Moet weten
- TPG Telecom beëindigt de e-mailservice van zijn merken, waaronder iiNet, Internode en Westnet
- Klanten kunnen hun huidige e-mailservice overzetten naar The Messaging Company of een nieuw e-mailadres krijgen
- Voorstanders van Telco-consumenten zeggen dat het een goede zaak is om een e-mailadres te hebben dat los staat van uw internetprovider
Toen Jim een melding kreeg van iiNet dat zijn e-mailservice over zes weken zou worden stopgezet, was dat zo ongeveer het laatste wat hij wilde horen.
Hij en zijn gezin stonden op het punt op vakantie te gaan, dus hij had eigenlijk nog maar twee weken de tijd om in administratieve overdrive te gaan voordat zijn wereld in chaos verviel.
Voor degenen die het nog niet hebben gehoord: TPG Telecom heeft het ondenkbare gedaan en stopt met het beëindigen van de e-mailservice van al zijn merken, waaronder iiNet, Internode en Westnet.
De nachtmerrie voor Jim was het bedenken van zijn volgende zet. Hij beschrijft de notificatietijdlijn van iiNet als "jammerlijk ontoereikend".
"Ik vond het zelfs nog vervelender omdat we al lange tijd klant zijn", zegt Jim. "Tot nu toe kreeg je elke keer dat ik ze opbelde deze verdomde gemeenplaats: 'we zien dat je een klant bent geweest' al 16 jaar, en we zijn zo dankbaar', en dan draaien ze zich om en gaan, trouwens, je e-mail is binnen zes minuten dood weken."
Wat zijn de mogelijkheden voor klanten met een TPG e-mail?
TPG heeft zijn klanten feitelijk een ultimatum gesteld: zet uw huidige e-maildienst over naar The Messaging Company of zorg voor een nieuw e-mailadres.
Als u een nieuw e-mailadres krijgt, betekent dit dat u al uw TPG-e-mails kwijtraakt en dat u al uw aanmeldingsgegevens en contacten moet bijwerken.
Als u uw dienst overdraagt aan The Messaging Company, kunt u uw e-mailadres behouden, maar je moet in september 2024 voor de dienst gaan betalen, en TPG zegt niet wat de kosten zijn zal zijn.
Je kunt niet zomaar opbellen en zeggen: Hé jongens, ik heb mijn e-mailadres gewijzigd. Er komt een heel proces bij kijken.
iiNet-klant Jim
Jim besloot iiNet de kans te geven en de komende beproeving te aanvaarden.
"Je kunt niet zomaar opbellen en zeggen: hallo jongens, ik heb mijn e-mailadres gewijzigd. Er komt een heel proces bij kijken. Eerst moet je elke website identificeren waar je je e-mailadres als gebruikers-ID hebt gebruikt, wat meestal de meeste zijn", zegt Jim.
Beveiligingsprotocollen maken het proces nog moeilijker, vooral bij overheidswebsites zoals MyGov en de ATO.
Jim schat dat hij en zijn vrouw tot nu toe enkele uren bezig zijn geweest met het wijzigen van de e-mail, en dat het proces nog steeds doorgaat.
Het bijwerken van uw e-mailcontacten en logins lijkt misschien een enorme taak, maar het heeft voordelen als u een e-mailadres heeft dat onafhankelijk is van uw internetprovider.
Wat gebeurt er als u kiest voor The Messaging Company?
TPG vertelt CHOICE dat het bedrijf “nauw heeft samengewerkt met The Messaging Company om deze transitie zo eenvoudig en soepel mogelijk te laten verlopen”.
Als u zich aanmeldt voor de nieuwe e-mailprovider, worden uw e-mails, contacten en agenda-afspraken overgedragen naar: TPG zegt: “klanten nog eens twaalf maanden gratis toegang bieden om te beslissen of dit een dienst is die ze willen behouden".
Ze zouden geen derde partij kiezen zonder een aanzienlijke hoeveelheid zorgvuldigheid
ACCAN-CEO Andrew Williams
Het is te vroeg om te weten of The Messaging Company kwaliteitsservice zal bieden. Maar Andrew Williams, CEO van het Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), zegt dat TPG stappen zou hebben ondernomen om ervoor te zorgen dat het zijn klantenbestand niet in gevaar brengt.
‘Ze zouden deze weg niet lichtvaardig bewandelen. Ze zouden geen externe leverancier kiezen zonder een aanzienlijke hoeveelheid zorgvuldigheid", zegt Williams. "Ik denk dat de reputatieschade als TPG dit fout doet behoorlijk groot is."
