Tidsdelingsordning uten kontrakt og uten vei ut

Coral Matcham har virkelig ikke råd til å fortsette å betale for timeshare -ordningen hun og hennes avdøde ektemann Wayne tok opp på Tasmanias Shearwater Country Club and Resort i 1996.

Hun er 66 år, kommer ikke til å bo der igjen, og har ikke gjort det på mange år.

Men hun betalte sin nylige årsregning fordi tidsdelingssjefen som overtok ledelsen av ordningen i 2015, Queensland-baserte Classic Holidays, truet med å sende inkassoer etter henne.

Å selge ville være en veldig høy ordre gitt mangelen på kjøpere for denne typen timeshare -avtaler, som kan vare opptil 99 år uten avslutningsmulighet

"Jeg tenkte, jeg vil ikke betale det, jeg vil ikke betale, men jeg må fordi jeg ikke vil gå til inkasso," sa Coral til CHOICE i et nylig intervju.

"Så jeg har betalt 912 dollar. Jeg endte opp med å betale det fordi det siste jeg vil ha er at inkassoer kontakter meg. "

Gebyrer opp 495% på 28 år

I 1992 var årsavgiften $ 153,33, noe som betyr at den har gått opp nesten 495% over 28 år, noe som er godt over inflasjonsraten. Selv om årsavgiften forble den samme - som den ikke ville på grunn av inflasjon - ville Coral, og deretter datteren Cass, se på 58 368 dollar i gebyrer i løpet av ordningens gjenværende levetid. Det virkelige tallet kan selvfølgelig være mye høyere.

Coral og Cass - som prøver å få mamma ut av ordningen - er overbevist om at Coral ikke har noen juridisk forpliktelse å betale noen Classic Holidays -regning eller bo med timeshare -ordningen i det hele tatt, men Classic Holidays presser tilbake hard.

I henhold til den siste kommunikasjonen fra Classic Holidays, er Coral forpliktet til de 64 årene som gjenstår på ordningen, uten noen annen utvei enn å selge den.

Å selge ville være en veldig høy ordre gitt mangelen på kjøpere for denne typen timeshare -avtaler, som kan vare opptil 99 år uten mulighet for utgang.

Upålitelig informasjon fra Classic Holidays 

Classic Holidays har vært inkonsekvent om hvor mange år som gjenstår på Corals ordning.

I følge Cass sa en representant for Classic Holidays i juli 2019 til Matchams at det var 67 år igjen av ordningen. I juli 2020 fortalte en representant for Classic Holidays til Coral at det var 64 år igjen, men fortalte datteren Cass at det var "rundt 60".

Coral og Wayne, som begge var opptatt med jobben sin gjennom tiårene, fant aldri mye verdi i ordningen til å begynne med.

"Vi fant faktisk ut at vi ikke kunne gjøre mye med det fordi vi var begrenset til å måtte ta en hel uke," sier Coral. "Vi kunne ikke ta en dag her eller en dag der. Og hvis vi for eksempel bare tok tre dager, mistet vi resten av uken. " 

Å prøve å snakke med Classic Holidays om det er som å slå hodet mot en murvegg

Coral Matcham

I vår forrige Classic Holidays -profil av John og Linda Booth, Classic Holidays er registrert som at ordningen blir en del av eiendommen deres og overføres til barna deres - enten de liker det eller ikke.

I likhet med Booths barn, ønsker Cass Matcham ingen del av det.

"Hva skal jeg gjøre med dette programmet? Jeg vil ut, sier Coral. "Jeg vil ikke ha det, det passer meg ikke, jeg vil det bare ikke. Men å prøve å snakke med Classic Holidays om det er som å slå hodet mot en murvegg. De vil bare ikke vite det. "

En av mange fornærmede kunder 

Coral er neppe det eneste timeshare -medlemmet som ikke er fornøyd med å være i en timeshare -ordning.

