Energi og mobiltelefon urettferdige kontrakter

Henter ACL

Urettferdige vilkår hos forbrukeren. kontrakter er forbudt. siden introduksjonen av. ny australsk forbruker. Law (ACL) i 2011. Men de ser ikke ut til å ha det. forsvant. Mobiltelefon og energi. Kontrakter ser fortsatt ut til å ha mange. dem, inkludert vilkår som tillater det. strømleverandører for å øke prisene. mellomkontrakt.

Og når det gjelder mobiltelefoner og andre teletjenester, er urettferdige kontrakter standardpris, ifølge Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN). Det er sannsynligvis derfor ombudsmannen i telekommunikasjonsindustrien (TIO) har mottatt rundt 1200 klager i året om urettferdige mobiltelefonkontrakter de siste tre årene.

Hva er en urettferdig kontrakt. sikt, uansett?

Under ACL, en urettferdig kontraktstid. er en som:

• ville føre til en betydelig ubalanse i parternes rettigheter og plikter som følger av kontrakten
• er ikke rimelig nødvendig for å beskytte de legitime interessene til den parten som vil ha fordeler av begrepet, og/eller
instagram viewer
• ville forårsake skade (økonomisk eller på annen måte) for en part hvis den skulle brukes eller stole på.

Du trenger ikke lete langt for å finne vilkår. i mobiltelefonkontrakter og energi. kontrakter som ser ut til å passe det. definisjon. For eksempel energi. Australias markedssalg på 52 sider kontrakt sier at den kan:

• endre takstene og avgiftene som er angitt i en kontrakt, eller innføre nye tariffer og avgifter, "uansett grunn"
• avbryte eventuelle rabatter, rabatter eller andre fordeler i en kontraktsbasert plan hvis nettavgiften endres (selv om energikunder ikke har kontroll over tariffer)
• frita seg selv for ansvar for tap eller skade som oppstår på grunn av total eller delvis manglende levering av energi til lokalene dine.

I virkeligheten, Energy Australia, sammen med. andre strømleverandører, forbeholder seg. rett til å endre vilkårene i kontrakten. midt på kundens regning. Imidlertid er vilkårene det gjelder, som er. standard i mange energikontrakter, har. ikke blitt testet av en domstol.

Det sa en talsperson for Energy Australia. oss vilkårene "samsvarer med. statlige og føderale forskrifter. og forbrukerbeskyttelseslover, og er rettferdige og balanserte. sikre våre kunder. forstå hvilke beskyttelser. og rettigheter de har når de. meld deg på hos oss ".

Problemet med. mobiltelefonkontrakter

I 2013 ga ACCAN ut. en rapportere på urettferdig kontrakt. vilkår tvunget på kundene. ved telekommunikasjon. virksomheter inkludert Telstra, Optus og Vodafone. Der. var det ikke mangel på begreper som. kan anses som urettferdig i. mobiltelefonkontrakter.

Mange ga telco, men. ikke forbrukeren, retten. å endre avtalen etter. kontrakten ble signert, en taktikk. kjent som ensidig variasjon. Faktisk er mange av. kontrakter ACCAN gjennomgått. ga telekommunikasjonsselskaper rett til å endre. vilkårene de ønsket mellomkontrakt, inkludert dem. har å gjøre med månedlig. tilgangsavgifter, minimum. månedlige avgifter, oppsigelse og mislighold. gebyrer, samtale- eller datatakster, nedlastingsgrenser. og de faktiske funksjonene i tjenesten.

Og endringene kan gjøres når som helst. tid, under alle omstendigheter, og til. hvilken som helst grad. En av de verste synderne var. Internett -leverandøren Netspeed, hvis kontrakt sa at den kunne "endre seg. priser eller tjenester når som helst uten. forhåndsvarsel til kunder eller publikum "som. samt "avslutte enhver konto når som helst. med eller uten årsak eller grunn ".

Det krevde også kunder. samtykker i å holde Netspeed skadesløs. mot ansvar av noe slag. ACCAN varslet. ACCC til denne kontrakten. vilkår, og de ble styrt. urettferdig av forbundsretten. i 2013. Både Telstra og Optus gjorde svake. endringer i ordlyden i kontraktene. etter ACCAN -gjennomgangen, mens. Vodafone presiserte noen få punkter.

Men alle telekommunikasjonene forsvarte sin rett til ensidig å endre vilkårene midt i kontrakten.

Urettferdig kontraktsklager 

Klager til TIO om "fattige. informasjon "i Telstra og Optus. kontraktene falt merkbart (med 20% og. 37%) mellom 2011–12 og 2012–13. Men. det er fortsatt mange kontrakter. klager kommer inn - 5289 mot. Telstra og 3249. mot Optus. i 2012–13. alene.

