Sist oppdatert: 03. mars 2017
NAB godkjenner en kredittkortsøknad på få minutter, men det kan ta dager å kansellere det samme kortet online.
En dag etter CHOICE ropte de store bankene for ikke å la kunder kansellere kredittkort på nettet, hevder NAB at det er den første banken som tillater det.
Administrerende direktør, Antony Cahill, har bekreftet at banken vil registrere kansellering av kredittkort via NABs internettbank.
"Vi har nå gjort det mulig for kundene å lukke kredittkortet sitt via våre internettbankplattformer," sa Cahill til en parlamentarisk henvendelse i Canberra i dag.
"Vi har hatt diskusjoner rundt dette tidligere, og jeg tror det var en. se at vi ikke gjorde det enkelt nok for kundene hvis de ikke lenger. ville ha kredittkortet sitt hos oss. "
Men funksjonaliteten Cahill refererer til ligner en sikker meldingstjeneste, der kunder kan sende en e -post som ber om å lukke et kredittkort. Et svar kan ta tre virkedager.
Dette er i kontrast til bankens raske elektroniske systemer kundene bruker for å søke om. kredittkort eller øke kortets grense - prosesser som tar minutter.
Å gjøre det vanskelig for folk å kansellere kredittkortene sine er en måte. de fire store bankene beskytter inntektene sine, sier Erin Turner, leder for. kampanjer hos CHOICE.
"I en alder av nettbank hvis trosser troen på at ANZ, NAB, Westpac og. Samveldet krever at du ringer eller sender dem en e -post når du ønsker å avbryte en. kredittkort.
"Det virker klart at de store bankene 'går sakte' når det gjelder kansellering av kort. om å beskytte inntektene fra renter og gebyrer, med data som viser det store. banker slug forbrukere med en gjennomsnittlig årlig avgift på $ 146 sammenlignet med bare. $ 58 gjennom gjensidige eller kundeeide banker. "
Kansellering av kredittkort krever at kundene ringer i åpningstidene, sender et brev eller går til en bankkontor. Les mer om de kronglete prosessene for hvordan du kansellerer et kredittkort med hver bank.
OPPLYSNINGER FRA VALG: Vår administrerende direktør Alan Kirkland er en del av en uavhengig. ekspertpanel oppnevnt av den føderale regjeringen for å gå gjennom rammene. for ekstern tvisteløsning og klager i finansielle tjenester. Du. kan finne ut mer om anmeldelsen og sende inn gjennom Treasury nettsted.