Medische centra die patiënten dwingen hun persoonlijke gegevens te delen

Javascript is uitgeschakeld
Schakel indien mogelijk JavaScript in voor een verbeterde ervaring op de CHOICE-website.

Toen de gepensioneerde Ken van Gold Coast in juni een e-mail ontving van zijn reguliere dokterskliniek met bulkfacturering waarin stond dat ze een beloningsprogramma waren gestart, was hij niet bijzonder geïnteresseerd.

Maar na het lezen van de e-mail waarin het programma werd gepromoot, was hij op één regel woedend.

"Voor niet-leden wordt een privétarief in rekening gebracht om een ​​huisarts te zien", aldus de e-mail.

Onze medische afdeling beheert ongeveer 33 medische, tandheelkundige en radiologische klinieken langs de oostkust van Australië. De medische keten wekt de woede van sommige patiënten die zeggen gedwongen te worden overgedragen hun persoonlijke gegevens via een app en beloningsprogramma, of extra kosten betalen voor afspraken als ze weigeren.

"Ik zie niet in waarom ik me ergens bij zou moeten aansluiten", zegt Ken tegen CHOICE. "Ik zou niet meedoen als ze me betaalden, gewoon uit principe. Er lijkt iets heel onethisch aan." 

Extra toeslagen 

Ken is niet de enige die klachten uit over Our Medical.

Toen een andere CHOICE-supporter uit het westen van Sydney (die vroeg om niet genoemd te worden) naar de Penrith-afdeling van het bedrijf ging kliniek, kreeg ze te horen dat ze zich moest aanmelden voor de Our Medical-app en het beloningsprogramma om een ​​boeking te maken voor een arts.

Ze vroeg zich af waarom ze niet gewoon naar de dokter kon gaan zonder zich aan te melden. Ze kreeg te horen dat er een contante vergoeding van $ 90 zou zijn als ze ervoor koos om zich niet aan te melden voor de app.

De klant zegt dat ze het gevoel had dat patiënten werden gebruikt als "marketingtool" en dat de praktijk "onethisch" was.

Ze kreeg te horen dat er een eigen bijdrage van $ 90 zou zijn als ze ervoor koos zich niet aan te melden voor de app

Particulier eigendom van Cornerstone Health, zegt het privacybeleid van Our Medical - beschikbaar op haar website - dat persoonlijke en gezondheidsinformatie die over individuele patiënten is verzameld, kan worden gebruikt "om zakelijke verwerkingsfuncties uit te voeren, waaronder het verstrekken van persoonlijke informatie aan onze gerelateerde rechtspersonen, aannemers, dienstverleners of andere derden partijen".

Het zegt ook dat gegevens kunnen worden gebruikt voor marketing- en onderzoeksdoeleinden van Cornerstone, haar contractanten of dienstverleners.

Het beleid zegt ook dat als het lid apparaatlocatie-instellingen toestaat op het apparaat waarop ze het beloningsprogramma gebruiken, hun locatie ook wordt gevolgd.

'Ethisch schandalig' 

Jeannie Paterson, professor in de rechten aan de Universiteit van Melbourne en mededirecteur van het Centre for AI and Digital Ethics, zegt dat de praktijk patiënten meer geld in rekening brengen omdat ze weigerden zich aan te melden voor een app en hun gegevens te delen, was waarschijnlijk niet illegaal, het was "ethisch verantwoord" buitensporig".

Ze zegt dat de verklaring van het beleid dat het gegevens met derden zal delen "belachelijk onduidelijk en ongedefinieerd" is dat het gebruik van patiëntgegevens voor onderzoek en marketing niet was wat men zou verwachten bij het aanmelden voor een medisch onderzoek dienst.

De aannames die we hadden over hoe medische professionals met informatie omgaan, zijn gewoon niet van toepassing

Professor Jeannie Paterson, Universiteit van Melbourne

"Het is zo moeilijk voor consumenten om hun persoonlijke informatie en hun gevoelige informatie te beheren omdat ze dat zijn gewend om met artsen om te gaan waar de parameters en de ethiek goed begrepen en goed gereguleerd zijn, "Paterson zegt.

"Nu zitten we in die grijze zone van het omgaan met digitale platforms of digitale gezondheidstussenpersonen waar de aannames die we hadden over hoe medische professionals met informatie omgaan, zijn gewoon niet van toepassing, "ze voegt toe.

Alleen tekst toegankelijke versie

Cornerstone Health reageert 

Een woordvoerder van Cornerstone Health zegt dat de Our Medical-app de afgelopen negen maanden geleidelijk is uitgerold in klinieken.

