JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Trenger å vite
- Over 6000 CHOICE -medlemmer svarte på undersøkelsen vår om beste og verste forhandlere i Australia
- Betta har den beste opplevelsen av murstein og mørtel
- Appliances Online har den beste nettbutikkopplevelsen
På denne siden:
- Beste og verste murstein- og mørtelbutikker
- Beste og verste nettbutikker
Hvis du skal kjøpe et apparat eller elektroniske varer, vil du sannsynligvis gå til en elektronikkutstyrsbutikk eller kjøpe online via en butikk. Over 80% av oss er fortsatt på vei inn i butikkene. Så mye vi hører om at online shoppingopplevelsen tar over, er det en langsom vekst, men rask sammenlignet med vekst i murstein og mørtel.
Beste og verste murstein- og mørtelbutikker
Beste elektronikkbutikker
Samlet poengsum
Betta: 83%
Retravisjon: 82%
Bing Lee: 80%
Domayne: 78%
Gode gutter: 77%
David Jones: 76%
JB Hi-Fi: 75%
Harvey Norman: 75%
Bunnings: 74%
Myer: 73%
Kontorarbeid: 72%
Ikea: 72%
Stor W: 70%
Kmart: 68%
Mål: 65%
Beste tilfredshet i butikken: Betta
Betta. tok ut vårt mest ettertraktede første sted, med mange som roset det for kunden. service, levering og ettersalgsservice. Mens utvalget av produkter og. merkevarer var gjennomsnittlig, og det var verdi for pengene, det var absolutt bedre enn de fleste konkurrentene i. disse områdene. Retravision scoret nesten like godt som Betta, og hadde et bedre utvalg av produkter og merker. Vi. hadde ikke nok undersøkelses respondenter til å vite hvordan Retravisions levering og. ettersalgsservice stablet opp.
Verste butikk totalt sett. tilfredshet: Mål
De. budsjett varehus, som Big W, Kmart og Target var konsekvent. vurdert lavere enn andre i nesten alle kategorier bortsett fra verdi for pengene; men målet kom aller verst ut av alt. Kmart og Target hadde lav score for utvalg eller produkter og merker, og mange respondenter sa at det var vanskelig å finne kundeservice i butikken.
Best: Retravision, Bing Lee, Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi, Harvey Norman & Bunnings
Nesten. alle de store elektronikkbutikkene hadde gode score for produkt og sortiment. tilgjengelighet, de beste er Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi og Harvey. Norman. Betta ble ansett som gjennomsnittlig i dette området alene.
Verste: Big W, Kmart & Target
Selv om prisene er billige, er produktutvalget og. merker hos disse store forhandlerne er begrenset. Noen respondenter lenker. deres rimelighet til mangel på pålitelighet. Det er vanskelig å få kryss-sammenligning også, siden produktene i lavprisvarebutikker ofte er eget merke og ikke selges. i andre butikker.
Best: Big W, Kmart & Target
Alle tre av disse store boksbutikkene har en tendens til å utmerke seg på. tilbyr valuta for pengene. Vi ser konsekvent prisene på produktene deres. å være lavere enn mange andre butikker, selv om det noen ganger virker litt hit og. savner med ytelse. Et av de vanligste svarene fra medlemmene våre var at "du får hva. du betaler for ".
Verst: David Jones & Myer
Mens DJ -er. og Myer får komplimenter for tjenesten deres, det så bare ikke ut til å være nok. gulvpersonalet, og dette skilte seg ut i kommentaren til undersøkelsen. Folk lager en. bevisst beslutning om å kjøpe til høyere priser fra butikkene basert på. historiske tjenesten de har mottatt, selv om kundeservicen deres scorer. er gjennomsnittlige. Noen respondenter i undersøkelsen kommenterte at de vanligvis bare handler her. i salgstiden for å få bedre priser.
Best: Betta. og Retravisjon
Både. Betta og Retravision kommer på toppen, atskilt med bare ett poeng. Kommentarer. i undersøkelsene sa ofte at personalet var veldig. nyttig, kunnskapsrik og hvis det var problemer med produktene. de var raske med å løse dem.