Og. alt i alt. klager. nærmere bestemt. knyttet til urettferdig. kontraktsvilkår. har ligget igjen. jevn i gjennomsnitt. på omtrent tre per dag for. de siste tre årene, ifølge ombudsmannen. Simon Cohen. "Hvis en forbruker klager. til TIO om deres telekommunikasjon. inngå en ensidig kontrakt. endring, vil vi gå gjennom. kontraktvilkår og også se. på om leverandøren har. handlet rettferdig, "fortalte Cohen oss.

"Ting vi vurderer er. om kontrakten tillater det. for en ensidig endring, og. om kontraktens vilkår. er rettferdig eller urettferdig balansert. i telekommunikasjonens favør. Vi spør. hvilken melding om en endring. er gitt, virkningen. på forbrukeren, og. om andre alternativer. er gjort tilgjengelig. "

Hvis TIO bestemmer a. kontraktstiden er urettferdig, sier Cohen resolusjonen. "kan omfatte å tillate. forbruker for å gå ut av kontrakt. uten straff, eller. krever at telekommunikasjonen overholder. opprinnelige vilkår i kontrakten ".

Ubalanse i strømmen. energikontrakter.

Den Victoria-baserte Consumer Utilities Advocacy Center har vært. presser på for å få en slutt på ensidig. variasjon i energikontrakter, som. la energileverandører øke takstene. når som helst de vil, selv for tidsbestemt tid. kontrakter.

"Forbrukere kan bruke tid på shopping. rundt for å finne den beste verdien avtale og. signere en kontrakt, bare for å finne forhandleren. kan varsle dem med en gang om at det. har til hensikt å øke tariffen, "sa senteret. sier.

"Gode tilbud kan raskt snu. inn i dyre avtaler, og fordi. kunder har signert en tidsbegrenset periode. kontrakt, vil de sannsynligvis møte en exit. gebyr hvis de ønsker å bytte forhandler. "

I en nylig undersøkelse blant 507 viktorianere sa 86% at ensidig variasjon var urettferdig. og 94% støttet nye forskrifter som. ville forby det. Problemet for forbrukerne er. at det tar en rettssak å erklære. en kontraktsperiode urettferdig. Hvis det skjer, vil. løpetiden vil bli trukket fra kontrakten, men kontrakten vil ellers forbli gyldig.

Klage

Hvem henvender du deg til hvis du tror. du har signert en kontrakt med en urettferdig. begrep? ACCC, ASIC og stat og. territorium forbrukerbeskyttelse. byråer har alle håndhevelsesplikter. når det gjelder urettferdige kontraktsvilkår. - eller du kan ta en tjenesteleverandør til. domstol selv.

ASIC har jurisdiksjon hvis. det er et finansielt produkt; den andre. byråer har fullmakt til å gå inn. når det gjelder andre varer og tjenester. Det er kanskje ikke helt enkelt. prosessen, og du må kanskje betale for. juridisk hjelp. ACCC, for eksempel, handler ikke på individuelle klager. men kan legge saken din til filene.

Vi. spurte Forbrukssaker Victoria hvis det. håndterer klager om energi. kontrakter og ble bedt om å kontakte. Victorias energi og vann. Ombudsmann. Likevel ombudsmannen. tjenesten sa at den ikke håndterer disse. NSW Fair Trading fortalte oss at det er opp til. kunden for å prøve å løse problemet. med leverandøren som et første skritt.

Hvis det. fungerer ikke kan du en lodge a. klage, og Fair Trading vil opptre som. en "uformell forhandler", men det kan ikke. ta en beslutning om at et begrep er urettferdig, a. sa talsperson. Hvis byrået. tror klagen din krever. etterforskning, kan den søke en erklæring. fra Høyesterett at a. kontraktsperioden er urettferdig.

Hvis ikke noe slikt. erklæring kommer, kan du:

• send en søknad til NSW Civil & Administrative Tribunal (eller tilsvarende byrå i din stat), eller
• send en søknad til Høyesterett om en erklæring om at en kontraktsvilkår er urettferdig, men bare med rettens permisjon. Fair Trading sier at du bør søke juridisk rådgivning hvis du vurderer dette alternativet.

ACCC. tar på seg AGL.

I desember 2013 ble ACCC. startet en rettssak mot. AGL Sør -Australia. "AGL SA. representert for forbrukerne at if. de inngikk en energiplan, de ville motta en spesifisert. rabatt på kostnadene de ville. betal ellers AGL SA, "stol Rod. Sims sa. "Imidlertid, AGL SA senere. økte satsene som belastes. forbrukere under energiplaner. og, til tross for å representere at. rabatter ville fortsette, nivået. av rabatter som forbrukerne hadde. registrerte seg for ble erodert. "