Klanten zeggen dat het geen eerlijke keuze is
TPG-klant David zegt: "Het is eigenlijk een geval waarin ze een pistool tegen je hoofd hebben gezet. Betaal of al uw gegevens worden verwijderd."
‘Ze willen je niet vertellen wat de aanklacht zal zijn. Ze wassen hun handen volledig van je af, duwen je naar deze nieuwe dienst en ontslaan zichzelf van hun verantwoordelijkheid."
Hij is vooral teleurgesteld dat zijn TPG-contract een e-mailservice omvatte, maar het bedrijf heeft dit eenzijdig ingetrokken.
CHOICE heeft van verschillende andere klanten van TPG-merken gehoord dat ze worstelen met de aanstaande beëindiging van hun e-mailaccounts.
Het kan een goede zaak zijn om uw ISP-gekoppelde e-mail achterwege te laten
Hoewel er geen twijfel over bestaat dat het een enorme rompslomp is als je e-mailaccount zonder enige kennisgeving onder je vandaan wordt getrokken, kan er ook een voordeel zijn. Voorstanders zeggen dat het nooit een goed idee was om uw e-mailservice met uw internetprovider te laten trouwen.
Williams legt uit dat deze stap voor veel consumenten de perfecte gelegenheid biedt voor digitale huisreiniging.
“Ik zou zeggen dat er meer positieve dan negatieve kanten aan deze stap van TPG zitten. Als je e-mail is vergrendeld bij een provider, wordt het voor consumenten erg moeilijk om van provider te veranderen."
Generieke e-mails zoals Gmail, Hotmail of Outlook geven consumenten meer flexibiliteit, zegt Williams.
Als uw e-mail is vergrendeld bij een provider, wordt het voor consumenten erg moeilijk om van provider te veranderen
ACCAN-CEO Andrew Williams
"Dan moeten de providers andere manieren bedenken om hun klanten te behouden, wat over het algemeen klantenservice, prijzen en andere diensten betreft, wat volgens mij heel positief is."
The Messaging Company zal onafhankelijk zijn van TPG, en klanten kunnen zich redden zonder van ISP te veranderen. Bij twijfel moeten klanten meer informatie bij TPG inwinnen, zegt Williams.
Of u kunt op uw tanden bijten en een nieuw e-mailadres krijgen.
Hoe dan ook, dit kan de vraag zijn die veel TPG-klanten nodig hebben overstappen naar een betere internetprovider, en als u een e-mailadres heeft dat niet aan uw internetprovider is gekoppeld, kunt u blijven overstappen om de beste prijzen en service te krijgen.
E-mailannulering vervelend, maar niet illegaal
De ombudsman voor de telecommunicatie-industrie, Cynthia Gebert, vertelt CHOICE dat het bureau klachten heeft ontvangen over de stap van TPG Telecom, maar voegt eraan toe dat ‘de TIO een aanbieder niet kan dwingen een dienst te blijven aanbieden of Product. Wat we wel verwachten is dat aanbieders voldoende op de hoogte zijn als ze wijzigingen aanbrengen in de diensten die ze aanbieden en samen met hun klanten zoeken naar alternatieve oplossingen.”
Voor wijzigingen in de service kunnen klanten reden tot klagen hebben als ze minder dan 30 dagen van tevoren op de hoogte worden gesteld.
Zelfs 30 dagen is niet genoeg tijd om al uw logins bij te werken en te onthouden hoeveel bedrijven en overheidswebsites uw huidige e-mailadres hebben
Voor telecomklanten zoals Jim, David en anderen die contact hebben opgenomen met CHOICE is zelfs 30 dagen niet genoeg tijd om update al uw logins en onthoud hoeveel bedrijven en overheidswebsites uw huidige e-mailadres hebben adres.
"Het fundamentele probleem is het gebrek aan aandacht", zegt Jim. "Iemand een e-mailadres laten gebruiken bij je domeinnaam is een goede strategie voor een bedrijf, omdat het mensen aan banden legt. Maar als je dat doet, moet je voor ze zorgen."
Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.
Bezoek het CHOICE Community-forum om uw mening te delen of een vraag te stellen.
Wij bij CHOICE erkennen het Gadigal-volk, de traditionele beheerders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru-verklaring vanuit het hart en een First Nations Voice to Parliament.