De beste woning- en inboedelverzekeraars van Australië

JavaScript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een betere ervaring op de CHOICE-website.

Met een woonhuisverzekering bent u verzekerd tegen verlies of schade aan uw woning en de inhoud ervan. Nu overstromingen, bosbranden en andere natuurrampen steeds vaker voorkomen, is het essentieel om dit te hebben.

Maar een woningverzekering kan ook duur zijn, dus u wilt er zeker van zijn dat uw verzekering aan uw verwachtingen voldoet.

Toen we ruim 1200 woningverzekeringsklanten vroegen naar hun ervaringen met hun woningverzekeraar, bleek dat de grote meerderheid (69%) hun verzekeraar bovengemiddeld of uitstekend beoordeelde. Maar er zijn grote verschillen tussen verzekeraars.

Op deze pagina:

• Beste verzekeraar voor klantervaring
• Beste prijs-kwaliteitverhouding
• Meest trouwe klanten
• Beste voor claimervaring
• Meest zorgzame verzekeraar

Beste verzekeraar voor klantervaring

• RACQ behaalde de beste resultaten: de helft van de klanten beoordeelde ze als uitstekend en nog een derde beoordeelde ze als uitstekend bovengemiddeld, en de rest (17%) beoordeelt ze als gemiddeld – geen enkele respondent beoordeelde RACQ als onder het gemiddelde of arm.
• Ook RAC-, RAA*-, RACV-, Apia-, Youi-, Suncorp-, GIO- en NRMA-klanten scoorden boven het gemiddelde resultaat van alle verzekeraars.
• AAMI en Budget Direct scoorden voor alle verzekeraars dichtbij het gemiddelde.
• Allianz, Coles en Woolworths* scoren onder het gemiddelde.
• CommBank had de minst tevreden klanten, waarbij bijna de helft van hun klanten hen als slechts gemiddeld beoordeelde.

*Er waren kleine steekproeven voor RAA (28) en Woolworths (26), dus de resultaten voor deze twee verzekeraars zijn slechts indicatief.

Alleen tekst toegankelijke versie

Beste prijs-kwaliteitverhouding

Negen op de tien polishouders melden dat hun woningverzekering het afgelopen jaar in prijs is gestegen, en de meeste daarvan stijgingen zijn groter dan verwachtis de prijs-kwaliteitverhouding een belangrijk aandachtspunt voor de consument.

Deze verzekeraars werden beoordeeld als ‘bovengemiddeld’ of ‘uitstekend’ waar voor hun geld:

• Jij (72%) 
• RAA* (68%)
• RACQ (67%).

CommBank koppelde de slechte resultaten op het gebied van de klantervaring aan een nieuwe positie op de onderste ranglijst. Slechts 33% van de klanten beoordeelde het als bovengemiddeld of met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

*Er was een kleine steekproefomvang voor RAA (28), dus het resultaat voor hen is slechts indicatief.

Alleen tekst toegankelijke versie

Meest trouwe klanten

Hoewel CHOICE altijd aanbeveelt dat u ten minste drie offertes ontvangt voordat u uw woningverzekering verlengt, slechts iets meer dan de helft (52%) van de deelnemers aan onze enquête zegt dat ze 'waarschijnlijk' of 'zeker' zullen winkelen rondom.

Er zijn verschillende redenen waarom iemand ervoor kiest om niet elk jaar nieuwe offertes te ontvangen, bijvoorbeeld door tijdgebrek. Maar wij denken dat het voornemen om te verlengen bij een verzekeraar nog steeds kan worden opgevat als een indicator voor de klanttevredenheid.

• RACV- en NRMA-klanten zijn het minst geneigd om rond te shoppen; respectievelijk 24% en 30% zegt waarschijnlijk of zeker rond te shoppen.
• Coles (65%), Budget Direct (63%) en AAMI (63%) klanten zijn het meest geneigd om rond te shoppen.

Bijna de helft (48%) van de deelnemers aan onze enquête is al meer dan vijf jaar bij hun verzekeraar:

• GIO (76%), Apia (75%), NRMA (74%) en RACQ (71%) hebben het hoogste percentage langetermijnklanten
• Woolworths (12%)*, Budget Direct (22%), Allianz (34%) en AAMI (37%) hebben de laagste cijfers.

*Er was een kleine steekproefomvang voor Woolworths (26), dus het resultaat voor hen is slechts indicatief.

Beste voor claimervaring

Vaak weet u pas hoe goed uw verzekeraar is als u een claim moet indienen.

De grote meerderheid (86%) van de respondenten in de enquête zei dat een goede reputatie op het gebied van schadeservice een zeer of uiterst belangrijke factor is bij het kiezen van hun woningverzekeraar.

Toen we mensen die een claim moesten indienen vroegen naar hun ervaring, beoordeelde 66% de prestaties van hun verzekeraar als 'bovengemiddeld' of 'uitstekend'.

• NRMA behaalde het beste resultaat: 75% van hun klanten beoordeelde hen bovengemiddeld of uitstekend.
• De bovengemiddelde en uitstekende beoordelingen voor RACV (68%) en AAMI (63%) lagen in lijn met het gemiddelde van alle verzekeraars.
• Budget Direct (55%) en Allianz (53%) stonden onderaan, waarbij bijna de helft van hun klanten de schade-ervaring als gemiddeld, onder het gemiddelde of slecht beoordeelde.

Meest zorgzame verzekeraar

We vroegen respondenten om hun ervaring met het gevoel dat ze als klant verzorgd werden, te beoordelen.

• Klanten van RAA* (74%) en RACQ (70%) vonden het vaakst dat de zorg 'bovengemiddeld' of 'uitstekend' was.
• CommBank (34%) en Coles (33%) stonden onderaan de lijst.

*Er was een kleine steekproefomvang voor RAA (28), dus het resultaat voor hen is slechts indicatief.

Alleen tekst toegankelijke versie

Hoe ons onderzoek is uitgevoerd

Het CHOICE Consumer Insights-team heeft van 20 februari tot 14 maart 2023 een onderzoek uitgevoerd onder 1212 polishouders van woningverzekeringen in heel Australië. Ze pasten quota toe voor vertegenwoordiging in elke leeftijdsgroep, geslacht en locatie om ervoor te zorgen dat er dekking was in elke staat en territorium in grootstedelijke en regionale gebieden. Alleen huidige klanten gaven beoordelingen voor specifieke verzekeraars.

Sommige verzekeraars, zoals RAA en Woolworths, hadden slechts kleine steekproeven (gemarkeerd met een asterisk), dus deze resultaten zijn slechts indicatief.

Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.

Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.

Bezoek de CHOICE-community

Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.