I følge en stor ASIC -rapport om sektoren som kom ut i desember 2019, "var det generelt et høyt misnøye. Mange forbrukere følte at de ikke fikk den forventede verdien av medlemskapet sitt, og at de hadde opplevd det økonomisk stress på grunn av uventede endringer i medlemsavgifter, eller i noen tilfeller, på deres personlige forhold ".

Midt i denne undersøkelsen kom et annet Classic Holidays -medlem, Margaret Rolla, i kontakt med CHOICE med en historie som ligner Matchams.

Margaret tok i bruk en tidsdelingsordning for Classic Holidays i 2008, men innen 2013 kunne familieøkonomien ikke lenger håndtere de årlige utbetalingene.

"Da jeg spurte om å kansellere medlemskapet og om vi skulle få refundert penger fra $ 20 000 -utlegget, var jeg fortalte at jeg måtte gi medlemskapet mitt bort til noen andre eller prøve å selge det privat, sier Margaret til CHOICE.

Våre barn og oldebarn vil bli lumbled med dette

Classic Holidays -klient Margaret Rolla 

Deretter ringte en eierrådgiver for Classic Holidays og fortalte Margaret "noen ting som aldri ble fortalt til oss, og det står det heller ikke i kontrakten PDS," sier Margaret.

Blant dem var mangelen på utreisealternativ og at medlemskapet blir en del av Margaret og ektemannens eiendom når de dør. Med andre ord, som Margaret uttrykte det, "Våre barn og barnebarn vil bli lumbled med dette!"

Coral, Cass, Margaret og mange andre fornærmede timeshare -medlemmer som har kontaktet CHOICE de siste årene, er fanget av det som er kjent som en 'tittelbasert timeshare-ordning', der medlemmer har tilgang til en bestemt eiendom i en gitt periode hvert år.

Den andre typen timeshare er en "poengbasert ordning", et kronglete system der medlemmer kjøper poeng og innløser dem for ferier på bestemte feriesteder eller ferieanlegg.

VALG har demonstrert at timeshareordninger generelt ikke gir god valuta for pengene.

Ingen kontrakt å finne 

Det Coral og Cass har prøvd å fortelle Classic Holidays siden juli 2019 er at de, i likhet med Margaret, aldri har hatt en kontrakt eller PDS som sier noe om at 64 år gjenstår på ordningen (eller 85 i Margaret's tilfelle) eller ikke kan la det være.

Avgjørende var at både Classic Holidays og Shearwater resort sa at de heller ikke hadde slike dokumenter da Cass begynte å prøve å spore dem i juli 2019.

Classic Holidays sa at Shearwater har dem. Shearwater sa at Classic Holidays har dem.

"Da jeg kontaktet Shearwater, virket de veldig forvirret over hvorfor jeg hadde kontaktet dem," sier Cass. "De sa at de hadde overlevert all dokumentasjon og ansvar for det til Classic Holidays som en del av administrasjonsavtalen."

Coral fortalte Classic Holidays at hun gjerne ville se postene, slik at hun kunne vurdere alternativene sine.

"I utgangspunktet var svaret deres: 'Vi har ikke noe slikt. Vi har ikke kontrakt. Du burde ha det '. Men vi fikk aldri kontrakt. " 

Jeg forstår ikke hvordan de kan fortsette å belaste oss for noe vi faktisk ikke har en avtale om

Cass Matcham

"Det var det jeg var så vantro på," sa Cass til CHOICE. "De sender fortsatt mamma -regninger. Jeg vet fra tidligere regninger og tidligere aktiviteter og fra å lese fora at de er veldig tilbøyelige til å belaste folk forfalte gebyrer hvis de ikke betaler og sender regningene til inkassorer. Men de kan ikke fortelle meg hvorfor jeg betaler noe. Jeg forstår ikke hvordan de kan fortsette å belaste oss for noe vi faktisk ikke har en avtale om. Det virker gal. " 

Classic Holidays fortalte i utgangspunktet Coral at de bare må beholde slike dokumenter i syv år. Implikasjonen så ut til å være at de en gang hadde dokumentene, men ikke hadde dem lenger, og at Coral uansett skulle ha sine egne kopier.

