JavaScript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een betere ervaring op de CHOICE-website.
Moet weten
- Als het gaat om het kiezen van een autoverzekeraar, zijn betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van cruciaal belang
- RAA, RAC, RACQ en Apia kwamen in ons onderzoek als beste uit de bus wat betreft klantervaring
- Gemiddeld was iets meer dan 70% van de klanten met een claim tevreden over hun claimervaring, waarbij RACQ- en RACV-klanten het gelukkigst waren
Een autoverzekering beschermt u tegen schade door ongelukken, brand, noodweer en diefstal van uw auto, maar het kan lastig zijn om te weten of uw verzekeraar gemakkelijk te behandelen is als u een claim indient.
Toen we ruim 1200 autoverzekeringsklanten vroegen naar hun ervaringen met hun autoverzekeraar, ontdekten we dat: vergelijkbaar met een woonhuisverzekeringbeoordeelde de grote meerderheid (70%) hun verzekeraar als bovengemiddeld of uitstekend. Maar er zijn grote verschillen tussen verzekeraars.
Op deze pagina:
- Beste autoverzekeraar qua klantervaring
- Autoverzekering met de beste prijs-kwaliteitsverhouding
- Meest trouwe klanten
- Beste autoverzekeraar voor schade-ervaring
- Meest zorgzame autoverzekeraar
Beste autoverzekeraar qua klantervaring
- De Zuid-Australische autoverzekeraar RAA was de best beoordeelde verzekeraar wat betreft klantervaring: 87% van de klanten beoordeelde het bedrijf als bovengemiddeld of uitstekend.
- RAA werd gevolgd door RAC, RACQ en Apia.
- Ook RACV, NRMA, Youi en GIO behaalden bovengemiddelde resultaten.
- Klanten van Suncorp beoordeelden hun ervaring als gemiddeld.
- Woolworths, Budget Direct, AAMI en Allianz scoren onder het gemiddelde.
- Coles stond onderaan: slechts 57% van de klanten beoordeelde hen als bovengemiddeld of uitstekend.
Klanttevredenheid autoverzekeraar
Beoordeeld als bovengemiddeld of uitstekend
RAA (Zuid-Australië): 87%
RAC (West-Australië): 82%
RACQ (Queensland): 80%
Apia: 80%
RACV (Victoria): 77%
NRMA: 77%
Jij: 77%
GIO: 73%
Zonnecorp: 72%
Woolworths: 66%
Budget Direct: 66%
AAMI: 65%
Allianz: 62%
Coles: 57%
Autoverzekering met de beste prijs-kwaliteitsverhouding
Nu de kosten van levensonderhoud stijgen, staat waar voor uw geld voorop in de gedachten van mensen en autoverzekeraars doen het niet zo goed – iets meer dan één op de vijf klanten (22%) beoordeelt hun verzekeraar als een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding geld.
Deze verzekeraars hadden de beste beoordelingen wat betreft prijs-kwaliteitverhouding, waarbij een hoger dan gemiddeld aantal klanten hen als uitstekend beoordeelde:
- Jij (40%)
- RACQ (31%)
- Begroting direct (28%)
- RAA (28%).
Coles en Allianz vormden de achterhoede: slechts 13% van de klanten beoordeelde Coles als een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding, en 12% voor Allianz.
Als u zich zorgen maakt over de premie van uw autoverzekering en op zoek bent naar een betere deal, dan is dit gratis KEUZE autoverzekering vergelijken is een uitstekende manier om te beginnen. We hebben gekeken naar de uitgebreide autoverzekeringspolissen die worden aangeboden door alle grote verzekeraars, waaronder AAMI, NRMA, Budget Direct, Youi, Suncorp en meer, om u te helpen bepalen welke de juiste voor u is.
We nemen een op de staat gebaseerde prijsclassificatie op die gemiddeld aangeeft hoe duur een polis is vergeleken met andere. En in tegenstelling tot andere verzekeringsvergelijkingswebsites zijn we volledig onafhankelijk en worden we niet betaald door de verzekeraars die we vergelijken.
Meest trouwe klanten
Omdat de prijs-kwaliteitverhouding van autoverzekeraars niet zo hoog is als u had gehoopt, is rondkijken de beste manier om te besparen. Vooral omdat verzekeraars nieuwe klanten vaak een betere deal bieden. Uit ons onderzoek bleek dat gemiddeld slechts 34% van de respondenten zei dat ze hun verzekering bij hun huidige verzekeraar zeker zullen verlengen, terwijl nog eens 47% zei dat ze waarschijnlijk zullen verlengen.
En er zijn enkele verzekeraars met zeer loyale klanten. Een hoog percentage van de klanten blijft al meer dan 10 jaar bij deze verzekeraars:
- NRMA (53%)
- RACQ (53%)
- RAA (48%)
- RACV (42%).
Beste autoverzekeraar voor schade-ervaring
Maar wat als u zich in de ongelukkige positie bevindt waarin u een claim moet indienen? Volgens ons onderzoek zijn de gelukkigste klanten bij RACV en RACQ, waarbij de overweldigende meerderheid de schade-ervaring van hun verzekeraar als bovengemiddeld of uitstekend beoordeelt.
De volgende verzekeraars kregen allemaal bovengemiddelde en uitstekende beoordelingen van klanten met afgehandelde claims:
- RACQ (94%)
- RACV (90%)
- AAMI (74%)
- NRMA (69%)
- Budget Direct* (66%)
- Allianz (60%).
*Er was een kleine steekproefomvang voor Budget Direct (29), dus het resultaat voor hen is slechts indicatief.
Meest zorgzame autoverzekeraar
We vroegen de respondenten ook om hun ervaring met het gevoel dat ze als klant werden verzorgd te beoordelen en ontdekten dat verzekeraars die goed scoorden op de klantervaring de topposities behaalden.
- Klanten van RAA (77%), RACQ (74%) en Apia (73%) vonden het vaakst dat de zorg ‘bovengemiddeld’ of ‘uitstekend’ was.
- Allianz (53%), Suncorp (50%) en Coles (46%) stonden onderaan de lijst.
Je als klant verzorgd voelen
Beoordeeld als bovengemiddeld of uitstekend
RAA (Zuid-Australië): 77%
RACQ (Queensland): 74%
Apia: 73%
RAC (West-Australië): 71%
RACV (Victoria): 71%
NRMA: 67%
GIO: 66%
Jij: 63%
AAMI: 61%
Woolworths: 60%
Budget Direct: 57%
Allianz: 53%
Zonnecorp: 50%
Coles: 46%
Hoe ons onderzoek is uitgevoerd
Het CHOICE Consumer Insights-team heeft een onderzoek uitgevoerd onder 1282 polishouders van autoverzekeringen in heel Australië (inclusief uitgebreid onderzoek). autoverzekeringen, brand & diefstal aansprakelijkheid en materiële schade aan derden) en veldwerk uitgevoerd van 20 februari tot en met 14 maart 2023.
Ze pasten quota toe voor vertegenwoordiging in elke leeftijdsgroep, geslacht en locatie om ervoor te zorgen dat er dekking was in elke staat en territorium in grootstedelijke en regionale gebieden. Alleen huidige klanten gaven beoordelingen voor specifieke verzekeraars.
Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.
Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.
Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.