Retail-goeroe, auteur en Mac-fan Paco Underhill houdt van de Apple-winkels, maar heeft het gevoel dat ze wat "verfijning" nodig hebben, aldus een Zakenweek onlineartikel.
Beschreven als een 'retailantropoloog', werkt Underhill voor een reeks grote ketens, waaronder Ann Taylor, de Disney Store en Ace Hardware. Over het algemeen vertelt hij aan Business Week dat hij van de Apple-winkels houdt, die hij vergelijkt met een lang ontbrekende 'tempel' voor de Apple-religie.
"Mensen die van Macs houden, hebben nog nooit een eigen plek gehad", zegt Underhill. “We zijn altijd afgevaardigd naar een hoek van een elektronicawinkel. De gebruikersgroep was een drijvende tempel en niet helemaal hetzelfde. Wat Apple nu heeft gedaan, is een assortiment producten bouwen dat zo breed is dat een winkel logisch is."
Hij houdt van de productselectie in de winkel en de hulp die beschikbaar is bij de Genius Bars. Underhill vindt de algehele sfeer van de winkels vrolijk en positief.
Hij vertelt echter aan BusinessWeek dat hij een beetje verontrust is dat Apple keer op keer hetzelfde winkelontwerp heeft gebruikt zonder het af te stemmen op verschillende locaties. Underhill vindt dat de kinderruimte moet worden heroverwogen omdat het niet duidelijk is "of het een plek is om te verkopen of een plek voor parkeren.” Hij denkt dat de winkels meer gezinsvriendelijk kunnen zijn en dat het decor beter kan worden geïmplementeerd als een plek om te bouwen bewustzijn.