Overmatige liefdadigheidsverzoeken van op commissie gebaseerde marketingbedrijven

Velen van ons zijn bereid om in onze portemonnee te steken om mensen in nood te helpen, wat waarschijnlijk verklaart waarom er meer dan 60.000 geregistreerde liefdadigheidsinstellingen in Australië zijn.

Het knelpunt voor veel consumenten is wanneer liefdadigheidsinstellingen hun fondsenwervingsinspanningen voor 'persoonlijke betrokkenheid' uitbesteden aan commissiegestuurde externe bedrijven – degenen die opbellen om donaties te vragen of u in het openbaar om geld vragen plaatsen.

Hoewel geregistreerde liefdadigheidsinstellingen om ogenschijnlijk goede redenen zijn vrijgesteld van het Bel-me-niet-register, kunnen de oproepen om geld in te zamelen - en de persoonlijke ontmoetingen - soms aanvoelen als intimidatie.

'Er waren gewoon te veel telefoontjes' 

In de afgelopen weken heeft CHOICE van een aantal consumenten gehoord dat de methoden die liefdadigheidsinstellingen en hun bureaus gebruiken om mensen te laten doneren, contraproductief kunnen zijn.

"We hebben iets gedoneerd in een winkelcentrum en toen begonnen die goede doelen en andere goede doelen onze vaste lijn te bellen, goede doelen waar we nog nooit van gehoord hadden", vertelt Henning aan CHOICE.

"Er kwamen gewoon te veel telefoontjes binnen, dus namen we de vaste lijn niet eens meer op. Je denkt: 'of het is een liefdadigheidsinstelling of het is een oplichter'." 

We hebben iets gedoneerd in een winkelcentrum en toen begonnen die goede doelen en andere goede doelen onze vaste lijn te bellen, goede doelen waar we nog nooit van gehoord hadden

Henning, al lang een liefdadigheidsdonor

"Ik heb een aantal goede doelen waaraan ik geef, en ze vallen me niet lastig met telefoontjes", zegt Edward. "Er zijn al die zwendelpraktijken, dus wie gaat zijn creditcardgegevens aan een ongevraagde beller geven? Ik denk dat het volkomen dom is. Als je dan iets geeft, zullen ze je nooit van de lijst halen. En ze blijven je bellen." 

Maggie zegt dat de ongevraagde telefoontjes die ze ontvangt ook zonde zijn van haar tijd en die van het goede doel.

"Het is erg onproductief. Ik heb gekeken naar wat ik me kan veroorloven om te geven, en ik heb liefdadigheidsinstellingen uitgekozen die bij mijn waarden en interesses passen, en heb maandelijks directe stortingen gedaan. Dat is mijn donatiebudget en het is volledig onderschreven', zegt Maggie.

Gedrag van liefdadigheidsmarketingbedrijf

Volgens een rapport uit 2017 over op commissie gebaseerde fondsenwerving, gesponsord door de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), de mate waarin liefdadigheidsinstellingen toezicht houden op het gedrag van de bureaus die ze inhuren, varieert, waarbij sommige zeer weinig controle uitoefenen alle.

En dit lijkt te zijn waar liefdadigheidsinstellingen tegen hun eigen belangen kunnen werken. Het zou één ding zijn als persoonlijke fondsenwervers bijvoorbeeld een persoonlijk belang hadden bij de zaak, maar het zijn meestal internationale studenten of reizigers die er belang bij hebben om jou zover te krijgen doneren.

Net als de telemarketingbedrijven werken ze voor commissies en bonussen en staan ​​ze onder druk om het geld binnen te halen.

De leiders van een liefdadigheidsinstelling, zoals de CEO en het bestuur, zijn collectief verantwoordelijk voor de manier waarop hun liefdadigheidsinstelling haar fondsenwerving uitvoert

ACNC-woordvoerder

Een woordvoerder van de Australian Charities and Not-for-profits Commission (ACNC), een federaal agentschap wiens missie het is "het vertrouwen in de liefdadigheidssector", vertelt CHOICE "er zijn voorbeelden geweest van externe fondsenwervende bureaus die dubieuze tactieken gebruikten om donoren ertoe te brengen zich te committeren aan regelmatige lopende donaties. Dit kan de publieke goodwill aantasten en de reputatie van zowel de liefdadigheidsinstelling als de bredere sector schaden."

Hoewel het ACNC richtlijnen geeft voor de sector, reguleert het niet het gedrag van externe bureaus of benaderingen van fondsenwerving in het algemeen.

"De leiders van een liefdadigheidsinstelling, zoals de CEO en het bestuur, zijn collectief verantwoordelijk voor de manier waarop hun liefdadigheidsinstelling geld inzamelt", zegt de woordvoerder.

Sectorvisie op gespannen voet met donoren 

Gebombardeerd worden met liefdadigheidsoproepen en andere contacten kan de bereidheid van een donor om te geven verminderen.

Sally Sheppard, uitvoerend manager voor lidmaatschap en marketing bij het Fundraising Institute of Australia (FIA), zegt de ongevraagde telefoontjes en andere methoden die liefdadigheidsinstellingen gebruiken om donaties te werven, zijn over het algemeen effectief, anders zouden liefdadigheidsinstellingen hun middelen inzetten ergens anders.

"Goede doelen meten en testen het, en tenzij het daadwerkelijk geld inzamelt voor het goede doel, zouden ze ermee moeten stoppen omdat het niet levensvatbaar zou zijn", zegt Sheppard.

Gezien de tienduizenden liefdadigheidsinstellingen die strijden om uw dollars, geeft ze echter toe dat het moeilijk is om te weten wanneer potentiële donateurs te veel worden gecontacteerd tot op het punt van ergernis.

