Het is de prijs die geen enkel merk ooit wil winnen, maar hier zijn we weer om de gongs uit te delen voor de 17e jaarlijkse KEUZE Shonky Awards, waarbij de slechtste van de slechtste producten en diensten worden erkend die profiteren van Australiërs.
"Of het nu een luchtvaartmaatschappij is die het inwisselen van vluchtcredits tot een nachtmerrie maakt, een financieel product dat zich richt op noodlijdende eigenaren van gezelschapsdieren, kookgerei dat niet goed kookt, verwerkt voedsel dat zichzelf als gezond verkleedt, of een bloemist die valse boeketten bezorgt, we zullen bedrijven blijven aanspreken die het verkeerde doen door Australiërs, "zegt KEUZE CEO Alan Kirkland.
Het laatste waar mensen behoefte aan hebben, zijn bedrijven die meer leed, moeilijkheden en teleurstellingen aan hun leven toevoegen – maar helaas is dat precies wat we dit jaar bij de Shonky Awards hebben gezien
Alan Kirkland, CEO van KEUZE
"CHOICE zou het liefst nooit meer een Shonky Award hoeven uit te reiken, maar helaas blijven we producten en diensten ontdekken die moeten worden uitgeroepen.
‘2022 is een moeilijk jaar geweest, waarin Australiërs een pandemie, een hele reeks natuurrampen en een crisis in de kosten van levensonderhoud doormaakten. Het laatste waar mensen behoefte aan hebben zijn bedrijven die meer problemen, problemen en teleurstellingen aan hun leven toevoegen, maar helaas is dat precies wat we dit jaar bij de Shonky Awards hebben gezien."
En de CHOICE Shonky Awards 2022 gaan naar…
Qanta's – omdat je de geest van teleurstelling bent.
DierenartsPay – voor een kredietproduct dat veel kosten met zich meebrengt, maar weinig details bevat.
Steggles kipnuggets versterkt met groenten – omdat we groenten zo goed verborgen hielden dat we ze nauwelijks konden vinden.
Bloomex – voor bloemen die niet bezorgen.
Zega Digitaal kookgerei – voor een dure ‘zelfkokende’ slimme pot die niet goed kookt.
CHOICE-reisexpert Jodi Bird onthult dat Qantas het bedrijf was waar CHOICE-lezers en -leden in 2022 het meest over klaagden.
Qanta's
Als er ooit een bedrijf was dat opzettelijk zijn best deed om een Shonky Award te winnen, dan is het Qantas. De zogenaamde Spirit of Australia, die al meer dan 100 jaar deel uitmaakt van het nationale weefsel, is een teleurstelling voor klanten sinds de COVID-19-pandemie in 2020 toesloeg.
"Qantas heeft zichzelf altijd verkocht als de premium Australische binnenlandse luchtvaartmaatschappij, en Australiërs zijn erg trots op Qantas als premium luchtvaartmaatschappij", zegt CHOICE geld- en reisexpert Jodi Vogel. "Maar wat we de laatste tijd hebben gezien is dat Qantas is teruggebracht tot het niveau van een budgetluchtvaartmaatschappij."
Vertraagde vluchten, verhalen over verloren bagage en chaos op luchthavens, en problemen van klanten bij het gebruik van reistegoeden annuleringen tijdens COVID-lockdowns en -beperkingen hebben allemaal bijgedragen aan de teleurstellende prestaties van Australië voorheen favoriete luchtvaartmaatschappij.
Voeg daaraan toe wachttijden bellen dat kan oplopen tot wel 50 minuten wanneer je daadwerkelijk contact met hen probeert op te nemen, en het is geen wonder dat Qantas in 2022 door lezers en leden het meest geklaagde bedrijf was voor CHOICE.
Lees meer over waarom we Qantas een Shonky hebben gegeven.
"VetPay brengt zijn leningen op de markt als 'betaalbaar', maar rekent rentetarieven van meer dan 18% aan en beloont gebruikers keer op keer met kosten", zegt Patrick Veyret, hoofd beleid van CHOICE.
DierenartsPay
Als uw geliefde huisdier een ziekte heeft, kan dit ongelooflijk stressvol en verontrustend zijn. Stel je nu eens voor dat je de dure procedure die nodig is om ze beter te maken of zelfs hun leven te redden niet kunt betalen, dus wend je tot VetPay voor hulp.
VetPay is een snel toegankelijk leningproduct dat zich richt op eigenaren van gezelschapsdieren die moeite hebben om hun dierenartsrekening te betalen. Helaas worden eigenaren van gezelschapsdieren hierdoor ook geconfronteerd met hoge rentetarieven en een hele reeks vergoedingen en kosten.
"CHOICE kent VetPay een Shonky toe omdat het profiteert van de zorgen van mensen wanneer hun huisdier ziek is", zegt CHOICE-hoofd beleid Patrick Veyret. "VetPay brengt zijn leningen op de markt als 'betaalbaar', maar rekent rentetarieven van meer dan 18% en overkomt gebruikers keer op keer met kosten."