Men Coral, som er en karriere profesjonell dokumentansvarlig, sier at hun ikke er en som mister oversikten over papirene.

"Jeg vet hvordan det er å måtte føre journal av lovgivningsmessige årsaker og av juridiske årsaker og alle andre årsaker," sier hun. "Hvis jeg hadde det papirarbeidet, stol på meg, jeg ville fortsatt ha det. Du må beholde en kontrakt i minst syv år etter utløpet eller oppsigelsen. Hvis den er aktiv, kan du ikke bli kvitt den. " 

Da Classic Holidays truet med å slippe løs inkassoene på grunn av kontraktsbrudd hvis hun ikke betalte den siste regningen, hadde Coral et spiss spørsmål til selskapet: "Hvilken kontrakt? Hva bryter jeg? " 

"Da jeg snakket om å muligens involvere en advokat, sa de i utgangspunktet:" Vel, lykke til, de kommer heller ikke noen vei ", sier Cass.

Ingen tittel på filen 

På et tidspunkt i månedene med frem og tilbake fortalte en Classic Holidays -selger Coral og Cass at "tittelen" til tidsdelingen var registrert på Tasmania -tittelkontoret.

Coral ble belagt med denne påstanden: "Jeg sa," Hva? Nå kan det umulig være riktig. Forteller du meg at jeg har en juridisk tittel i mitt navn på titelkontoret i Tasmania?

Tasmania -tittelkontoret fortalte Coral at det ikke var noe tittelsertifikat under hennes navn i området Shearwater resort og at dokumentet og sertifikatnummeret som representanten for Classic Holidays hadde gitt henne i alle fall ikke var riktig format.

"Landtittelkontoret utsteder ikke sertifikatet i vedlegget ditt. Jeg foreslår at du søker juridisk råd fra en advokat i denne saken, "skrev kontoret.

Tynn dokumentasjon i beste fall 

Hva Classic Holidays sendte Coral og Cass Matcham i juni 2020, var en kopi av timeshare -søknaden, a kopi av enhetssertifikatet (som de allerede hadde) og regnskap som viser Corals årlige betalinger.

Ingen av dokumentene sier noe om lengden på timeshare -ordningen eller umuligheten av å forlate den.

"Dokumentene vi mottok har flere datoer på dem, og vi har ikke klart å få avklaring på hva datoene betyr og hvorfor de er forskjellige," sier Cass. "Det har liksom gått rundt i sirkler."

Ingen av dokumentene sier noe om lengden på timeshare -ordningen eller umuligheten av å forlate den

Classic Holidays administrerende direktør, Ramy Filo, er også president for Australian Timeshare and Holiday Ownership Council (ATHOC), et næringsorgan representerer interessene til timeshare -operatører, inkludert Classic Holidays, Ultiqua, Accor Vacation Club, Marriott Vacation Club, Wyndham Destinasjoner og andre.

ATHOCs praksiskodeks sier medlemmer "må opprette og vedlikeholde riktige administrative poster og regnskapsbøker, inkludert skriftlige økonomiske poster som korrekt registrerer og forklarer dens transaksjoner ".

Det står også at ATHOC -medlemmer må gi "gjeldende PDS, eller hvis det ikke er gjeldende PDS, den siste PDS som ble utstedt med hensyn til ordningen".

Dokumenter dukker endelig opp

Etter at CHOICE kontaktet Filo i begynnelsen av august i år, sa han at det hadde kommet til Classic Holidays oppmerksomhet på at Wayne og Coral Matcham hadde inngått Shearwater timeshare -arrangementet som en "private videresalg ".

