De to store
Selv om den australske billettindustrien består av en rekke selskaper, er Ticketek og Ticketmaster de to største aktørene som selger billetter til sport, konsert og teater.
I følge Ticketek behandler den 18 millioner billetter til mer enn 13 000 arrangementer hvert år, og betjener 225 arenaer og kunder. Disse inkluderer Sydneys ANZ Stadium og Allphones Arena, SCG og MCG, Suncorp Stadium i Brisbane, Canberra Stadium og Adelaide Entertainment Center.
Ticketmaster hevder å billett mer enn 10 000 arrangementer hvert år. Det har de eksklusive billettrettighetene til Melbourne Etihad Stadium, Sydney Entertainment Center, Brisbane Cricket Ground og WA's Patersons Stadium.
Da CHOICE så på billettering tilbake i 2009, fant vi ut at disse eksklusivitetsavtalene med arenaer var konkurransebegrensende.
På den tiden skrev vi: "For å få eksklusive billetterettigheter må disse selskapene betale stedseiernes nøkkelpenger", som de får igjen gjennom høye billettgevinstmarginer. Resultatet er et duopol som gjør lite for konkurransedyktige priser... event -eiere og produsenter kan ha et sted å velge, men de har ikke noe valg av billettselger når de eksklusive billettrettighetene til spillestedet er signert over til en bestemt billett byrå."
Alarmklokker over billettering har fortsatt å høres siden.
ACCC blir involvert
I 2010 ble ACCC tok affære mot Ticketek etter å ha undersøkt behandlingen av rabattbillettforhandler Lasttix.
I desember 2011 påla Forbundsdomstolen en straff på 2,5 millioner dollar for Ticketek, og fant det ved fire forskjellige anledninger Ticketek engasjerte seg i oppførsel med det konkurransebegrensende formålet å avskrekke eller forhindre Lasttix i å levere sitt tjenester.
"Ticketeks markedsstyrke tillot den å gjøre ting den kanskje ikke hadde gjort i et mer konkurransedyktig miljø," sa ACCC -styreleder Rod Sims den gangen.
"Deres oppførsel overfor Lasttix var opportunistisk, konkurransebegrensende og ble funnet av retten som uakseptabel."
Bestilling og porto
Ifølge bransjens innsidere snakket CHOICE med på betingelse av anonymitet, både Ticketek og Ticketmaster pålegger en innvendig kostnad - i noen tilfeller som opererer på en glidende skala - som kan være opptil 10% av kostnaden for billett.
Vi har ikke klart å bekrefte denne belastningen med Ticketek, mens Chris Forbes, administrerende direktør i Ticketmaster, ikke bekreftet eller nektet disse anklagene og sa: "Jeg kan ikke bryte reklame konfidensielt og avsløre billettordninger mellom oss og våre klienter ".
Utenfor kostnader kan også være høye. Fans som ønsker å kjøpe billetter til Kanye Wests Yeezus -turne i 2014 i Sydney gjennom Ticketek, måtte betale en "tjeneste/levering gebyr "på $ 6,45 for billetter de måtte skrive ut selv, eller $ 8,85 hvis de ønsket at billettene skulle sendes til dem via vanlige post. Og så er det kredittkortavgiften.
I mellomtiden kjøper teaterelskere billetter til Ond i Melbourne via Ticketmaster ble slugged en $ 8.25 "håndteringsgebyr", et "betalingsbehandlingsgebyr" for å betale med et kreditt- eller debetkort, og en ekstra kostnad på $ 6 hvis de ønsket å få billettene sendt til dem.
Sanna Cormick er en ivrig konsert og musikkfestival deltaker. Hun går på flere arrangementer hvert år, og er bekymret over skredet med kostnader hun betaler.
"Overskytende gebyrer for porto, kredittkortgebyrer og transaksjonsgebyrer er latterlige, og billettprisene her er ekstremt dyre sammenlignet med resten av verden," sier hun.
"Jeg husker at jeg stilte opp i kassa kl. 09.00 for å få billetter. Men nå gjør vi det på nettet. Jeg synes ikke transaksjonsgebyret er rettferdig når vi gjør alt arbeidet. Billettselskapene får allerede en prosentandel av billettsalget. "
Billetttekniske problemer
Ticketek og Ticketmaster har vært i pressen av alle feil grunner, med historier som sirkulerer om programmeringsfeil og funksjonsfulle nettsteder som ikke kan takle den høye forbrukernes etterspørsel.
