De meesten klaagden over bedrijven van 2023

Javascript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een verbeterde ervaring op de CHOICE-website.

Recidivisten zijn niet moeilijk te vinden op de consumentenmarkt, daarom is er nooit een tekort aan kanshebbers voor onze jaarlijkse Shonky-onderscheidingen.

Sommigen herstellen hun leven na het ontvangen van een glimmende citroen, terwijl anderen niet zo inwisselbaar zijn.

NSW Fair Trading is een van de weinige overheidsinstanties die dat wel doen naam en schande handelaren als ze genoeg klachten krijgen – 10 of meer per maand. En een bedrijf komt pas op de NSW-zwarte lijst nadat de klant heeft geprobeerd het probleem zelf op te lossen.

In het belang van consumentenbescherming deelde NSW Fair Trading onlangs een lijst met CHOICE van de top vijf van meest geklaagde bedrijven in de eerste helft van 2023.

"Door deze klachten vrij te geven, kan iedereen een eerlijkere markt creëren. Veel van deze klachten zouden kunnen worden voorkomen als bedrijven geschillen met hun klanten efficiënter zouden oplossen als er iets misgaat", zegt commissaris voor eerlijke handel, Natasha Mann.

Drie op de vijf hebben eerder een Shonky verdiend 

Drie van de vijf op de NSW-lijst hebben de afgelopen jaren een CHOICE Shonky Award ontvangen.

De klachten achter de NSW Fair Trading-lijst zijn alleen afkomstig van inwoners van NSW, maar het bereik van deze bedrijven is niet beperkt tot NSW.

Heeft een van deze bedrijven je dit jaar in het verkeerde keelgat geschoten?

1. Samsung Electronics (416 klachten) 

In 2017 hebben wij overhandigde Samsung een Shonky voor een combinatie van wasmachine en droger die we omschrijven als 'een verspilling van tijd en water van $ 3000'. In onze droogtests deed de machine er meer dan 6,5 uur over om een ​​cyclus te voltooien en gebruikte hij 149 liter vers drinkwater om drie liter water te verwijderen uit onze testlading van 3,5 kg. Eerder hadden we Samsung nog twee andere citroenen toegekend voor het verkopen van gevaarlijke producten, namelijk een mobiele telefoon met een neiging om in brand te vliegen en een wasmachine mee hetzelfde probleem. De klachten van NSW Fair Trading over Samsung variëren van de kwaliteit van goederen tot problemen met terugbetalingen en garantieclaims.

2. Tru Water (321 klachten)

In augustus 2022 sloeg NSW Fair Trading-onderzoek en uitvoerend directeur Valerie Griswold alarm over deze distributeur van waterfilters systemen, zeggende: "Ik waarschuw consumenten om niet met SPG Consultants om te gaan", die handelen via de website truwater.com.au en verschillende versies van de bedrijfsnaam Tru Water. Sinds april 2020 had Fair Trading 355 klachten en 164 vragen over het bedrijf ontvangen. "Consumenten klagen over vertraagde en gedeeltelijke levering van bestellingen, producten vervangen zonder toestemming van de klant en een verkeerde voorstelling van goederen waarvoor op de website wordt geadverteerd", zei Griswold in augustus 2022. De Tru Water-klachten bij Fair Trading over de kwaliteit van goederen en het niet leveren ervan bleven maar komen in de eerste helft van 2023.

3. Ticketek (281 klachten) 

In 2012, Ticketek deelde een KEUZE Shonky met Ticketmaster voor het overstag gaan van creditcardtoeslagen plus service-/bezorgkosten van (in het geval van Ticketek) tot $ 11,10 per ticket. Het was gewoon een beetje schandalig, omdat er kosten in rekening werden gebracht, zelfs als je de tickets zelf had uitgeprint. De klachten van NSW Fair Trading in 2023 hadden betrekking op de manier waarop Ticketek in de eerste plaats omging met zowel annuleringen als de levering van tickets. De algemene 'servicekwaliteit' van de bedrijven kreeg ook lage cijfers van klanten.

4. Injectable Institute Australia (168 klachten) 

Als u op zoek bent naar Botox-behandelingen of iets dergelijks, zijn uw opties geslonken: Injectable Institute Australia - een keten van huidbehandelingen in heel Sydney - bestaat niet meer. Het bedrijf ging in maart 2023 failliet en liet meer dan een paar ontevreden klanten achter.

5. Qantas (160 klachten) 

We hebben Qantas een Shonky omdat hij de 'geest van teleurstelling' is vorig jaar, na een ware golf van klachten bij CHOICE van klanten die vluchttegoeden probeerden te gebruiken of terugbetalingen wilden krijgen. Maar dat waren niet de enige problemen. Wachttijden voor de klantenservice van Qantas leken bedoeld om u te laten opgeven. En het record van Qantas op het gebied van tijdige binnenlandse aankomsten in het grootste deel van 2022 was tamelijk somber. De klachten uit 2023 bij NSW Fair Trading over Qantas hadden ook betrekking op gefrustreerde verzoeken om terugbetaling, het afhandelen van annuleringen en de algemene klacht 'kwaliteit van de dienstverlening'.

Had een probleem met een van de top 5? Vertel KEUZE

Als u een probleem of slechte ervaring heeft gehad met een van de top vijf van NSW Fair Trading, of een andere handelaar, zijn wij geïnteresseerd. Neem contact op via [email protected].

Uw rechten wanneer een product faalt

Als een door u aangeschaft product of dienst niet naar behoren werkt, heeft u recht op terugbetaling, reparatie of vervanging.

Klanten "moeten ook verwachten dat eventuele problemen met een verkoper binnen een redelijke termijn worden afgehandeld en opgelost", zegt commissaris Mann.

Inwoners van NSW kunnen dat een klacht indienen bij FairTrading. Inwoners van andere staten en territoria dienen klachten in te dienen bij het consumentenbureau van hun respectieve staat of territorium.

Gids voor consumentenbureaus per staat

Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.

Bezoek het CHOICE Community-forum om je mening te delen of een vraag te stellen.

Bezoek de CHOICE-community

Wij bij CHOICE erkennen de Gadigal-bevolking, de traditionele bewaarders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru Statement from the Heart en een First Nations Voice to Parliament.