Krysser grensen
Sist oppdatert: 3. november 2015
En bemerkelsesverdig kjennelse fra Financial Ombudsman Service (FOS) har redusert en kvinnes kredittkortgjeld med 22 950 dollar på grunn av trakassering fra inkassoer.
I henhold til retningslinjer for inkasso er det forbudt for kreditorer å prøve å kreve gjeld mens det er gjenstand for en FOS -tvist. Kvinnen hadde bedt om at finansleverandøren skulle slutte å ringe henne så ofte og til slutt sendte en FOS -klage om dette, men det ble foretatt minst 27 innsamlingssamtaler mens FOS vurderte saken.
Det er i strid med australsk forbrukerlov for gjeldssamlere eller selgere å bruke altfor tøffe taktikker. Men hvor trekker loven grensen? Vi forklarer dette og dine rettigheter i vår artikkel om trakassering og tvang.
FOS bestemte at hver av samtalene var et eget brudd. I første omgang reduserte det kvinnens gjeld med $ 3000 på ett kredittkort og $ 500 på et andre kort der inkassoer brøt retningslinjene, men ringte sjeldnere.
FOS tildelte deretter kvinnen ytterligere $ 200 på toppen av $ 3000 og økte boten med $ 50 for hver av de andre samlingssamtalene. Til slutt reduserte FOS kvinnens mangeårige kredittkortgjeld med 22 950 dollar.
Hva er mine rettigheter som skyldner?
Kreditorer har lov til å kreve inn gjeld, men de har ikke lov til å trakassere deg. Under ACCC inkasso retningslinjer utgitt i juli i år, må kreditorer være "fleksible, rettferdige og realistiske".
"Debitorer kan misligholde gjelden på grunn av omstendigheter utenfor deres kontroll, for eksempel arbeidsledighet, sykdom eller sammenbrudd i familien," bemerker ACCC. "Selv om det er tilfeller av svindel og bevisst unndragelse, er de fleste ærlige og ønsker å oppfylle sine forpliktelser hvis de får en rimelig mulighet til det."
Å være fleksibel inkluderer "å anerkjenne skyldnere som er sårbare og opplever økonomiske vanskeligheter, og erkjenne at skyldnere kan ha en rekke gjeld på grunn av forskjellige kreditorer".
Hva inkassorer ikke kan gjøre
- Informer en tredjepart om en gjeld, inkludert ektefelle, partner eller annet familiemedlem.
- Bruk e -post eller sosiale medier for å kontakte en debitor med mindre samleren er sikker på at ingen andre har tilgang til kommunikasjonskanalen.
- Kontakt en debitor gjennom en kommunikasjonskanal som debitor har bedt om ikke skal brukes.
- Feilrepresentere identiteten deres, for eksempel å si at de jobber for en advokat eller er en domstol eller embetsmann.
- Kontakt en debitor flere ganger om dagen (ACCC -retningslinjene anbefaler ikke mer enn 10 kontakter per måned).
- Fortsett å prøve å samle en gjeld hvis den påståtte skyldneren nekter ansvar og kreditor ikke kan bevise at personen er ansvarlig for gjelden.