Sist oppdatert: 9. januar 2018
Antall klager fra personer som hevder at de ble nektet forbrukerrettigheter av bedrifter steg til 29 000 i 2017, noe som representerer en årlig økning på 39% i klager til forbrukeren vakthund.
Den bemerkelsesverdige økningen har blitt beskrevet som "bekymrende" av australieren. Competition and Consumer Commission (ACCC), som brukte store deler av 2017. utøver sin makt mot noen av de største selskapene som opererer i. klagelastede næringer.
Halvparten av de 29 000 klagene ble fremsatt mot selskaper som selger. biler, hvitevarer og forbrukerelektronikk. Alle disse klagene hadde å gjøre med kunder som hevdet at de ble nektet sine rettigheter etter salg.
Forbrukere har rett til reparasjon, utskifting eller refusjon under. Australsk forbrukerlov, sier Dr. Michael Schaper, fungerende leder for ACCC, selv i noen tilfeller når produsentgarantien er utløpt.
"Forbrukergarantirettigheter er atskilt fra enhver garanti som følger med en. produkt, sier han. "For eksempel, hvis du kjøper en ny TV som bryter sammen etter. produsentens garanti utløper, kan du fortsatt ha rett til. en... reparasjon, utskifting eller refusjon. "
Butikker kan ikke avvise en kunde med et defekt produkt. "Hvis du returnerer et defekt produkt til forhandleren, kjøpte du det. fra, de må gi deg et middel og kan ikke lede deg til. produsent i stedet, "sier Dr Schaper.
Økningen av klager - til 29 000 i 2017, fra 21 000 i 2016 - kommer. ettersom ACCC er rettet mot forseelser innen bil og teknologi. næringer.
Det har innledet forbundsdomstolsbehandling mot eple, Ford og Optus, og har godtatt forpliktelser fra Holden, Telstra, TPG og. Belkin, for å nevne noen av handlingene i 2017.
Men den har også måttet reagere reaktivt på mangelfull oppførsel på tvers. bransjer, noen ganger med lite varsel.
ACCC måtte undersøke spørsmålet om Takata kollisjonsputer - mye. regnes for å være den største biloppkallingen i historien - etter at det var. fant de fleste bilprodusenter ikke klarte å tilby trygge erstatninger raskt. EN. obligatorisk tilbakekalling har siden blitt foreslått av ACCC for å koordinere. innsats fra de 14 produsentene som prøver å huske de 2,7 millioner bilene. berørt i Australia.
ACCC håndterer også tilbakeslaget over Australias 49 milliarder dollar. nasjonalt bredbåndsnettverk ved å investere 7 millioner dollar i en overvåkingstjeneste, lanserer en forespørsel om kvaliteten på grossistnettverket og forfølge detaljhandelstjenesteleverandørene som kan bryte forbrukeren. rettigheter.
Hva gjør du hvis du har kjøpt et defekt produkt
Kunder som sliter med å få sine garanterte rettigheter håndhevet, bør falle. ordene "Australian Consumer Law" i deres omgang med virksomheter, sier. Dr Schaper. Han anbefaler også at de fullfører ACCCs elektroniske skjema hvis. de nektes sine beskyttede rettigheter.
Hvilken form for oppreisning som er tilgjengelig for kundene, avhenger av om et produkt har det loven definerer som en større eller mindre feil. Kunder kan velge. fra refusjon, reparasjon eller utskifting ved større feil. Ved mindre feil, virksomheten. får velge om en kunde mottar refusjon, reparasjon eller erstatning.
Mer informasjon
- Kjenn dine forbrukerrettigheter
- Hva skal jeg gjøre med et defekt produkt
- Sjekkliste for forbrukerklager