En sitronbil er en helt ny bil som viser seg å være en dud. Og de er mer vanlige enn du kanskje tror.
En 2016 VALG -rapport om sitronbiler fant at to tredjedeler av australierne (66%) rapporterer å ha problemer med sine nye biler i de første fem årene, med 14% som rapporterte om store problemer som enten fikk bilen til å slutte å fungere eller forringet den alvorlig operasjon.
Den nye bilen min er en sitron - hva gjør jeg?
Kontakt forhandleren og det australske hovedkontoret til bilfirmaet
Sett all kommunikasjonen din skriftlig
Nevn den australske forbrukerloven og forbrukergarantier som gjelder for problemet ditt
Nevn begrepene "større feil" eller "mindre feil"
Nevn ACCC og Fair Trading/Consumer Affairs
Hva er mine forbrukerrettigheter?
Dine forbrukerrettigheter (eller forbrukergarantier) er atskilt fra produsentens garanti, og de har ingen bestemt sluttdato.
De gjelder for hvor lang tid en forbruker med rimelighet kan forvente, gitt kostnadene og kvaliteten på varen. De gjelder også uavhengig av kontrakt, garanti eller hemmeligholdsavtale du godtar i forhold til din nye bil.
Når det gjelder nye biler, inkluderer dine rettigheter at bilen må:
- være av akseptabel kvalitet (trygg, holdbar og fri for feil)
- være egnet for formålet
- samsvarer med beskrivelsen
- ha reservedeler og reparasjonsfasiliteter tilgjengelig.
Kan jeg få refusjon eller erstatning?
Hvis din nye bil har en stor fiasko, kan du velge mellom en erstatning, refusjon eller reparasjon.
En stor feil er definert som ethvert problem som:
- kan ikke repareres eller er for vanskelig å reparere innen rimelig tid
- forhindrer deg i å bruke bilen din og kan ikke repareres i rimelig tid (f.eks. starter ikke bilen)
- gjør bilen din usikker å kjøre (f.eks. bremsefeil)
- ville ha forhindret en rimelig forbruker i å kjøpe bilen hvis de hadde visst at problemet ville oppstå
I tillegg, fra og med desember 2020, hvis produktet har to eller flere mindre feil, og du ikke ville ha det kjøpte produktet hvis du kjente arten og omfanget av disse feilene, kan det utgjøre en stor feil. (Merk: Disse feilene trenger ikke å knytte seg til den samme forbrukergarantien.)
Kan bilen min repareres gratis?
Hvis din nye bil har en mindre feil, må du godta en gratis reparasjon hvis du blir tilbudt en.
En mindre feil oppstår når den nye bilen din kan repareres eller problemet kan løses innen rimelig tid. Du har rett til gratis reparasjon selv om feilen ikke forstyrrer sikker drift av kjøretøyet. (Men hvis produktet har to eller flere mindre feil, kan det betraktes som en stor feil.)
Hvis forhandleren ikke leverer reparasjonen innen rimelig tid, kan du:
- ta bilen et annet sted for reparasjon og dekk kostnadene
- be om gratis erstatning eller refusjon.
Du kan også ha rett til kompensasjon fra forhandleren eller produsenten for tap eller skade som er påført som følge av en større eller mindre feil.
Forbrukerlovforvirring
En ACCC -rapport fra 2017 om detaljhandel med nye biler fant at nye bilkjøpere har problemer med å forstå og håndheve sine forbrukerrettigheter.
Under salget fokuserer forhandlerne på produsentens garanti og oppsalget av en utvidet garanti, noe som kan la forbrukerne stå i mørket om deres iboende forbrukerrettigheter.
Forbrukerrettighetene er atskilt fra garantien din, og de har ingen bestemt sluttdato
Kommersielle ordninger mellom produsenter og forhandlere som fokuserer på garantirettigheter med unntak av forbrukergarantier begrenser forhandlers mulighet til gi refusjon, utskifting eller reparasjon, noe som betyr at når folk opplever et problem med den nye bilen, får de ofte ikke det rette de har krav på til.
Hvorfor vi ønsker en 60-dagers refusjon
Problemer med håndtering av klager fra forbrukere har blitt identifisert i bransjen, men høye klager mot Holden og Volkswagen førte til en juridisk bindende avtale med ACCC som går utover eksisterende ACL forpliktelser.
Denne avtalen inkluderte innføring av en '60-dagers policy', der produsenter automatisk tilbyr refusjon eller erstatning hvis en feil forhindrer et kjøretøy i å være kjørbart innen 60 dager etter kjøpet.
I januar 2019 vedtok Toyota-som er markedsleder innen salg av nye biler-også denne 60-dagers refusjonspolitikken.
CHOICE oppfordrer bilselskaper til å handle
CHOICE krever at 60-dagers refusjonspolicy vedtas av alle bilselskaper i Australia.
"Når du kjøper en ny bil og den er defekt, bør du tilbys refusjon. Det er så enkelt som det, sier CHOICE -kampanjen Amy Pereira.
"60-dagers refusjonspolicy gir ingen rom for tolkning, noe som gjør det lettere å få refusjon for sitronbilen din."
- Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Send oss en e -post på [email protected] eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.