"Er is geen verplichting voor particuliere medische centra of beoefenaars om huisartsgeneeskundige diensten te verlenen op basis van bulkfacturering", zeggen ze.

"De medische diensten van de huisarts zijn echter beschikbaar op basis van bulkfacturering bij Our Medical voor patiënten die zich hebben aangesloten bij het Rewards-programma. Huisartsgeneeskundige diensten zijn beschikbaar op basis van privéfacturering voor alle andere patiënten.

"Cornerstone Health behandelt alle persoonlijke informatie in overeenstemming met de relevante wetgeving inzake privacy en medische dossiers", voegen ze eraan toe.

Wat voor samenleving willen we?

Hannah Smith, van het Tech and Policy Lab van de Universiteit van West-Australië, zegt Cornerstone's praktijk van zoeken toestemming van de patiënt om gegevens te delen is twijfelachtig wanneer dit gebeurt in dezelfde online vorm als huisartsgeneeskunde toestemming.

"Hoewel de gezondheidssector in Australië een beetje een bedrijf is, heeft het niet het gevoel dat het past bij de geest van de wet om zowel de medische als de zakelijke kant samen te voegen bij het vragen om toestemming, "zei ze zegt.

Ze maakt zich zorgen over senioren en anderen die misschien niet de digitale kennis hebben om toegang te krijgen tot een smartphone.

Smith vraagt ​​zich ook af of toegang tot gezondheidszorg gebaseerd moet zijn op uw bereidheid om gegevens te overhandigen.

"Het gaat erom in wat voor soort samenleving we willen leven en of we het eerlijk vinden dat toegang tot betaalbare gezondheidsdiensten hierop is gebaseerd", voegt ze eraan toe.

Serieuze vragen van gezondheidsconsumenten

Dr. Elizabeth Deveny, CEO van het Consumers Health Forum of Australia, zegt het nationale toporgaan voor gezondheid consumenten maakten zich zorgen over de implicaties van de toenemende verzelfstandiging van de eerstelijnszorg Australië.

"Waar winst voor patiënten wordt gesteld, moet je je afvragen of mensen optimale zorg krijgen", zegt ze.

"Voor mensen met een laag inkomen of pensioen, van wie velen in aanmerking zouden komen voor bulkfacturering bij de meeste huisartsenpraktijken, roept deze benadering serieuze vragen op over rechtvaardigheid en toegankelijkheid van diensten." 

Hervormingen van de privacywet nodig

CHOICE senior campagne- en beleidsadviseur Rafi Alam zegt dat patiënten meer zekerheid nodig hebben dat hun gevoelige informatie wordt niet misbruikt voor commerciële doeleinden of gedeeld met onbekende derden partijen.

"Veel Australiërs hebben al moeite om de eindjes aan elkaar te knopen, en met extra kosten worden opgezadeld om toegang te krijgen tot een vitale dienst maakt het alleen maar moeilijker. Consumenten moeten niet gedwongen worden te kiezen tussen hun privacy of hulp krijgen als ze ziek zijn', zegt hij.

Alam zegt dat de federale procureur-generaal de voorgestelde hervormingen van de privacywet moet versnellen om consumenten beter te beschermen en het evenwicht tussen bedrijven en hun klanten te herstellen.

Consumenten mogen niet worden gedwongen te kiezen tussen hun privacy of hulp krijgen als ze ziek zijn

CHOICE senior campagne- en beleidsadviseur Rafi Alam

"Te veel bedrijven vinden manieren om op oneerlijke of achterbakse manieren gegevens te verzamelen. Consumenten moeten niet onder druk worden gezet om zich aan te melden voor apps of beloningsprogramma's om toegang te krijgen tot een dienst, vooral niet als het zoiets essentieels is als een afspraak bij de huisarts.

"Het introduceren van een 'redelijk en redelijk gebruik'-test in de privacywet zou ervoor zorgen dat bedrijven alleen gegevens verzamelen en gebruiken met het uitdrukkelijke doel om de service te verlenen en niet om deze op oneerlijke wijze uit te buiten aan de klant", zegt Alam.

Weet jij meer over dit verhaal? Neem contact op met CHOICE onderzoeksjournalist Jarni Blakkarly op [email protected].

Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.

Bezoek het CHOICE Community-forum om je mening te delen of een vraag te stellen.

Bezoek de CHOICE-community

Wij bij CHOICE erkennen de Gadigal-bevolking, de traditionele bewaarders van dit land waarop we werken, en betuigen ons respect aan de First Nations-bevolking van dit land. CHOICE ondersteunt de Uluru Statement from the Heart en een First Nations Voice to Parliament.