Flyselskap og reisebyrå reiseforsikring kontra å kjøpe direkte

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

Reisende hvis planer har blitt forstyrret av COVID-19 koronaviruset, blir ofte overrasket over å finne ut at mange reiseforsikringer utelukker krav på hendelser som følge av pandemi.

De er ikke alene, en undersøkelse fra 2017 fra Department of Foreign Affairs and Trade og Insurance Council of Australia fant at mange mennesker bare ikke forsto hva reiseforsikringen dekket.

For eksempel var 87% av reisende ikke klar over at forsikringer ikke dekker alle destinasjoner som standard, eller om deres forsikring dekker å kjøre motorsykkel i utlandet.

Vi har sett på salgsprosessen for reiseforsikringer som selges av flyselskaper og reisebyråer og fant det enkelt for at folk misforstår hva de kjøper, i tillegg til å betale for mye, med prisforskjeller på opptil 259%.

Hva dekker reiseforsikring fra et flyselskap?

Hvis du kjøpte reiseforsikring fra et flyselskap, må du ikke anta at du er dekket for reiseproblemer forårsaket av flyreisen. Jetstar reiseforsikring dekker ikke kostnadene dine for å avbestille en reise hvis den skyldtes avbestilling, forsinkelse eller omplanlegging forårsaket av transportøren.

Så hvis du må kutte ned hele eller hele turen fordi Jetstar planlegger et fly, dekker Jetstar reiseforsikring ikke avbestillingsutgiftene dine. Den samme ekskluderingen gjelder for Virgin og Qantas reiseforsikring.

Online tidspress taktikk

COVID-19 coronavirus-pandemien understreker hvor viktig det er å lese reiseforsikringsproduktets erklæring (PDS) og forstå hva du er dekket for. Virgin reiseforsikring dekker for eksempel ikke avbestillingsutgifter som følge av pandemier som COVID-19 coronavirus.

Men flykjøpsskjermen setter en tidsbegrensning på hvor lenge du må lese PDS. Qantas vilkår og betingelser strekker seg for eksempel til mer enn 15 000 ord. Det tar en gjennomsnittlig voksen en time å lese et slikt dokument, men skjermbildet for Qantas -flykjøp går ut på 10 minutter, så du mister flyet hvis du prøver å lese vilkårene.

Hva dekker reiseforsikring fra et reisebyrå?

De fleste reiseforsikringer, inkludert de fra Flight Center og Aussietravelcover, dekker ikke tapene dine hvis reisebyrået går i stykker. Så bare fordi du kjøper forsikring fra reisebyrået, ikke forvent at det dekker deg hvis virksomheten deres går i bakken.

Reiseforsikring som selges av reisebyråer er ikke nødvendigvis bedre eller verre enn forsikring som selges direkte. Det går ut på vilkårene og betingelsene for politikken. Du må vite og forstå hva du er dekket for - og du kan ikke stole på hva reisebyrået forteller deg.

Reisebyråets ord er ikke bindende

I en nylig avgjørelse fra Australian Financial Complaint Authority (AFCA) sa et par at reisebyrået fortalte dem at politikken de ble solgt dekket dem for graviditet.

Cover-More-politikken dekket imidlertid ikke dem for graviditet, og da de klaget, klarte de ikke å gi bevis på at reisebyrået sa dette. Dessverre blir samtaler med et reisebyrå ikke registrert som når du ringer et forsikringsselskap direkte.

Og avgjørende uttalte AFCA i sin beslutning at "reisebyråets oppfatning at kravet ville eller burde dekkes ikke er bindende for forsikringsselskapet". Så ikke ta reisebyråets ord for det.

Et godt reisebyrå gir deg PDS når de oppgir reiseforsikringen og gir deg tid til å lese den og ta en avgjørelse om hvilken dekning som er best for deg. Hvis agenten gir råd om noe som ikke er inkludert eller er motsagt av reiseforsikringen PDS, få det skriftlig fra reiseforsikringsselskapet.

Du betaler mindre ved å kjøpe den separat

I bil- og hjemmeforsikring kaller vi det 'lat skatt' - prisen du betaler for å være lojal mot forsikringsselskapet i stedet for å shoppe.

I reiseforsikring kan det også kalles "avkrysningsboksavgiften" - prisen du betaler for å sjekke reiseforsikringsboksen på et skjermbilde for flyreiser eller overnatting, i stedet for å shoppe rundt.

Hva koster flyforsikring?

Å kjøpe reiseforsikring i skjermbildet for utsjekking av flyreiser på nettet kan koste opptil 3,5 ganger mer enn å kjøpe direkte fra samme forsikringsleverandør. Jetstar og Virgin Australia flykjøpsskjermer belaster per person for hver reisende, inkludert barna. Når du kjøper direkte, koster en familiepolicy det samme som en parpolicy, med barna dekket gratis.

Så kombinert med provisjonene som flyselskapene tjener på å selge reiseforsikring, kan en familie betale mer enn det dobbelte av prisen hvis de klikker i avmerkingsboksen for reiseforsikring når de kjøper et fly.

Hva koster reisebyrå reiseforsikring?

Aussietravelcover -forsikring, som vanligvis selges av reisebyråer, koster 221% mer enn å kjøpe direkte hos leverandøren, Allianz, for en tur til USA. Noen reisebyråer tilbyr 25% rabatt på Aussietravelcover -retningslinjene, men selv med rabatten betaler du over dobbelt så mye som å kjøpe direkte fra leverandøren.

Nøyaktig hvorfor du betaler så mye mer er uklart, men IBISWorld rapporterer reisebyråer tjener inntekter fra provisjoner, inkludert reiseforsikring med høy detaljmargin.

Prisene er basert på den høyeste dekningen som tilbys på skjermbildet for kjøp av fly eller reisebyrå og tilsvarende dekningsnivå som selges av et online reiseforsikringsselskap med samme leverandør.

*Aussietravelcover er tilgjengelig online og selges vanligvis av utvalgte reisebyråer.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.