På det tidspunktet sendte Classic Holidays gjennom Shearwater "husregler" og "memorandum og vedtekter" dokumenter til Coral og Cass.

Grunnen til at slike avsløringsdokumenter først ikke ble gitt til Coral, sa Filo, er fordi "sekundærsalg er private transaksjoner og etter vår kunnskap ikke hadde disse kravene".

Men Coral sier at hun kjøpte uken sin på Shearwater direkte fra feriestedet, ikke fra et eksisterende medlem. Det var ikke et privat salg.

Verken "prospektet" eller "tillitsbrevet" sier at Coral er låst inne i timeshare -avtalen de neste 64 årene, eller at hun ikke bare kan avslutte ordningen

Og ingen av disse nyoppgitte dokumentene sier noe om avtalens varighet eller mangelen på et exit -alternativ.

Etter at CHOICE intervjuet Ramy Filo og Classic Holidays 'operasjonsleder Carole Smith i begynnelsen av august, dukket det opp andre dokumenter som ble sendt til Coral og Cass.

Verken "prospektet" eller "tillitsbrevet" de mottok sier at Coral er låst inne i timeshare -avtalen de neste 64 årene, eller at hun ikke bare kan slutte med ordningen.

Vi kjørte dokumentasjonen av en juridisk ekspert, som hadde en rekke alvorlige bekymringer om ordningens struktur.

Hovedadvokat Andrew Simpson i Maurice Blackburn fant også en rekke problemer med de viktigste juridiske dokumentene, andeltilliten og prospekt, spesielt om punktene i den påståtte 80-års varigheten av ordningen og manglende evne til å bare gå bort fra den.

"Det er ganske uklart på disse punktene," sa Simpson. "Tilbudet er et tilbud for alltid, men det er ingenting i prospektet som diskuterer noen rett til å gå ut. Det er ingenting i dokumentet som gir noen detaljer til det spørsmålet. " 

Og hvis Coral ikke så disse dokumentene før 24 år etter at han tok opp timeshare, blir deres legitimitet ytterligere undergravd.

De fleste som ville lese disse dokumentene, hadde ingen anelse om hva de meldte seg på

Andrew Simpson, hovedadvokat ved Maurice Blackburn

"Jeg ville trodd at du ville ha fått en kopi av gjerningen på forhånd. Hvis du skal registrere deg for noe, vil du vite hva vilkårene er, sier Simpson.

For den gjennomsnittlige ferierende som ønsker å melde seg på en ordning som gir dem en uke på et feriested hvert år, er en aksjefond en kompleks struktur. Det er den typen juridisk oppsett som vanligvis brukes i forretnings- eller kommersielle ordninger, sier Simpson, og kommer med mange bestemmelser og begrensninger som en feriegjengende ikke ville være i stand til forstå.

Selv om Coral hadde sett dokumentene fra begynnelsen, hadde det sannsynligvis ikke hjulpet, sa Simpson.

"De fleste som ville lese disse dokumentene, hadde ingen anelse om hva de meldte seg på. Dette er kompliserte dokumenter. Den begrensende karakteren av overføringsbestemmelsene betyr at fremtidige generasjoner også vil bli sittende med det pågående ansvaret for timeshareinteressen, enten de vil det eller ikke. "

Saken om nødhjelp

Da Cass første gang kom i kontakt med Classic Holidays, gjorde hun saken som moren hennes skulle kvalifisere seg til nødhjelp med den begrunnelse at hun er over pensjonsalderen og har blitt påvirket av COVID-19 krise.

Å ha et nødhjelpsprogram på tilbud er et forslag kravunder regler styrt av Australian Securities and Investments Commission (ASIC), som regulerer timeshareindustrien som en forvaltet investeringsordning.

Men Filo sier at kravet uansett ikke ville gjelde for 'eldre titler' som Corals.

Da vi spurte ASIC om dette, bekreftet regulatoren at forslaget om å innføre nødhjelp som en del av oppdateringen av reguleringsguide 160 (som dekker tidsdeler) fremdeles var i rute.

