Industriorganisasjonen er finansiert av australske flyselskaper - inkludert Qantas, Virgin, Jetstar, TigerAir og Regional Express - til. uformelt håndtere klager som har blitt eskalert.
Dette er det femte året TigerAir har mottatt flest klager, og toppet listen hvert år siden ACA ble etablert i. 2012.
TigerAir mottok 31,9 klager per million passasjerer for refusjon. forespørsler, forsinkelser eller kanselleringer av fly, bagasjetjenester, gebyrer eller. avgifter og flyplass kundeservice.
Det ble fulgt av Virgin Australia, som tok forbi Jetstar for å motta. nest høyeste antall klager, de fleste fra folk som ber om en. refusjon eller håndtering av flyreiser som var forsinket eller kansellert.
ACA hevder at klager har falt med 12,2% sammenlignet med året før, og at de blir behandlet to dager raskere, og resultatene ble levert på 14 dager.
Det var 1055 kvalifiserte klager som ble sendt inn i fjor, som representerer en brøkdel av 73.174.402 innenlandske og internasjonale flyvninger som ble tatt i 2016.
Av de 1055 klagene ble mer enn 45% av dem ikke løst.
Klager er "under rapportert"
I følge CHOICE mediechef Tom Godfrey, bør antallet klager være høyere ettersom de er under rapportert.
"Det er klart at forbrukere som har et problem med et flyselskap ikke tror. det er mye vits i å klage, sier han.
"Dette er i stor grad fordi flyselskapene ikke tilbyr tilstrekkelige midler når. flyene deres er forsinket eller kansellert. "
En nasjonal representant undersøkelse på oppdrag fra CHOICE fant 38% av. Australiere som reiste med fly hadde et stort eller mindre flyproblem, selv om 52% av dem ikke gadd å klage.
Godfrey sier det ville komme flere klager hvis folk ble tilbudt. kompensasjon når et fly ble kansellert eller forsinket, akkurat som flyselskaper. opererer i utlandet.
"I motsetning til forbrukere i Storbritannia og USA har ikke australiere rett til fast kompensasjon når et flyselskap gjør en feil. Foreløpig er det på. flyselskapets skjønn om du får et anstendig middel, et måltid. kupong eller rett og slett en cracker. "
De fleste klagene mot flyselskaper var fra passasjerer som søker en. refusjon (31%), fulgt nøye av de som klager på flyreiser. kansellert eller forsinket (25%).
Airline Customer Advocate brukes kun til å eskalere klager. Mennesker. kan eskalere et krav når de har klaget til et flyselskap og har. skrevet til dem igjen for å minne dem om klagen.