"Het zou heel moeilijk zijn om de consumenten bij elkaar te krijgen om dat soort onderzoek te doen", zegt Sheppard.

Delen ze uw gegevens?

De mensen van wie we hebben gehoord, nemen bepaalde problemen op met het doorgeven van hun gegevens van liefdadigheid aan liefdadigheid. Voor sommigen lijkt de beslissing om aan een bepaald goed doel te geven de sluisdeuren te openen.

Maar volgens Sheppard zijn er stappen die u kunt nemen om het aantal ongevraagde telefoontjes en e-mail te verminderen.

Het is de bedoeling dat leden van de FIA ​​zich houden aan de vrijwillige code, waarin staat dat fondsenwervers moeten voldoen aan verzoeken om geen toekomstige verzoeken te ontvangen.

Het is legaal als ze hun gegevens willen delen met andere goede doelen, maar ze moeten de donateurs wel een opt-out geven

Sally Sheppard van het Fondsenwervingsinstituut van Australië

"Als het gaat om het delen van gegevens, hebben alle liefdadigheidsinstellingen hun eigen beleid", zegt Sheppard. "Het is legaal als ze hun gegevens willen delen met andere goede doelen, maar ze moeten wel een opt-out bieden aan de donateurs. En het moet duidelijk zijn." 

De ACNC-woordvoerder vertelde ons dat een goed doel "geen informatie of gegevens van een persoon mag delen met andere goede doelen of organisaties tenzij de persoon toestemming heeft gegeven aan het goede doel om dit te doen, of de persoon redelijkerwijs van het goede doel mag verwachten om dat te doen".

De privacywet legt soortgelijke beperkingen op, door te zeggen dat persoonlijke informatie die voor één doel is verzameld, niet zonder toestemming voor een secundair doel kan worden doorgegeven.

Maar de wet is alleen van toepassing op liefdadigheidsinstellingen met een jaarlijkse omzet van meer dan $ 3 miljoen, en 81% van de liefdadigheidsinstellingen ontvangt minder dan $ 1 miljoen per jaar.

Zorgen freebie-cadeaus ervoor dat u wilt geven?

Maggie twijfelt er niet aan dat liefdadigheidsinstellingen haar gegevens delen, maar ze denkt niet dat het veel goeds doet.

"Het is vrij duidelijk dat ze adressen delen, want ik krijg cadeaus zoals pennen met mijn naam erop en boodschappentassen van goede doelen waar ik niet aan geef. En ik denk dat ze me een schuldgevoel proberen aan te praten door hen iets als reactie te geven. En mijn houding is, nou, nee, ik heb er niet om gevraagd. Het is een ontmoediging, en ik denk dat ze hun geld verspillen."

Sommige mensen worden er erg boos over, maar sommige mensen vinden het geweldig. Ze kijken er naar uit

Sally Sheppard, Fondsenwervingsinstituut van Australië (FIA)

Anderen van wie we hebben gehoord, zeggen ook dat de gratis snuisterijen hun verlangen om te geven verminderen.

Maar Sheppard van de AIF zegt dat ze werken zoals bedoeld op basis van haar 15 jaar in de branche.

"Vroeger verzond ik honderdduizenden postpakketten. En we hebben het opnemen van een item als bedankje getest. De responspercentages waren hoger toen we die items wel meenamen. Sommige mensen worden er erg boos over, maar sommige mensen vinden het geweldig. Ze kijken er naar uit."

Enkele van de geschenken die liefdadigheidsinstellingen geven aan donateurs en potentiële donateurs.

De weg vooruit 

In februari van dit jaar stemden de penningmeesters van de Australische staat en het territorium in met een aantal nationale principes voor fondsenwerving, waaronder de vereiste dat liefdadigheidsfondsenwervende bedrijven van derden zichzelf als zodanig identificeren en uitleggen dat ze winst maken met zowel de gegeven donaties als de goed doel. Liefdadigheidsinstellingen en de bedrijven die ze inhuren, moeten ook voldoen aan verzoeken om toekomstige verzoeken niet te ontvangen.

Dit zou goed nieuws zijn voor de consumenten waarvan we hebben gehoord. Ondertussen kunnen sommige goede doelen van andere leren als het gaat om het tevreden houden van donateurs.

"Mijn vrouw geeft aan een geleidehondenorganisatie", zegt Edward. "Ze beloven je niet te bellen en dat doen ze ook niet. Omdat mijn vrouw blijft geven, nemen ze je niet al te vaak in dienst. Sommigen doen het dus goed." 

Hoe uitbestede fondsenwervende bureaus hun geld verdienen 

• Bureaus krijgen acht tot zeventien keer het bedrag van elke nieuwe donatie betaald.
• Een liefdadigheidsinstelling kan een deel van dit geld terugvorderen als de donor die het bureau heeft aangemeld, stopt met geven.

Hoe u liefdadigheidsinstellingen kunt laten stoppen met bellen 

Zoals vaak het geval is op de consumentenmarkt, worden we aan onze lot overgelaten als contacten door liefdadigheidsinstellingen het niveau van intimidatie bereiken. De ACNC beveelt het volgende aan:

• Ga naar de ACNC liefdadigheidsregister om de contactgegevens te vinden van het goede doel dat u belt.
• Neem contact op en vraag hen te stoppen met bellen en uw gegevens niet door te geven aan andere liefdadigheidsinstellingen of marketingbedrijven.
• Als de oproepen of andere contacten blijven komen, een klacht indienen met het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

Stock afbeeldingen: Getty, tenzij anders vermeld.

Bezoek het CHOICE Community-forum om je mening te delen of een vraag te stellen.

Bezoek de CHOICE-community