VeriSign Inc. geconfronteerd met een reeks vragen over de lancering in september van de Site Finder-zoekpagina van leden van een Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) commissie woensdag, met leden die zich afvragen waarom het bedrijf de technologiegemeenschap niet heeft ondervraagd over de mogelijke effecten voordat Site werd gelanceerd Vinder.
Leden van het Security and Stability Advisory Committee van ICANN hebben de opdracht gekregen om uit te zoeken of de Site Finder-zoekpagina, ontworpen om verkeerd getypte URL's om te leiden (uniform resource locators), beïnvloedde de stabiliteit van internet door sommige e-mail en internet te verwarren toepassingen. De commissie heeft deze maand twee keer vergaderd met VeriSign-functionarissen in Washington, DC. De volgende stap is het doen van een aanbeveling over Site Finder aan het ICANN-bestuur. Veel van de vragen die woensdag werden gesteld, waagden zich weg van de beveiliging en naar ander gebied, zoals waarom VeriSign de ICANN en andere normalisatie-instellingen niet eerder op de hoogte heeft gebracht voordat de service op 1 september werd gelanceerd. 15 en waarom VeriSign internetgebruikers ondervroeg, maar geen technologen en domeinnaameigenaren voordat Site Finder werd gelanceerd.
VeriSign heeft de Site Finder-service begin deze maand stopgezet na klachten van ICANN en andere groepen over de oorzaak van de service problemen voor sommige e-mail- en SMTP-servers (Simple Mail Transfer Protocol), omdat de applicaties of servers geen traditionele fout hebben ontvangen berichten. Andere critici beschuldigden het bedrijf ervan zijn controle over de .com- en .net-domeinen te gebruiken voor waarbij VeriSign fungeert als registrar onder een contract met ICANN, om de zoekopdracht op internet te domineren markt.
Commissie- en publieksleden vroegen waarom VeriSign de dienst lanceerde zonder enige kennisgeving aan ICANN en anderen en waarom het bedrijf enkele details van de peilingen die het deed met betrekking tot de lancering van Site niet wilde delen Vinder. Polling-vragen en sommige interne tests zijn bedrijfseigen informatie, antwoordden VeriSign-functionarissen.
"Het internet is eigenlijk niet gebouwd door een reeks bedrijven die gesloten, propriëtaire systemen hebben gebouwd, maar door een veel opener systeem", zei commissievoorzitter Steve Crocker.
Anderen vroegen zich af of Site Finder andere systeembeheerders dwong om wijzigingen aan te brengen in hun systemen, wat resulteerde in een soort Site Finder-belasting. Van de zeven openstaande problemen die door VeriSign zijn geïdentificeerd, vereisen er slechts twee actie door het bedrijf, merkte David Lesher op, terwijl de meeste andere software-updates aan de kant van de gebruiker vereisen.
"In de woorden van de huidige regering (Bush), dit is een grote kostenverschuiving, een niet-gefinancierd mandaat van VeriSign aan de gemeenschap", zei Lesher.
Tijdens de vergadering van woensdag verdedigden VeriSign-functionarissen de dienst en zeiden dat deze voldeed aan de internetnormen. Als ze Site Finder nieuw leven inblazen, zijn ze van plan een tweede DNS-jokerteken toe te voegen, een MX-jokerteken genaamd, zodat e-mailservers kunnen stoppen met het verzenden van e-mail die is geadresseerd aan een niet-bestaand domein.
VeriSign heeft geluisterd naar de kritiek van Site Finder en zal samenwerken met de technische gemeenschap als de service opnieuw gelanceerd, zei Russell Lewis, executive vice president en general manager van VeriSign's Naming and Directory Diensten.
"We hebben veel constructieve input gekregen van mensen in de technische gemeenschap, en daar zijn we erg dankbaar voor", vertelde Lewis aan de ICANN-commissie. Geloof me, we willen u verzekeren dat we luisteren, dat het ons iets kan schelen, dat uw inbreng belangrijk voor ons is en dat we van plan zijn ernaar te handelen.”
VeriSign zal ook kijken of de zoekpagina van de Site Finder-website beschikbaar is in andere talen dan het Engels was een van de punten van kritiek en zou de webgemeenschap een opzegtermijn van 30 dagen tot 60 dagen geven alvorens opnieuw te lanceren, Lewis gezegd.
VeriSign maakte ook een fout door ICANN en andere normalisatie-instanties slechts een paar dagen voordat het Site Finder lanceerde op de hoogte te stellen, voegde hij eraan toe. "De grootste klacht die we eigenlijk over de hele linie hebben gehoord, was dit gebrek aan kennisgeving", zei Lewis. "We betreuren oprecht het ongemak dat de service heeft veroorzaakt, niettegenstaande het feit dat de meeste zorgen die we vandaag hebben besproken... grotendeels binnen enkele dagen, zo niet uren, werden weggenomen."
VeriSign presenteerde de resultaten van een reeks peilingen onder internetgebruikers, volgens een meerderheid van de gebruikers gaf de voorkeur aan de Site Finder-pagina boven andere fout- of zoekpagina's, zoals die van America Online of msn. 84 procent van de ondervraagden in de VS gaf de voorkeur aan de Site Finder-pagina boven andere opties die ze hadden gezien, zei Ben Turner, vice-president voor naamgevingsservices van VeriSign. Nog eens 33 procent van de gebruikers beoordeelde Site Finder als "uitstekend" of "zeer goed", 43 procent beoordeelde het als "goed" en slechts 4 procent beoordeelde het als "slecht", zei Turner.
De onderzoeksresultaten van Turner vormden de aanleiding voor een reeks vragen van de ICANN-commissieleden, waarbij sommigen de vraag in twijfel trokken formulering van de enquêtes en anderen die meer gedetailleerde resultaten willen dan de antwoorden op vier vragen die Turner verstrekte hen. Turner herhaalde dat landmeetkundige methoden eigen waren.
“Wat heeft dit met stabiliteit en veiligheid te maken?” Turner zei over de vragen van de commissie over enquêtemethoden.
Commissielid Paul Vixie vroeg zich af waarom VeriSign naast internet geen onderzoek deed naar andere groepen gebruikers over de impact van Site Finder, zoals bedrijven die domeinnamen hebben geregistreerd via VeriSign. "U heeft een aantal eindgebruikers die op internet surfen ondervraagd... maar behalve per ongeluk, is die populatie niet uw klanten", zei Vixie. "Dus je hebt niet specifiek een van je klanten ondervraagd, maar eerder eindgebruikers van derden."
Turner schoot terug op vragen over wie VeriSign ondervroeg. "Als jullie denken dat consumenten niet relevant zijn, kunnen we verder gaan dan deze dataset."