Uit onze analyse bleek dat het aanmelden voor VetPay een jaarlijkse vergoeding van $ 49 met zich meebrengt alleen al om toegang te krijgen tot de service, $ 2,50 elke keer dat u een terugbetaling doet, plus een aanzienlijke jaarlijkse rente van 18.4%. VetPay is ook zorgwekkend terughoudend over de algemene voorwaarden van zijn product, met slechts beperkte informatie op zijn website en details die pas worden verstrekt zodra gebruikers daadwerkelijk een lening aanvragen.
Lees meer over waarom we VetPay een Shonky hebben gegeven.
Deze Steggles Chicken Nuggets worden op de markt gebracht als "versterkt met groenten", maar bevatten eigenlijk een kleine hoeveelheid groenten.
Steggles kipnuggets versterkt met groenten
Als uw kinderen dol zijn op kipnuggets en u altijd moeite heeft om ze meer groenten te laten eten, denkt u misschien dat dit product uit Steggles presenteert de perfecte oplossing – "Boosted with veggies", zo meldt de verpakking, met "verborgen bloemkool en aardappel".
Maar deze bewering is niet zo indrukwekkend als het klinkt.
"Hoewel op de verpakking staat dat deze nuggets 'met groenten' zijn verrijkt, bevat elke portie een kleine hoeveelheid groenten", zegt CHOICE-redacteur en ouder Pr Engel.
We ontdekten dat deze nuggets slechts 11 gram aardappel en drie gram aardappel bevatten bloemkool per portie van 100 g – minder dan een vijfde van een standaard portie groenten. Dit betekent dat een kind het hele pak van 400 gram nuggets moet opeten, plus een portie van een tweede pakje, om maar één hele portie groenten binnen te krijgen.
"Deze goudklompjes zijn slechts een voorbeeld van bewerkte voedingsmiddelen die overdreven beweringen en misleidende uitspraken doen, gericht op ouders die alleen maar goede keuzes proberen te maken voor hun kinderen", zegt Engel.
Lees meer over waarom we Steggles een Shonky hebben gegeven.
CHOICE-redactiedirecteur Marg Rafferty doet een vernietigend oordeel over online bloemist Bloomex: "onbetrouwbare leveringen, dode bloemen en het accepteren van bestellingen die ze niet kunnen vervullen".
Bloomex
De volgende 'winnaar' in onze reeks blindgangers is (vrij letterlijk) een ramp.
Online bloemenbezorgservice Bloomex roept zichzelf uit tot "officiële bloemist van Australië" en claimt "wereldwijd 3,8 miljoen glimlachen bezorgd". Maar we hebben ontdekt dat ze op meerdere punten niet presteren.
De bloemenservice heeft een spoor van vernietigende recensies en klachten van klanten achtergelaten. Het negatieve online sentiment was voldoende om een Facebook-groep op te richten die zich bezighield met de teleurstellingsverhalen van Bloomex.
"Dit jaar geven we online bloemist Bloomex een Shonky Award voor onbetrouwbare leveringen, dode bloemen en het accepteren van bestellingen die ze niet kunnen vervullen", zegt hoofdredacteur van CHOICE Marg Rafferty.
"We voerden een mystery shop uit en bestelden 21 Bloomex-boeketten die moesten worden bezorgd op regionale adressen in heel Australië. Acht konden niet als verkocht worden geleverd, ondanks beweringen dat het bedrijf nationaal verzendt; bijna de helft van de 13 bestellingen die werden afgeleverd, kwam te laat; en acht van de dertien geleverde leveringen bevatten bloemen die verwelkten of in ontbinding waren.
"Dat is behoorlijk slechte service, zeker voor een bedrijf dat 'Vers, Snel en Eerlijk' als motto heeft."
Lees meer over waarom we Bloomex een Shonky hebben gegeven.
Testen van de Zega Digital kookpot in de CHOICE keukenlaboratoria.
Zega Digitaal kookgerei
De laatste in onze lijst met treurige winnaars is de Zega Digital-kookpot, een duur kookgerei dat hands-off, energiebesparend koken en door slimme apps ondersteunde walkaway-technologie belooft.
Het idee is: doe de ingrediënten erin, verwarm hem, zet dan het fornuis uit en laat de Zega 'zelf koken'. Het geheim schuilt – zogenaamd – in de dubbelwandige constructie die de warmte vasthoudt om je eten te koken nadat je het van het fornuis hebt gehaald.
"Er is alleen één probleem met de Zega Digitale pot: hij levert niet op", zegt CHOICE kitchen deskundige Chantelle Dart.
"Het heeft ons echt teleurgesteld. Toen onze experts kip kookten volgens het recept van de Zega-app, was de kip gedeeltelijk rauw, was de saus waterig en waren de groentenniet gaar."
Wat nog zorgwekkender is, is dat het vlees in het midden slechts 66°C was – ver onder de aanbevolen 75°C nodig om potentiële ziekteverwekkende microben te doden.
"Om het gerecht eetbaar te maken, moesten we het nog eens 90 minuten koken dan het recept van de Zega-app gedicteerd, wat meer tijd en geld kost en het hele doel van dit zelfkoken tenietdoet pot”, zegt Dart.
Lees meer over waarom we Zega Cookware een Shonky hebben gegeven.
Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.
Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.
Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.