Nærmere bestemt har Ticketek de siste årene blitt såret for håndteringen av salget for One Direction og Prince -konsertene, mens Ticketmaster var kritisert etter at forhåndssalget av Radiohead-billetter ikke gikk etter planen. Ticketmaster's Chris Forbes sier at problemene med Radiohead forhåndssalg skyldtes en programmeringsfeil.
"Nettstedet krasjet ikke," sier han. "Problemet ble raskt løst."
Programvare å skylde på?
Forældet programvare kan ha skylden. Bartek Marnane er teknologidirektør i News Ticketing, som driver billettleverandører Moshtix og Foxtix. Selv om han ikke er villig til å kommentere Ticketek og Ticketmaster direkte, er han enig i at problemet i det minste delvis kan være teknisk.
"Billettselskaper driver komplekse transaksjonelle systemer som må imøtekomme store etterspørsler, spesielt når et populært arrangement selges," sier han.
"Det er mange tekniske innovasjoner som gjør at et billettfirma kan håndtere store volumer, men disse er kanskje ikke tilgjengelige for de som er knyttet til eldre billettteknologi.
"Cloud computing, som et eksempel, gir et billettfirma en mulighet til å skalere systemene sine for å håndtere dem hvilken som helst størrelse, men krever en grad av integrasjon og evne som kanskje ikke er mulig på eldre systemer. Etter å ha brukt denne muligheten nylig, var vi vellykkede i stand til å imøtekomme den forventede høye forbrukernes etterspørsel etter et populært arrangement. "
Så selv om det er en heftig prislapp knyttet til bruken av de to store billettbyråene, er det kanskje ikke slik best plassert til å dra nytte av ny og forbedret teknologi som kan gi en bedre opplevelse for forbrukere. Problemet er, takket være kontrakter som binder visse arenaer og hendelser til de to, er det ingen insentiv til å forbedre seg.
"Vanligvis har store arenaer som vanligvis arrangerer utsolgte arrangementer flerårige kontrakter med bestemte billettbyråer," sier Marnane.
"Dette betyr at spilleledere og promotører har begrensede alternativer hvis de er misfornøyde med tjenesten de mottar og opplevelsen forbrukerne gjennomlever under billettkjøpsprosessen."
Skalper smerte
Tenåringen Gaynor Jenkins er en stor fan av det britiske guttebandet One Direction. Da gruppen kunngjorde at den kom ned for en virvelvind på østkysten, var hun desperat etter å få tak i billetter, som ble solgt kl. 09.00 Eastern Standard Time.
Dessverre skjønte ikke Perth -innbygger Jenkins at hun måtte stå for tidsforskjellen. Da hun gjorde det, var det for sent.
"De er veldig populære og de har ikke kommet til Australia før, så alle var på høyde," sier hun. "Men showet ble utsolgt på tre minutter, det var ingen billetter igjen i det hele tatt! Jeg kunne ikke tro det, jeg ble så sjokkert. Jeg hadde allerede bestilt flyet mitt til Brisbane, fordi de ikke spilte i Perth. "
Da Jenkins søkte etter billetter til showet den eBay, oppdaget hun at hun fortsatt kunne delta - til en høy pris: "Det var et par billetter som ble solgt av noen for $ 4000 hver. To billetter som burde vært $ 79! "
Billettskraping er videresalg av billetter for mer enn den opprinnelige prisen, av noen som ikke har blitt autorisert av programlederen.
I likhet med de $ 4000 billettene til One Direction, blir billetter med hver beskrivelse til utsolgte arrangementer handlet åpent på eBay.
"Folk lever av å skalpe," sier Sanna Cormick. "De sviner alles billetter og selger dem til latterlige priser."
Er det trygt å kjøpe billetter fra en scalper?
Fans kan bli fristet til å kjøpe billetter fra online scalpers, men det er et par ting å vurdere, til tross for de høye tilbakemeldingene på noen selgere. I noen stater er det ulovlig å skalpe billetter til idrettsarrangementer, og de som blir tatt for å delta i det kan få store bøter.