Det ble ikke tilbudt noen lettelser for Coral og Cass

ASIC "fortsetter med forslag om å innføre nødhjelp som en del av revisjonen av forskriftsguide 160," sa en talsperson.

Men om det vil gjelde for eldre titler er fortsatt uklart.

"Anvendelsen av denne lettelsen er ikke automatisk, spesielt når det gjelder eldre ordninger, fordi hver eldre ordning opererer under et individuelt avlastningsinstrument [unntak fra forskrifter] som må endres fra sak til sak i samråd med den enkelte operatør, "sa ASIC -talsmannen og la til:" Det er ASICs intensjon om å engasjere seg med operatører av eldre ordninger om den foreslåtte endringen av instrumentene deres etter utgivelsen av den reviderte forskriftsguiden 160."

Nederst i Corals siste regning står det i et notat: "Renter tilfaller forfalte kontoer, inkludert de som er på betalingsplaner. Basert på individuelle formildende omstendigheter i forhold til COVID-19 kan unntak gjelde. Ta kontakt med feriestedet for å diskutere. "

Likevel var det ingen nødhjelp for Coral og Cass.

"Da jeg spurte om økonomiske vanskeligheter, svarte de at" dessverre driver feriestedet ikke videresalg eller avståelse, og de kan ikke ta tilbake din rett ", sier Cass.

"De ba ikke om noen detaljer. De sa ikke: 'Ok, hva slags vanskeligheter opplever du, og tror du det vil pågå?' De sa eksplisitt og gjentatte ganger at de ikke har noen vanskeligheter. "

Cass ble fortalt at hun kunne komme med saken til Shearwater -styret.

Da Cass fulgte opp på motgangsspørsmålet i en telefon, sa Classic Holidays at det eneste alternativet var å flytte Coral til Aspire -programmet. Etter at hun betalte forhåndskostnaden på $ 7990, sa Classic Holidays at den ville refundere halvparten av årsavgiftene hvert år.

Den totale kostnaden for Coral ville fortsatt ha vært mer enn $ 10.000.

Jeg sa at jeg bare vil ut akkurat nå, og jeg vil overføre deg $ 5000 mens vi sitter her

Cass Matcham

I en siste innsats spurte Cass Classic holidays 'hva med om jeg gir deg $ 5000 akkurat nå, og vi kan kalle det en dag?'

"Jeg sa at jeg bare vil ut akkurat nå, og jeg skal overføre pengene mens vi sitter her," sier Cass. "Det var et bestemt nei, og jo mer jeg presset på det, desto mer avvisende og litt aggressiv ble de.

"Alternativet, foreslo de for meg, er at jeg bare skal overta det nå." 

Filo sa til CHOICE: "Vi har gitt bistand på mange områder for å håndtere årsavgifter for timeshare-eierskap som følge av COVID-19," og at Classic Holidays har "introdusert forskjellige bistandstiltak, inkludert utsatt betalingsplan, forlengede rettighetsperioder, refusjon for deler av avgifter når feriesteder ble stengt, og kansellering av reservasjoner uten straffer ".

Men å slippe helt ut av en ordning er ikke et av de vanskelige alternativene på bordet, bekreftet Filo.

Aspire hard selge 

Classic Holidays 'Aspire-program lar medlemmer gå fra en tittelbasert til en poengbasert ordning hvis de godtar å betale en betydelig forhåndsavgift og deretter årlige avgifter i et bestemt antall år.

I Corals tilfelle startet tilbudet på $ 21 950 i juli 2019, men Classic Holidays sa at det ville falle det til $ 16 150 pluss et 10-årig medlemskap i det poengbaserte programmet for $ 889 i året.

I mai 2020 kom Classic med et nytt Aspire -tilbud på $ 12.490, men rabattert til $ 7990 hvis Coral handlet i de fire ukene han skyldte henne, samt betalte $ 690 i året i seks år.

