Het is weer tijd om "speld de staart op de minst geliefde mobiele provider" te spelen. Rapporten van de consument'S jaarlijkse beoordelingen van binnenlandse mobiele telefoonnetwerken zijn uit, en onderaan de lijst (of bovenaan, afhankelijk van hoe je ernaar kijkt) staat AT&T.
Het onderzoek, gebaseerd op meer dan 66.000 Rapporten van de consument abonnees, behandelden 22 grootstedelijke markten en vroegen klanten naar hun ervaringen. Van de vier grote netwerken ontving Verizon de hoogste tevredenheidsscores op het gebied van sms'en, dataservice en kennis van het personeel; Sprint volgde op de voet; en T-Mobile kwam achter hen aan, maar versloeg nog steeds AT&T. AT&T eindigde niet alleen als laatste in de algemene ranglijst, maar bereikte ook de bodem in elke afzonderlijke stad in de enquête. De andere vervoerders stonden ondertussen om de beurt op de eerste plaats; Verizon behaalde echter de beste plaats in meer dan de helft van de onderzochte steden.
AT&T beweert op zijn beurt dat het het afgelopen jaar aanzienlijke verbeteringen heeft aangebracht en wijst erop dat het functies biedt, zoals gelijktijdig spraak- en datagebruik, die zijn concurrenten niet bieden. In een verklaring aan
Macworld, zei AT&T-woordvoerder Mari Melguizo:Hoewel we natuurlijk de Consumer Reports-enquête zullen evalueren en leren, hebben we in 2011 aanzienlijke vooruitgang geboekt in ons netwerk, waaronder een verbetering van 25 procent in het aantal verbroken 3G-oproepen prestaties, 48.000 netwerkverbeteringen (meer capaciteit, nieuwe mobiele locaties, hogere datasnelheden en betere verbindingen) en vele miljarden dollars aan kapitaalinvesteringen om te blijven verbeteren ons netwerk. Alleen het netwerk van AT&T laat de iPhone 4S drie keer sneller downloaden en maakt gelijktijdig praten en surfen voor alle smartphones mogelijk. En aangezien de vraag van klanten blijft stijgen, zal onze voorgestelde fusie met T-Mobile AT&T in staat stellen de ervaring van onze klanten nog verder te verbeteren.
Maar alle vier de nationale luchtvaartmaatschappijen werden overtroffen door de op senioren gerichte Consumer Cellular, de regionale aanbieder U.S. Cellular uit het Midwesten en de sociaal verantwoordelijke operator Credo. Vooral US Cellular scoorde overal hoge cijfers Consumentenrapporten categorieën, waaronder spraak, sms, data, telefonische ondersteuning, kennis van het personeel en opgeloste problemen.
Natuurlijk zijn degenen die op de markt zijn voor een iPhone een heel andere situatie dan de laatste keer Rapporten van de consument bracht zijn ranglijst uit. Vorig jaar hadden ze geen andere keuze dan voor AT&T te gaan - dit jaar kunnen ze ervoor kiezen om hun genegenheid en hun zuurverdiende geld te schenken aan Verizon, Sprint of regionale provider C-Spire Wireless in plaats daarvan.
Rapporten van de consument heeft een omstreden geschiedenis met Apple-producten. De publicatie beroemd weigerde om de iPhone 4 aan te bevelen- ondanks dat het de best beoordeelde telefoon is die het heeft beoordeeld - vanwege ontvangstproblemen. Het bedrijf heeft echter zette zijn keurmerk op de iPhone 4S, zeggend dat het herwerkte antenne-ontwerp deze problemen elimineert.
Bijgewerkt om 13:27 uur Pacific om een verklaring van AT&T op te nemen.