PC World-tijdschrift meldt dat, volgens informatie van 29.593 lezers, Pc-ondersteuning blijft wankel en de betrouwbaarheid neemt af, maar Apple scoort hoger dan enige andere computerfabrikant met betrekking tot desktopsystemen.
Vorig jaar vertelden lezers van PC World het tijdschrift dat ze niet tevreden waren met de technische ondersteuning, volgens een online artikel. Het onderzoek van dit jaar laat weinig of geen verbetering zien.
Over het algemeen rapporteerde slechts de helft van de mensen wachttijden van vijf minuten of minder; minder mensen zeiden dat hun problemen binnen vijf dagen waren opgelost; en in een nieuwe meting zei slechts 53 procent dat hun probleem was opgelost de eerste keer dat ze technische ondersteuning belden. Klanten van verschillende bedrijven - waaronder Dell, Gateway, MicronPC en Hewlett-Packard/Compaq - gaven hun leveranciers lagere betrouwbaarheidscijfers dan in de resultaten van vorig jaar, merkt het artikel op.
"Hoewel de tevredenheid over het algemeen laag is, zijn er sprankjes hoop", zegt het artikel. "De desktops van Apple en de notebooks van IBM kregen bijvoorbeeld de beoordeling Good in zowel computerbetrouwbaarheid als service."
Als het om desktopsystemen gaat, loopt de Mac voorop. Over het algemeen zijn "klanten erg onder de indruk van de technici van Apple", aldus PC World. (Om de een of andere reden wordt Apple helemaal niet genoemd in het gedeelte over laptops.)