"Jeg tenker på denne seksårige avtalen, den må være bedre enn 64," sier Coral. "Så de hekta meg litt på det. Så begynte jeg å tenke, det vil jeg ikke heller. Jeg får ikke fordelen ut av det nå. Jeg vil bare gå bort. "

Da Cass gikk frem og tilbake med Classic, sendte Classic en e -post til Coral, og foreslo at hun skulle ta tilbudet på 7790 dollar før det ble trukket tilbake.

"Jeg sa til dem at det vil ta noen dager å tenke på, og da jeg ringte dem tilbake neste uke gjorde hele salgstaktikken mot meg og sa 'Det har allerede gått opp, men la meg se hva vi kan gjøre', "Cass sier.

Jeg tenker på denne seksårige avtalen, den må være bedre enn 64. Så begynte jeg å tenke, det vil jeg ikke heller

Coral Matcham

Filo beskriver Aspire-alternativet som et velvillig program designet for å hjelpe medlemmer med å komme seg ut av langsiktige gamle ordninger. Han sier at selskapet har flyttet rundt 300 medlemmer til det i løpet av de siste 12 månedene "på triagebasis".

For sårbare medlemmer, sier Filo, Classic Holidays vinker forhåndsavgiften.

Det andre alternativet på bordet for Coral og Cass var å notere timeshare på Timeshare Brokers -nettstedet i tre måneder for $ 19,95 i måneden, selv om den første måneden er gratis.

Hvis det ikke selger på den tiden, sier Classic Holidays at Coral deretter kan skrive et brev til Shearwater -styret, men det må sendes gjennom [email protected].

Det er verdt å merke seg at Timeshare Brokers er en del av Classic Holidays. Filo sier at selskapet kun samler inn den månedlige noteringsavgiften, ikke noen provisjoner på salg.

Klassiske helligdager: Vi gjorde ikke opplegget, vi klarer det bare

Som det har vært med tidligere Classic Holidays -undersøkelser, understreket timeshare -operatøren at det ikke hadde noe å gjøre med å sette opp ordningen - den klarer det bare.

Og den sier at den ikke har myndighet til å la folk gå ut av ordninger.

Selv om all fakturering og korrespondanse for Corals Shearwater -avtale går gjennom Classic Holidays - og det er Classic Holidays det har gjentatte ganger fortalt Coral at hun ikke kan gå ut av ordningen - administrerende direktør Ramy Filo påpekte raskt at Coral "ikke er en klassisk helligdag medlem".

Dette feriestedet var veldig lett på dokumentasjon og eierinformasjon, og det er det vi arvet

Classic Holidays driftssjef Carole Smith

"Bare for å avklare, det Coral eier er en 80-årig tillit som ble opprettet i 1987," sa Classic Holidays 'administrerende direktør Carole Smith til CHOICE i et felles intervju med Filo.

"Det andre problemet er at dette feriestedet [Shearwater] var veldig lett på dokumentasjon og eierinformasjon, og det er det vi arvet," sier Smith. "Så vi har det vi har. Vi antok den antagelsen fordi den faktiske tilliten ble opprettet i 1987. Det var 30 år siden. Vi arvet dette for fem år siden. " 

Når det gjelder unøyaktig informasjon gitt av Classic Holidays -selgeren, sier Filo at Coral og Cass spurte feil person. "Hun snakket med selgeren som ikke forstår strukturen," sier Filo. "Det var bare en feil." 

Klassiske helligdager: 'Du burde ha visst om det' 

Filo gjorde poenget om at strukturen i ordningen - dens varighet og mangel på utreisealternativ - ville vært gjenstand for diskusjon på Shearwaters årsmøte (AGM), og satte spørsmålstegn ved Matchams påstand om at disse detaljene ikke var kjent for dem.

