Laatst bijgewerkt: 30 november 2017
Budgetverzekeraar Youi heeft ongeveer $ 14.000 terugbetaald aan meer dan 100 mensen die zonder hun medeweten of toestemming een huis- en autoverzekering hadden afgesloten.
De terugbetalingen komen na een ASIC-beoordeling van de verkooptactieken van het bedrijf, waarbij het personeel werd gedreven door verkoopbonussen ten nadele van de consumenten.
Neem de controle en vind polissen die een hoge dekking bieden tegen een goede prijs met onze autoverzekering beoordelingen.
Hoewel veel verzekeraars online systemen hebben omarmd waarmee consumenten offertes kunnen krijgen via een webformulier, hebben potentiële Youi-klanten meestal te maken met een verkoper aan de telefoon. In de zeer competitieve verkoopomgeving van het bedrijf kregen medewerkers bonussen voor het verkopen van meer dan hun collega's.
Sommige Youi-medewerkers verzamelden creditcardgegevens van mensen die hadden gebeld om een prijsopgave te vragen, en verwerkten de transacties vervolgens als verkopen zonder dat de consumenten het wisten. In totaal zijn 102 mensen terugbetaald voor polissen die ze nooit hadden willen kopen.
"Het is volkomen onaanvaardbaar dat klanten zich zonder hun medeweten of toestemming hebben aangemeld voor Youi-verzekeringen", zegt Peter Kell, waarnemend ASIC-voorzitter.
Sinds ASIC's review heeft Youi zijn belonings- en bonusstructuren gewijzigd, waarbij commissies zijn verlaagd – maar niet geëlimineerd – op basis van verkoopvolumes.
"Youi is teleurgesteld dat een klein aantal van onze klanten een onbevredigende ervaring heeft gehad en we bieden onze oprechte excuses aan aan die klanten", zegt de nieuwe CEO Frank Costigan. "Het management van Youi heeft de afgelopen twee jaar hard gewerkt om onze cultuur, systemen en processen te verbeteren."
Naast de terugbetalingen zal Youi ook een donatie van $ 150.000 doen aan de Insurance Law Service van het Financial Rights Legal Centre, die consumenten helpt met gratis advies over verzekeringsproblemen.
Youi heeft adviesbureau EY ingeschakeld om zijn verkooppraktijken en risicocultuur te herzien, dat medio 2018 aan ASIC zal rapporteren.
Als u denkt een geschil met Youi te hebben, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen via (07) 3852 7895. De Financiële ombudsdienst kan verdere hulp bieden op 1800 367 287.