JavaScript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een betere ervaring op de CHOICE-website.
Het aantal klachten van First Nations-mensen bij de ombudsman voor financiële diensten steeg laatst met 13% boekjaar, waarbij oplichting, vertragingen bij de afhandeling van verzekeringsclaims en de kwaliteit van de dienstverlening het meest voorkomen problemen.
De Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ontving 2.523 klachten van Aboriginal- of Torres Strait Islander-consumenten, ongeveer 3 procent van de 97.000 ontvangen klachten.
Ruim één op de tien klachten van First Nations-mensen had betrekking op financiële problemen
Ruim één op de tien klachten van First Nations-mensen had betrekking op financiële ontberingen, het dubbele van de één op de twintig klachten over financiële ontberingen van de totale bevolking.
‘Het feit dat er onder First Nations-volkeren meer dan het dubbele aantal klachten over ontberingen bestaat, is van groot belang Dit is een zorg voor AFCA en we roepen financiële bedrijven op om meer te doen om dit aan te pakken", zegt AFCA's plaatsvervangend hoofdombudsman, dr. June Smith.
AFCA zegt dat er meer moet worden gedaan om ervoor te zorgen dat de ombudsman toegankelijk is voor First Nations-mensen.
"We moedigen bedrijven aan proactiever te zijn bij het identificeren van First Nations-klanten in moeilijkheden en met hen samen te werken om hun financiële problemen te verlichten."
De top vijf van meest geklaagde producten van First Nations-mensen waren persoonlijke bankrekeningen, persoonlijke leningen, creditcards, motorvoertuigverzekeringen en woningbouwverzekeringen.
AFCA zegt dat het totale aantal klachten van First Nations-consumenten over het algemeen het aandeel van de bevolking weerspiegelt, maar nog veel meer Er moet worden gewerkt aan het verbeteren van de culturele competentie van de dienst om de toegankelijkheid van de ombudsman en financiële inclusie te garanderen.
Kosten van levensonderhoud voeden klachten
Boandik-vrouw Bettina Cooper is financieel adviseur en strategieleider bij Mob Strong Debt Help. Ze zegt dat de dienst het afgelopen kwartaal een aanzienlijke stijging heeft gezien in het aantal klachten van First Nations-mensen die in financiële problemen verkeren, omdat de kosten van levensonderhoud stijgen.
“Dit komt tot uiting in een toename van het aantal klanten dat hulp nodig heeft bij persoonlijke leningen en hypotheekstress. Verwijzing naar AFCA is een van de vele instrumenten die we gebruiken als we ervoor pleiten dat First Nations-cliënten gerechtigheid krijgen”, zegt ze.
Er bestaat ook bezorgdheid dat financiële dienstverleners producten verkeerd verkopen en de geschiktheid van leningen niet goed beoordelen
Ze voegt eraan toe dat ze zich zorgen maakt over het grote aantal consumenten dat wordt getroffen door oplichting en dringt aan op financiële dienstverlening aanbieders om te reageren op de vaak unieke uitdagingen waarmee First Nations-consumenten worden geconfronteerd bij het krijgen van hulp nadat ze dat hebben gedaan opgelicht.
Ze zegt dat er ook zorgen zijn dat financiële dienstverleners producten verkeerd verkopen en dat niet doen het goed beoordelen van de geschiktheid van leningen en dat dit soms kan voorkomen bij het werken als 'ontberingen'.
"We hopen dat AFCA proactief is om ervoor te zorgen dat zaken die als ontberingen worden aangemerkt, op passende wijze worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat grotere problemen niet ten onrechte als ontberingen worden gekarakteriseerd."
Youpla verantwoordelijk voor ruim 1.000 klachten
AFCA zegt dat ze op 30 juni 1.346 klachten hebben ontvangen tegen bedrijven van het Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), ook bekend als Youpla.
Ze hebben 178 besluiten tegen ACBF uitgevaardigd, allemaal in het voordeel van de klagers, en concludeerden dat het bedrijf misleidde First Nations-mensen door zichzelf als een Aboriginal-bedrijf te bestempelen terwijl ze dat wel waren niet.
AFCA heeft ACBF opgedragen een schadevergoeding van in totaal $1,4 miljoen aan klanten te betalen.
Vorig jaar ging het bedrijf echter failliet en het is onduidelijk hoeveel van de aan mensen verschuldigde compensatie zal worden teruggevorderd.
Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.
Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.
Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.