Macs Design Studio'sWebhelpdesk - in gebruik bij Apple, The Washington Times, Columbia University en andere organisaties - is donderdag bijgewerkt naar versie 7. Nieuwe functies zijn onder meer een geïntegreerde agenda, technische machtigingen, geautomatiseerde back-up, verbeterde mogelijkheden voor het bijhouden van werkuren, een nieuw waarschuwingsmodel, verbeterde voorkeuren, een nieuwe inloginterface en meer.
Web Help Desk maakt gebruik van een Java-basis om platform- en database-onafhankelijkheid te bieden, evenals schaalbaarheid met ingebouwde clusterondersteuning. Het biedt toegang op afstand voor iedereen met een webbrowser, ongeacht hun besturingssysteem, en het beschikt over intelligente bedrijfslogica die rekening houdt met verschillende factoren. account bij het toewijzen van tickets aan technici, zoekopdrachten die kunnen worden opgeslagen, integratie met iCal, het volgen van bedrijfsmiddelen en rekeningen, facturen en rapporten, en meer.
Licentie/onderhoudskosten voor 12 maanden zijn: US $ 3.350/$ 650 voor een Starter-pakket (2 plaatsen), $ 5.000/$ 1.000 voor Team (5 plaatsen), $ 7.500/$ 1.500 voor Workgroup (10 zitplaatsen), $ 10.000/$ 2.000 voor Workgroup Plus (20 zitplaatsen) en $ 15.000/$ 3.000 voor Unlimited (onbeperkt aantal plaatsen).