"De kunne ha deltatt på det når som helst," sier Filo. "Vi får mye oppmøte på generalforsamlingen for medlemmer. De kan stille direktørene spørsmål. De snakker med andre medlemmer ved hver funksjon. Så jeg synes det er litt vanskelig å si at ingen visste hva de drev med. De snakker alle og forstår alle, og de elsker feriestedene. Jeg synes det er litt galt at noen i dag sa: 'Vi visste ikke hva vi kjøpte'. "

Men å gå til generalforsamlingen i Shearwater var ikke et levedyktig alternativ for Matchams, ikke minst fordi det var en seks timers kjøretur dit og tilbake.

 Jeg synes det er litt vanskelig å si at ingen visste hva de drev med

Classic Holidays -sjef Ramy Filo

"I tillegg," sier hun, "Wayne drev sin egen lille bedrift, så det var alltid ekstremt problematisk å komme seg unna. Jeg jobbet heltid, og jeg hadde to små barn som ikke bare kunne trekkes ut av skolen bare for at vi kunne delta på en generalforsamling. " 

På spørsmål om de siste dokumentene som ble sendt til Coral og Cass tydelig sier at ordningen varer 80 år, sa Smith: "Ja. Det er bare det at det er erstattet av vedtektene som sådan, fordi det ble sammenslått og det ble administrert som en enhet, men jeg har den opprinnelige tilliten. " 

Selv om det er datert 1987, sier tillitsdokumentet ingenting om ordningen som varer i 80 år.

Spurt om hvorfor Classic Holidays har myndighet til å flytte medlemmer inn i Aspire -programmet, men ikke myndigheten til å la det være de forlater ordningen helt, sa Filo: "Det hun [Coral] gjør er å handle i uken for å gi henne ekstra poeng. Og klubben, den nye tilliten, eier uken på Shearwater. Så tilliten, designet av alle medlemmer inkludert henne, har nå en variabel tid, seks år, 10 år og så videre. " 

På spørsmål om hvorfor Aspire -tilbudet til Coral hadde falt så mye siden det første tilbudet i juli 2019, sa Filo: "Jeg vet ikke hva som ble diskutert for et år siden. Det er endret. Alt endrer seg." 

Coral sier påstanden om at hun og hennes avdøde ektemann var, eller burde ha vært, klar over lengden på ordningen og antall år igjen på den hele tiden, er beviselig usann.

"De 60-tallene var ikke tallene vi fant på," sier Coral og refererer til det varierende antallet år forskjellige mennesker på Classic sa at de var igjen på ordningen før de slo seg ned på 64.

"Ingen av dem var 80," fortsatte Coral. "Faktisk kom 80 -tallet først veldig nylig etter at Cass begynte å presse for detaljer. Disse tallene er tall som nå er blitt kastet på oss av Classic. Vår holdning om at dette kom som en overraskelse for oss er helt sant. Og å foreslå at vi burde ha kjent disse tallene er latterlig. Vi har ikke hatt noen dokumentasjon som støtter det på noen måte, form eller form. " 

Noen må eie tittelen. Du kan ikke bare miste en interesse

Classic Holidays -sjef Ramy Filo

Filo sier at årsaken til at timeshare er så vanskelig å selge, er på grunn av mange timeshare -svindel, spesielt i USA.

"Problemet er svindelene som har skjedd i Amerika, og deretter som gikk gjennom Europa," sier Filo. "De jakter på mennesker." 

Filo sier at han er enig med CHOICE i at langsiktige ordninger er en uheldig ordning for mange medlemmer, og han sier at de stort sett er fortid.

"Jeg vil lobbye ASIC," sier Filo. "Det har vært tre år underveis, og jeg venter fortsatt på at forskriftsguide 160 kommer ut.

"Men selv om guiden kommer ut i morgen, faller ikke Shearwater under den. Det kan ikke. Det er tittelbasert. Noen må eie tittelen. Du kan ikke bare miste en interesse. "

Hvor er regulatorene?