Verst: Kmart
Spørreundersøkelsen klaget over at de ikke var det. kunne finne ansatte, og da de gjorde det ville personalet ikke ha kunnskap om. produktene de solgte. Noen anså det som en selvhjelpsbutikk. Noen. klaget på den nye utformingen av butikkene - hvordan ting ble sentralisert.
Best: Betta og. Bing Lee
Vi hadde noen glødende anbefalinger for levering fra Betta. og Bing Lee. Noen få erkjente. at selv om de hadde problemer med levering, ga de dem fortsatt en god. vurdering på grunn av måten deres kundeservice løste problemet.
Verst: Big W, Ikea, Target og Kmart
Ikea hadde. klager på leveringskostnader. De. varehus scoret dårlig for levering, sannsynligvis fordi det er så vanskelig å finne kundeservice å ordne. den.
Best: Betta
Betta var. desidert best utført innen service etter salg, etterfulgt av. David Jones og Bing Lee. Selv om det ikke var kommentarer, antar vi at dette er fra. personalets innsats for å fortsette å levere selv etter kjøp.
Verste: Big W, Kmart & Target
Interessant nok refererte mye av kommentarene rundt ettersalgstjenesten til det faktum. produkter mislyktes etter en kort periode - og noen ganger gjorde folk det bare ikke. føler behovet for å returnere dem da de var så billige. Mens du forstår det. noe billig kan mislykkes raskt, vi tviler på at intensjonen til noen av de store boksbutikkene er å lage raskt. utvidende deponi.
Press for å kjøpe utvidede garantier
Vi hadde mer enn noen få kommentarer om utvidede garantier og hvordan selgere presser dem. Sjekk ut vår VALG Hjelp side for å finne ut mer om utvidede garantier og hvor mye unødvendig kostnad de er. Vi har undersøkt vilkår og betingelser for disse, og fant det under mange omstendigheter. var ubrukelige, så ta en titt på vilkårene før du plunker ned hardt opptjente penger for noen imaginære behov markedsførere har. Hvis du føler at du har blitt urimelig presset til å godta en utvidet garanti, kan du sende inn en klage. med ACCC.
Beste og verste nettbutikker
Online mani slo oss for mange år siden; enten vi kjøper impulser eller bruker timer på å tenke på anmeldelser (vi anbefaler på det sterkeste at du besøker vår, siden de er vitenskapsbaserte) treffet av dopamin og den sterke følelsen av anger noen dager senere når det vi har kjøpt blir levert ikke ser ut til å være avtar. Men vår undersøkelse avdekket noen sterke følelser for hvilke butikker som fortjener din virksomhet.
Beste elektronikkbutikker på nett
Samlet poengsum
Hvitevarer online: 86%
Bing Lee: 80%
Myer: 79%
Kontorarbeid: 79%
JB Hi-Fi: 78%
David Jones: 78%
Gode gutter: 77%
Amazon Australia: 76%
Harvey Norman: 73%
Beste nettbutikk for generell tilfredshet: Apparater på nettet
Appliances Online toppet hver kategori i undersøkelsen vår. Vi har hatt. mange gode tilbakemeldinger for Appliances Online anekdotisk de siste par. år, og selv denne forfatteren har hatt noen gode erfaringer. For en så ung. selskap (2005) å ha fått så mye terreng i løpet av det siste tiåret er en god ting.
Verste nettbutikk for alt. tilfredshet: Harvey Norman
Selv om det ikke er det. en forferdelig prestasjon fra Harvey Norman, de scorer fortsatt 13 poeng lavere. enn hvitevarer online. For et selskap som har vært i bransjen lenge. og tjener en god del penger, det er overraskende at de ikke har investert mer i online salg og. tilhørende tjenester.
Best: Hvitevarer online
Verst: Amazon AU, David Jones, Harvey Norman og Myer
Til tross for. deres konstante sperring av reklame som snakker om billige priser, blir Harvey Norman ikke sett på denne måten av kunnskapsrike forbrukere. Et skille på 13 poeng mellom Harvey. Norman and Appliances Online viser en viss forskjell mellom Harvey Normans. online priser og hva CHOICE -medlemmer synes om det. Dette unnskylder seg ikke. DJs, Amazon AU og Myer på noen måte som viser at de ikke har en tendens til det. invester i sine online priser for å gjøre nok av en forskjell for smart. forbrukere.