I Australia er det ikke noe reguleringsorgan som overvåker fastsettelsen av billettpriser eller prisstruktur for billetter, men Live Performance Australia (LPA) er toppen for live underholdning og scenekunst industri. LPA sier at medlemmene, som inkluderer produsenter og promotører, arenaer, billettselskaper og festivaler, vanligvis oppgir annonser som "tilleggskostnader" gjelder for den annonserte prisen, for å være så gjennomsiktige som mulig om billetten kostnader.
LPA har en Billettpraksis, frivillig for bransjen, men bindende for medlemmene. Ettersom billettskallering utgjør et brudd på vilkårene og betingelsene i koden, kan LPA -medlemmer kansellere billetter uten skal gi refusjon.
Lucy Smith (ikke hennes virkelige navn) er en bransjeinnsider med lang erfaring fra å jobbe på et større sted og for en promoter. "Arrangører og billettbyråer ser på eBay etter nybegynneren som har skrevet ut billetten sin nummer, eller som har tatt et bilde av en del av billetten vi kan bruke til å identifisere personen som kjøpte den, " hun sier.
"Byråer er også bundet der det er mulig hvis de kan annullere billetten. Det gode er at hvis de har strekkodene, kan de kansellere dem. "
Bortsett fra å kansellere skalerte billetter, prøver noen billettbyråer også å motvirke skalp på andre måter. Ticketek og Ticketmaster, for eksempel, begrenser det maksimale antallet billetter som kan kjøpes i en transaksjon.
Moshtix har som mål å avskrekke skalpering, ifølge Marnane, ved å "samle navn og fødselsdato for deltakerne ved kjøpstidspunktet og skrive dem ut på billettene, og begrense Antall billetter som kan kjøpes i hver transaksjon... prosess."
Men eBay sier at billettskallering ikke er årsaken til oppblåste online auksjonspriser. Det hevder i denne videoen at problemet er å gjøre med den relativt lille andelen billetter som faktisk slippes for offentlig salg.
Avbestillingsbeskyttelse
Det er noen fordeler med å kjøpe billetter gjennom etablerte billettselgere. Noen, inkludert Ticketmaster, Ticketek og Moshtix, tilbyr refusjon i tilfeller der hendelser blir avlyst eller utsatt. Ticketek og Ticketmaster selger begge billettforsikringer, som gjør det mulig for kunder å søke refusjon under visse omstendigheter. Men hvis en billett er kjøpt gjennom en skalper, eller direkte fra et tredjeparts nettsted som Viagogo, forbrukeren er kanskje ikke så heldig.
Det er det som skjedde med forbrukere som hadde billetter til The Rolling Stones 'avlyste show i 2014. Forbrukere må kunne vise bevis på kjøp av billetter for å være kvalifisert for refusjon. Hvis du har kjøpt billettene dine gjennom en tredjepart, for eksempel via eBay eller en billettskaler, kan dette være vanskelig å få tak i.
Ekstra kostnader på kino
Hvorfor er det slik at når du går på kino - enten på Hoyts, Event, Village, Dendy eller Palace kinoer - du får et gebyr for å bestille billetten din online, når ingen slike avgifter belastes for walk-up kunder?
Village uttaler at denne bestillingsavgiften "dekker administrasjon, utvikling og vedlikehold som kreves for å tilby denne praktiske tjenesten til våre kunder".
Hoyts forklarer gebyret som en betaling for premium service: "Hovedfordelen med å kjøpe billetter online er at du vil motta prioritetstjeneste når du samler billettene dine. Hoyts Red Carpet leverer en rask og enkel måte å samle online billetter fra et travelt billettkontormiljø. Du er også garantert seter for sesjonen og kinoen du ønsker. "
CHOICE mener online bestillinger sparer kinoer tid og penger - i stedet for å måtte betale en medarbeider for å velge seter, snakke med en kunde og behandle betaling, gjør kunden dette arbeidet for dem.
Oppmuntring til online bestillinger hjelper også kinoer med å forutsi etterspørsel etter filmsessioner. Som en irritert kinogjeng, Russell Barnett, spør: "Bør ikke det å gjøre alt arbeidet gi forbrukeren rett til rabattert billett?"
For å gjøre filmutflukten mer rimelig, sjekk ut hvordan du kan få dollaren din til å gå lengre ved filmene i vår artikkel Savings at the cinema.