mistet en livslang kunde. "

Jeg anklaget faktisk resten av familien min for å ha lukt fordi jeg trodde det ikke kunne være deodoranten, den er uparfymert

Jane Higgins, Perth

Sheila sendte en melding til Mitchum Australia og New Zealand på Facebook og spurte om merket hadde endret formelen for sin 'uparfumerte' deodorant.

Mitchum svarte at en "mindre formelendring inkluderer tillegg av et" maskeringsmiddel "til nøytralisere duft i den nye formelen for å sikre at Mitchum Unscented fortsatt vil ha ingen merkbar lukt. Denne nøytralisereren er oppført på emballasjen som Parfyme (duft) ".

Sheila er misfornøyd med responsen. "Jeg synes merkingen er misvisende, og det gjør det vanskeligere for folk som meg," sier hun. "Det er vanskelig nok å finne uparfymerte produkter uten å finne noe som skal være greit, og så er det ikke det."

Jane fikk ikke svar på en melding hun sendte til Mitchum på Instagram. I meldingen skrev Jane at hun var allergisk mot duftprodukter og spurte hvordan deodoranten kan merkes uparfumert når duft er en ingrediens.

Vi spurte Revlon Australia - som eier merkevaren Mitchum - det samme. Vi foreslo også at merkingen av deodoranten kan være falsk eller villedende i henhold til den australske forbrukerloven.

Revlon svarte at det ikke var falskt eller misvisende. Likevel har selskapet bestemt seg for å begynne å selge den gamle formelen til Mitchum Roll On deodorant i Australia fra oktober.

"Vår forståelse er at" Duftfri "kan brukes hvis produktet ikke har merkbar lukt, men" uparfumerte "produkter kan inneholde små mengder duft for å maskere lukten av andre ingredienser, "skrev selskapet i en Facebook -melding til oss.

De bemerket at a VELG artikkel fra 2018 sa: "Se etter duftfrie produkter, ettersom" uparfumerte "produkter fortsatt kan inneholde en duft for å maskere den kjemiske lukten av produktet."

Viktigheten av å være på forhånd

Under den australske forbrukerloven, er det ulovlig for en virksomhet å komme med fremstillinger - inkludert på produktemballasje - som er feil eller sannsynligvis vil skape et falskt inntrykk.

En talsperson for ACCC sier at enhver vurdering av om etiketter eller annonser for et produkt er misvisende under ACL bør ta hensyn til det "helhetsinntrykket som formidles til en rimelig forbruker av annonsen eller emballasjen som hel".

Dette inkluderer "utsagn og bilder som brukes og deres relative fremtredende plassering og størrelse, og er ikke avhengig av bruk av et bestemt ord", sier talspersonen.

Nøyaktige etiketter er avgjørende for en persons forståelse av om et produkt kan forårsake irritasjon eller alvorlig allergisk reaksjon

Hvis du virkelig vil sikre at et produkt har en bestemt ingrediens, anbefaler de at du sjekker ingredienslisten.

Men eksemplene vi har fremhevet tjener som en sterk påminnelse om hvordan folk er avhengige av tydelig merking når du velger et kosmetisk produkt og, viktigst, måtene som forvirrende etiketter kan påvirke folk som kjøper dem.

Effekten av disse etikettene strekker seg utover menneskers evne til å vurdere et produkts verdi basert på ingrediensene. Nøyaktige etiketter er avgjørende for en persons forståelse av om et produkt kan forårsake irritasjon eller alvorlig allergisk reaksjon.

Det er viktig at bedrifter som utnytter bestemte markedsføringsvilkår på etikettene forstår det.

Hva kan forbrukerne gjøre?

Hvis du har kjøpt et produkt du mener kommer med et falskt eller villedende krav, er din første anløpshavn forhandleren eller produsenten (eller begge deler) som forklarer problemet og søker om refusjon.

Du kan også rapportere problemet til forbrukervernbyrået i staten eller territoriet ditt, eller ACCC.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community