Weet je nog "Nieuwe cola?" In de jaren tachtig reageerde Coke op de concurrentie van Pepsi door een nieuwe formule te creëren - "New Coke" - voor zijn eerbiedwaardige vlaggenschipmerk. Maar dat veroorzaakte een terugslag: het bedrijf herstelde al snel de oude formule in de schappen als "Coke Classic", die geleidelijk de naam "Coke" opeiste toen New Coke geleidelijk uit de schappen verdween.
De mensen bij Realmac-software, makers van de productiviteits-apps Clear en Clear+ voor iOS, hebben misschien een goed idee hoe dat voelt.
Zit vast met een conflict tussen het origineel Duidelijk app voor het maken van lijsten voor iPhone en nieuwer Wissen+ app voor zowel iPhone als iPad, zegt de oprichter van het bedrijf nu dat de twee aanbiedingen zullen worden gecombineerd tot één betaald aanbod onder de oorspronkelijke Clear-naam. En om Clear+-gebruikers terug te brengen naar Clear, de enige versie van de app die via de app wordt aangeboden of bijgewerkt Store: de originele app is gratis beschikbaar voor iedereen, gedurende twee periodes van 24 uur op niet-gespecificeerde data in de komende weken.
Voorafgaand aan dinsdag verkocht Clear voor $ 1, terwijl Clear + $ 5 kostte.
"We weten dat dit riskant is - we zijn afhankelijk van de inkomsten van Clear om ons kleine, onafhankelijke bedrijf te runnen - en hoewel dit zeker geen gemakkelijke beslissing was die wij kunnen maken, willen we gewoon het juiste doen voor jullie, onze klanten”, schreef Dan Counsell, de oprichter van RealMac, in een open brief aan klanten.
Clear werd begin 2012 oorspronkelijk gelanceerd als een aanbieding voor alleen iPhone. Clear+ verscheen eind 2013 als een universele app voor zowel iPhone als iPad, en zijn voorganger werd stopgezet. Maar als reactie op de verontwaardiging van gebruikers werd de originele app teruggezet in de App Store, compleet met een opfrisbeurt voor iOS 7. "Ons enige doel was, en blijft, het juiste te willen doen voor gebruikers", zei Counsell in zijn brief.
Maar het bestaan van twee versies van een enkele app heeft voor verwarring op de markt gezorgd, zei hij. “We hebben van klanten gehoord dat ze enthousiast zijn om Clear op te halen, maar niet zeker weten welke versie kopen - of erger nog - gebruikers kopen per ongeluk de iPhone-versie terwijl ze de universele versie willen, "hij schreef.
Dus de beslissing om de twee aanbiedingen weer te combineren in één app. De gratis downloadperiode wordt aangeboden, zei Counsell, omdat Apple geen manier biedt om gebruikers van de ene versie van een app naar de andere te migreren.
Gebruikers kunnen zich aanmelden bij de Realmac-website om op de hoogte te blijven van de gratis downloadtijden.
Het goede nieuws voor Realmac? Coca-Cola verwacht dit kwartaal een winst van $2 miljard. Geef klanten wat ze willen, en misstappen kunnen verleden tijd worden.