Sist oppdatert: 12. april 2017
Store bedrifter bør bli pålagt bøter på 10 millioner dollar for brudd på forbrukerlover og få klager mot dem offentliggjort, avslører en rapport fra regjeringens uavhengige rådgivende organ.
Produktivitetskommisjonens rapport om effektiviteten til australsk. Forbrukerloven har identifisert mangler ved forbrukerbeskyttelse, noe som foreslår en rekke anbefalinger før en endelig rapport blir utgitt.
Australsk forbrukerlov (ACL) gjelder generelt for alle forbruksvarer og. tjenester, spesielt de problemene som omhandler forbrukerbeskyttelse. For tiden administreres og håndheves det av 10 tilsynsorganer - to. Federal og åtte på tvers av stater og territorier - under det som er kjent som en. modell med flere regulatorer.
Produktivitetskommisjonen fant at modellen fungerer "rimelig effektivt", selv om bøtene er gitt til bedrifter og mangel på åpenhet for. forbrukere var grunn til bekymring.
Bedrifter vil tenke seg om to ganger med større bøter
Gjeldende bøter under australsk forbrukerlov ble ansett for lite til å avskrekke. bedrifter fra å bryte forbrukerrettigheter, fant rapporten. Bedrifter kan - og har - tjent mer penger på å bryte forbrukerlovene, selv etter at de har gjort det. betalte maksimale bøter.
Dette var tilfellet da produsenten av Nurofen, Reckitt Benckiser, var. bøtelagt 1,7 millioner dollar for lovbrudd som anslås å gjøre dem til 63 millioner dollar.
Boten har siden blitt hevet i appell til 6 millioner dollar - den største til nå. for villedende praksis under australsk forbrukerlov.
"Kommisjonen er enig i at det er et sterkt argument for å øke maksimale økonomiske straffer for brudd på ACL," heter det i rapporten.
"Studiedeltakere siterte flere tilfeller der straffen ble pålagt for a. brudd på ACL syntes å ha blitt overbelastet av kommersielle avkastninger. generert av det bruddet. "
Maksimal bot per straff etter australsk forbrukerlov er 1,1 millioner dollar. for selskaper, eller $ 220 000 for en person.
Rapporten anbefalte å øke straffene for å være i tråd med. lovgivning som ACL tilhører, Konkurranse- og forbrukerloven 2010.
Den største av tre straffer kan bli gitt i henhold til loven, inkludert. bøter på opptil $ 10 millioner, eller tre ganger så mye penger tjent på bruddet.
I tilfeller hvor verdien av et brudd ikke kan beregnes, vil. boten vil være 10% av inntektene som ble generert i forrige regnskapsår.
Bøter for enkeltpersoner er også større etter å ha økt til $ 500 000 for brudd.
Gjør forbrukerklager transparente.
Klager fra forbrukere mot virksomheter bør offentliggjøres, anbefaler rapporten. Hvis du gjør det, vil det hjelpe forbrukerne å ta informerte kjøpsbeslutninger. og motivere dårlige virksomheter til å "løfte spillet".
Klageregisteret som ble introdusert av NSW Fair Trading ble brukt som en. eksempel, selv om flere forbedringer ble foreslått på grunn av "forretningsgrupper. [heve]... bekymringer for utformingen ".
Foreslåtte forbedringer inkluderer filtrering av klager, inkludert. informasjon om et utfall og innramming av klager med en viss kontekst, slik. som avslører hvor mange som ble laget som en del av alle produktene som ble solgt.
Den endelige rapporten om Australian Consumer Law Review forventes å bli utgitt i april 2017.
Har du mottatt slutten på dårlig service? Kjenn din forbrukerrettigheter for når noe går galt.