Cass klaget først til Australian Financial Complaints Authority (AFCA) og deretter til ASIC om hennes og mammas vanskeligheter med Classic Holidays.

AFCA sa at det ikke kan hjelpe fordi Classic Holidays ikke er medlem av AFCA, og ASIC sa at det ikke tar individuelle klager og henviste dem til AFCA.

I en tidligere undersøkelse slo imidlertid CHOICE fast at den ansvarlige bedriftsenheten for Classic Holidays er Classic Clubs, som er medlem av AFCA.

Da vi gjorde AFCA oppmerksom på det i den tidligere etterforskningen, sa byrået: "Vi har ikke klart å etablere et juridisk forhold mellom Classic Clubs Limited og Classic Leisure som vil tillate oss å behandle klager på produkter eller tjenester levert av Classic Leisure, gitt at vi bare kan gå gjennom saker som involverer våre medlemmer. " 

AFCAs svar understreker hvor kompliserte disse eldre timeshare -oppsettene kan være, og ofte etterlater medlemmer seg i et regulatorisk tomrom

AFCA fortalte oss også at det "ikke kan vurdere en klage mot Cedar Lake Country Resort Limited (temaet for den tidligere undersøkelsen) ettersom det ikke er et AFCA -medlem. Cedar Lake er ikke en medlemsdrevet timesharing-ordning, og ble gitt ASIC-fritak i 2001. Dette betyr at det ikke krever en ansvarlig enhet, og ikke er et AFCA -medlem. Classic Leisure Pty Ltd har en administrasjonsavtale for Cedar Lake ".

Filo sier Shearwater ble innvilget et lignende unntak, noe som stemmer overens med ASICs svar tidligere om nødhjelp.

AFCAs svar på vår siste spørsmålsrunde understreker hvor kompliserte disse eldre tidsdelingsoppsettene kan være, og ofte etterlater medlemmene et regulatorisk tomrom.

En talsmann for AFCA fortalte oss at den ikke var autorisert til å kommentere en bestemt klage. Men han bekreftet at Shearwater var medlem av AFCAs forgjenger, Financial Ombudsman Service, men avsluttet medlemskapet i mai 2016.

Etter å ha fulgt opp vår tidligere henvendelse, sa AFCA at den noen ganger ser på de juridiske forholdene mellom beslektede selskaper som en del av undersøkelsesmetoden, men bare fra sak til sak.

Hvorvidt Classic Clubs er juridisk ansvarlig for gjennomføringen av Classic Holidays som manager for Shearwater timeshare -virksomhet i samsvar med ASIC -lisensiering eller bedriftsstatus er et spørsmål for ASIC, AFCA -talsmannen sa.

'Det er ingen måte på Guds grønne jord jeg har råd til dette' 

Mens Coral og Cass fortsatt ikke er sikre på hva noen av Classic Holidays forklaringer om "tittelbasert eierskap "betyr faktisk at de er sikre på at de vil skille seg fra Shearwater og Classic Helligdager.

Å vite hvordan de har behandlet meg og mamma... du vil se at det endte for godt

Cass Matcham

"Jeg er 66 år gammel," sier Coral. "Jeg vil til slutt gå på pensjon. Jeg har ikke pensjon. Jeg mistet mannen min for et par år siden, og han hadde vært veldig, veldig syk av kreft, så uansett hvilken pensjon vi hadde år før det, hadde vi fortsatt boliglån, vi hadde gjeld, vi hadde levekostnader, vi hadde sykehuskostnader, så vår super gikk. Så når jeg slutter å jobbe, eller hvis jeg ikke får mer jobb, er jeg på alderspensjon, og det er ingen måte på Guds grønne jord at jeg har råd til dette på pensjon. " 

Cass er av samme sinn. "Når du vet hvordan de har behandlet meg og mamma i løpet av dette, vil du virkelig se at det tok slutt for godt," sier hun.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community