Hoe essentiële dienstverleners er niet in slagen klanten te beschermen tegen huiselijk geweld

JavaScript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een betere ervaring op de CHOICE-website.

Daders van huiselijk en gezinsgeweld krijgen toegang tot informatie over hun voormalige partners van essentiële dienstverleners dankzij lakse gegevensbeveiligingsmaatregelen.

Volgens de Victoriaanse Energy and Water Ombudsman zijn privacyklachten het afgelopen boekjaar met 27% gestegen, waarbij 98 klachten zijn gemeld.

Zeven van de tien klachten hadden betrekking op elektriciteitsretailers en gingen vooral over "privé-informatie verkregen zonder toestemming".

De meeste inbreuken hebben betrekking op daders van huiselijk geweld

Ombudsman Catherine Wolthuizen zegt dat de meeste klachten over inbreuken betrekking hebben op daders van huiselijk en gezinsgeweld, en merkt op dat het deel uitmaakt van een bredere trend.

“Het is iets dat we nauwlettend in de gaten houden en nauw samenwerken met de toezichthouder in Victoria om het bewustzijn binnen de sector echt te vergroten over trends”, zegt ze zegt.

‘We beginnen te praten over de passende maatregelen die we van aanbieders verwachten te nemen om ervoor te zorgen dat hun De informatie van klanten blijft veilig en inderdaad met betrekking tot huiselijk geweld dat die klanten veilig blijven." zegt Wolthuizen.

De stijging van het aantal klachten komt ondanks de De Australian Energy Market Commission publiceert in 2022 nieuwe regels gericht op het beschermen van de identiteit en locatie van mensen die een gewelddadige relatie verlaten en detailhandelaren tegenhouden die zonder toestemming vertrouwelijke informatie verstrekken toestemming.

Er ontstaan ​​problemen bij het ‘ontkoppelen’ van gezamenlijke rekeningen 

Catherine Fitzpatrick, oprichter van Flequity, een adviesbureau dat financiële diensten helpt hun producten veiliger te maken, zegt dat veel essentiële dienstensystemen zijn ingesteld tot om onmiddellijk alle account-e-mails op de hoogte te stellen wanneer een account wordt ontkoppeld of een adres wordt gewijzigd, wat soms een veiligheidsrisico kan vormen voor degenen die op de vlucht zijn voor geweld.

Op andere momenten bellen daders essentiële dienstverleners en gebruiken ze de informatie die ze over de overlevende hebben om hun nieuwe adres te achterhalen.

“In sommige gevallen moesten mensen worden verplaatst nadat men zich realiseerde dat de dader nu weet wat er aan de hand was Omdat het een veilig adres zou zijn, lopen mensen een ongelooflijk gevaar op ernstig letsel of de dood”, zegt ze zegt.

Daders bellen essentiële dienstverleners en gebruiken de informatie die ze over de overlevende hebben om hun nieuwe adres te achterhalen

Privacy is niet het enige probleem

Alexandra Kersey, een advocaat bij de juridische dienst WEstjustice in Melbourne, zegt dat er nog meer zijn veelvoorkomende problemen die ontstaan ​​wanneer een slachtoffer/overlevende de relatie verlaat en een gewricht probeert te ‘ontkoppelen’ rekening.

“We hebben slachtoffers/overlevenden gezien die het huis hebben verlaten terwijl ze probeerden de energierekeningen van hun nieuwe woning te betalen en de oude de rekeningen van onroerend goed, omdat ze bang zijn om rekeningen te sluiten en niet willen dat de verbinding wordt verbroken, omdat dit kan escaleren geweld”, zegt ze.

"Het kan heel complex zijn en ik zou zeggen dat het over de hele linie niet uitmaakt met welk elektriciteits- of gasbedrijf je praat, ze lijken er niet in te slagen hebben een proces om hiermee om te gaan en vereisen meestal de toestemming van de dader, wat niet alleen moeilijk, maar ook onveilig kan zijn om te verkrijgen.

"Veel overlevenden van slachtoffers kunnen hun zaken eenvoudigweg niet oplossen en lopen daardoor ten onrechte schulden op in hun naam", voegt ze eraan toe.

Kersey zegt dat deze problemen over de hele linie voorkomen in essentiële diensten en telecommunicatie.

Daders van huiselijk geweld krijgen toegang tot privégegevens, zoals het huisadres van hun voormalige partner.

Betere opleiding nodig 

Kate Fitz-Gibbon, voorzitter van Respect Victoria, zegt dat bedrijven die met gevoelige gegevens omgaan de plicht hebben ervoor te zorgen dat ze over het juiste beleid en de juiste procedures beschikken om mensen te beschermen.

‘Familiegeweld komt in onze hele gemeenschap veel voor. Alle essentiële dienstverleners hebben de verantwoordelijkheid om de juiste training, beleid en procedures te verankeren in hun diensten om ervoor te zorgen dat de gegevens van slachtoffers/overlevenden worden beschermd, vooral tegen daders”, zegt ze zegt.

‘De afgelopen jaren hebben veel banken strengere controles ingevoerd en proactievere reacties ingevoerd om de veiligheid van hun klanten te waarborgen en daders van misbruik ter verantwoording te roepen.

"Het is belangrijk dat nutsbedrijven ook een rol spelen door over de juiste ondersteuning en controles te beschikken", voegt ze eraan toe.

CHOICE zegt dat aanbieders meer moeten doen om klanten te beschermen

KEUZE consumentendata senior campagnes en beleidsadviseur Rafi Alam zegt dat klanten verwachten dat essentiële diensten hun gegevens veilig houden en dat ze zware straffen moeten krijgen als ze dat niet doen.

“Voor kwetsbare klanten die te maken hebben met huiselijk geweld, wordt er een enorm vertrouwen gesteld in bedrijven om hun privacy en veiligheid te respecteren, en het is teleurstellend om te zien dat dit vertrouwen soms is geschonden.”

“In een sterk digitale economie zou het trainen van personeel en management op het gebied van privacyverplichtingen net zo belangrijk moeten zijn als gezondheids- en veiligheidsprotocollen”, zegt hij.

 Klanten die te maken krijgen met huiselijk geweld, hebben een enorm vertrouwen in bedrijven om hun privacy en veiligheid te respecteren

KEUZE consumentendata senior campagnes en beleidsadviseur Rafi Alam

Ondertussen zegt Fitzpatrick dat de omvang van het probleem niet eens bekend is en roept hij op tot het verzamelen van meer informatie.

‘Wat ik graag zou zien is dat de privacycommissaris een onderzoek doet naar alle schendingen die verband houden met gezins- en huiselijk geweld. Ze moeten publiceren wat er in elke sector speelt, wat ze weten over de belangrijkste risico’s en wat het bedrijfsleven daarop moet doen”, zegt ze.

Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.

Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.

Bezoek de CHOICE-community

Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.