Best: Hvitevarer online
Samtidig som. det var ingen forferdelige nettsteder ifølge våre respondenter, Harvey Norman. scoret 13 poeng under Appliances Online. Dette var først og fremst fordi lager. nivåer som er nevnt på nettet, er ofte ikke tilgjengelige i butikken når folk drar. inn for å hente dem.
Beste betalingsalternativer i nettbutikken: Apparater på nettet, Myer, Bing Lee og David Jones
Beste nettbutikk for levering: Hvitevarer online
Verste nettbutikk for levering: Harvey Norman
Leveranse. tid, utgifter, installasjonsproblemer, problemer med brudd på leveranser hvis de. kommer i det hele tatt, leveringsvinduer på en hel dag i stedet for timer - problemene. virket uendelig med Harvey Norman. Vi tror de må ta en lang hard titt. på dette aspektet av deres logistikk. Hvis andre selskaper kan få det riktig, der. er definitivt et kompetansegap i deres franchiser.
Best: Hvitevarer online
Verst: Alle like, bortsett fra Apparater Online
Det gjorde vi ikke. motta nok prøver til å dekke tre av konkurrentene, så de fleste scoret på samme måte, men både Amazon Australia og Harvey Norman scoret den laveste - 16. poeng bak Apparater Online.
Verste nettbutikk for returprosess: Alle like
Det gjorde vi ikke. motta nok prøver til å dekke fire av konkurrentene, så de fleste scoret ganske. på samme måte, men alltid noen få poeng bak Appliances Online.
Les mer: Bør du kjøpe elektriske apparater online?
Utvidet garanti selges i nettbutikker
En av tingene vi ble skuffet over å se er hvor mange. utvidede garantier selges online ved hjelp av forhåndsvalgte avmerkingsbokser-a. slags dryppprising. ACCC oppdaget denne typen oppførsel av. flyselskaper for et par år siden, og overbeviste selskaper som Jetstar og Virgin. Australia for å stoppe forhåndsvalg av tilleggsutstyr som innsjekket bagasje, setevalg, reiseforsikring og veldedighetsdonasjoner.
Når selv flybransjen, en med betydelige. problemer, synes forhåndsmerkede statister er et skritt for langt, må du lure på. hva noen nettbutikker som Appliances Online og The Good Guys tenker. Selv om det ikke er i strid med loven, synes vi på CHOICE at det er en skummel praksis for alle. industrien for å dryppe feed ekstra utgifter til forbrukerne. Det er spesielt. gal når den ekstra utgiften er for en utvidet garanti, en type produkt. som ofte bare selger deg rettigheter du allerede har under australieren. Forbrukerlov. Gitt Appliances Online kommer så godt ut i undersøkelsen vår, det ville vi. forvent flere av dem.
De eneste butikkene på nett som ikke tilbyr utvidet. garantier og gjør det greie er Amazon, David Jones, JB Hi-Fi og Myer. Andre nettbutikker tilbyr det, men har ikke standard for å ha merket av for alternativet. Spesiell omtale til Harvey Norman som på hver side mot kjøp beholder. plager deg for den utvidede garantien, men i hvert fall ikke kryss av den som standard.
Vi spurte. over 6000 CHOICE -medlemmer for sine erfaringer og om de var fornøyd. med butikkene de besøker. For murstein og mørtelbutikker spurte vi CHOICE. medlemmer som har kjøpt et produkt i løpet av de siste 12 månedene i butikk til å rangere. utvalg av produkter og merker, verdi for pengene, kundeservice, levering og. kundeservice. For nettbutikker spurte vi omtrent det samme, men la til lettere. bruk av nettstedet, betalingsmåter og returprosessen. Vi trengte kl. minst 30 svar på alle butikker for å inkludere resultatene i denne rapporten.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.