NBN FTTP installatie en aansluiting: ben je er klaar voor?

Blijf niet achter op de cut-off dag

Wanneer je geconfronteerd wordt met 'koper afsnijding' als het NBN uw wijk bereikt, is het essentieel dat u klaar bent wanneer de bestaande telefoon- en internetdiensten worden losgekoppeld en u verhuist naar de glasvezel naar het gebouw (FTTP) NBN.

FTTP-verbindingen worden verder uitgerold, terwijl de aanleg van de fiber to the node (FTTN)-sectie voor koper- of betaal-tv-kabels net is begonnen. Bijna een miljoen woningen en bedrijven zijn aangesloten op het landelijk breedbandnetwerk (NBN) met glasvezel, satelliet en draadloos, en de regering heeft een ambitieus doel om acht miljoen gebouwen aan te sluiten 2020.

Op de hoogte blijven van waar het NBN zich bevindt? Hier is onze Update NBN-uitrol.

Verward over alle verschillende technologie? We beschrijven wat u moet weten in onze NBN Veelgestelde vragen.

Wat de FTTP-verbindingen betreft, liep het niet allemaal van een leien dakje voor de nieuwe klanten van het NBN. We hadden verhalen gehoord over mensen die problemen hadden om verbinding te maken met het netwerk, waaronder installatieproblemen en verwarring over de overstap van een bestaande dienst naar een nieuwe NBN-dienst. Dus besloten we zelf op onderzoek uit te gaan.

We vroegen de Spreek uw keuze uit community als ze problemen hadden met hun NBN-installatie en hoe dit werd opgelost, en ook hun mening kregen over hun internetserviceproviders (ISP's). Ze rapporteerden ervaringen variërend van "naadloos" tot "een ramp". We schetsen ook wat u kunt verwachten als u verbinding maakt met een full-fibre of FTTP-verbinding.

• Wat zijn uw installatierechten?
• Wie heeft het laatste woord over de installatie van apparatuur?
• Pas op voor extra kosten...
• ...en trage wachttijden
• Doe je onderzoek
• Wat gebeurt er als je het NBN krijgt?
• Tips om de overstap te maken

Wat zijn uw FTTP-installatierechten?

• De standaardinstallatie voor eerste verbindingen is $ 300.
• Met de standaard glasvezelinstallatie kan een telefoon worden aangesloten op de NBN-aansluitdoos.
• NBN-installatie omvat een nutsbox (extern), standaard aansluitdoos (intern) en optionele (interne) batterijback-up.
• Bestaande telefoonaansluitingen werken niet meer, tenzij de bedrading op uw kosten wordt gewijzigd.
• Installatielocatie wordt bepaald door veiligheid, bestaande hardware en eigendomsbeperkingen.

Wie heeft het laatste woord over de locatie van apparatuur?

Voor een full-fibre aansluiting moet er een 'NBN utility box' aan de buitenzijde van uw pand worden bevestigd en een 'NBN-aansluitdoos' geïnstalleerd in uw pand waarmee uw computer, router en telefoon worden verbonden tot. Klanten krijgen ook een optionele back-up batterijbox aangeboden voor in het pand. Misschien moet je nadenken over interne bekabeling om uw apparaten aan te sluiten.

Volgens de richtlijnen van de Nbn™ (het bedrijf uit het Gemenebest dat is opgericht om de nationale breedbandnetwerk), moet een installateur meerdere locaties aanbieden voor de installatie van interne apparatuur. In de praktijk zal de indeling van het huis of de locatie van interne routers of computers echter van invloed zijn op waar de apparatuur naartoe kan gaan. Dit lijkt het grootste gebied van verwarring en ongeluk voor consumenten te zijn.

Een lid van WA met een glasvezelaansluiting merkte op over hun aansluitdoos: "Het is in een zeer ongelegen locatie, maar we konden het alleen in een kast in de slaapkamer plaatsen omdat ze het nergens heen zouden laten gaan anders."

Het kan lonend zijn om uit te leggen hoe of waarom je de apparatuur op een bepaalde locatie nodig hebt, zoals ons Queensland-lid ontdekte bij hun glasvezelinstallatie. "De installateur stemde er uiteindelijk mee in om de box te installeren waar ik hem wilde hebben."

Evenzo heeft de locatie van de nutsboxen aan de buitenkant van het huis voor enige conflicten gezorgd. Een lid uit Tasmanië zei: "We keerden op een dag terug naar huis en vonden de doos aan de buitenmuur van ons huis toen we de oprit opkwamen en het is een doorn in het oog. Maar we raken eraan gewend."

Pas op voor extra kosten voor installatie

Als u extra werk moet doen om de apparatuur te installeren, moet u dit waarschijnlijk zelf betalen. Er kunnen extra kosten zijn rond bedrading, extra datapunten of het upgraden van uw alarmsysteem.

Een lid van WA met een glasvezelverbinding vond dit probleem: "We wachten op een elektricien om een ​​datapunt en harde draad naar een tweede verdieping te plaatsen. Dit alles gaat ons extra kosten, wat vervelend is."

"Ook ik moet mijn alarmsysteem veranderen. Het vergde wat onderzoek om uit te zoeken wat ik moest doen, en het gaat ook extra kosten - zowel installatiekosten als een verhoging van mijn maandelijkse monitoring."

Pas op voor langzame wachttijden

Sommige leden melden dat het langer duurde dan verwacht voordat het proces op gang kwam. Een lid in Queensland dat is aangesloten op glasvezel, vertelde ons: "Het was een langzame wachttijd voordat de node-box aan het huis werd bevestigd toen de eerste uitrol op straat was. Nadat er een afspraak was gemaakt met NBN en onze ISP (Optus), was de installatie van de interne modem, de batterijback-up en de overgang van ADSL naar NBN-glasvezel snel, naadloos en snel. Zowel NBN- als Optus-technici waren stipt, efficiënt en vriendelijk."

Een NT-lid dat op glasvezel aansluit, vond problemen met het wachten op technici die "afspraken maakten en niet kwamen opdagen. Dit betekende dat medewerkers tijdens de lunchpauze moesten wachten op afspraken die nooit hebben plaatsgevonden. Toen was het aangesloten en crashte. We hebben dagen moeten wachten om het te repareren."

Doe eerst je onderzoek

Als er één ding is dat je kunt meenemen uit de ervaringen van onze Voice Your Choice-leden, dan is het om je te doen onderzoek eerst, zodat u weet wat u kunt verwachten, met wie u contact kunt opnemen voor plannen en installatie, en wat uw installatie is rechten zijn.

Zoals een lid van de ACT (glasvezelverbinding) zei: "Ik had geen problemen omdat ik grondig onderzoek had gedaan voordat ik een provider koos hield toezicht op de installatie van de interne en externe hardware en stond erop dat alles werd geïnstalleerd waar en hoe ik het wilde geïnstalleerd. Ook heb ik de monteurs geholpen door de glasvezelkabel door mijn dak te trekken omdat ze dat niet wilden. Mijn provider had mijn modem al verzonden, die ik heb aangesloten volgens hun gebruiksvriendelijke instructies en het was binnen de kortste keren operationeel."

Wat gebeurt er als je het NBN krijgt?

Nbn™ neemt contact met je op wanneer het netwerk in jouw regio beschikbaar is en je ontvangt om de paar maanden updates over hoe je verbinding kunt maken met een nieuwe dienst.

1. Het is het beste om met uw ISP te praten en uw onderzoek vroeg te doen. Kijk op de website van uw ISP voor klantinformatie, en er is veel consumenteninformatie op de Nbn™ website. Op deze manier bent u klaar om de stap te zetten ruim voor de ontkoppelingsdatum in uw regio.
2. Neem contact op met de ISP van uw voorkeur om u aan te melden en indien nodig de contractwijziging te bespreken. De ISP regelt dan de installatie met Nbn™.
3. Afhankelijk van de dienst kan een nieuwe NBN-router nodig zijn, maar je moet je telefoon kunnen houden en aansluiten op de NBN-aansluitdoos in je huis.
4. Voor people on fiber to the lokalen (FTTP)-verbindingen, waar glasvezel het koper vervangt, zullen uw bestaande telefoon- en internetdiensten uiteindelijk worden losgekoppeld. Uw vaste telefoon nummer kan behouden blijven als het wordt verplaatst voordat het oude netwerk is uitgeschakeld. Mobiele, draadloze en satellietdiensten worden niet onderbroken.
5. VoIP telefoondiensten zullen niet werken als er een stroomstoring is op het nieuwe netwerk, tenzij je de batterij back-up hebt.
6. Thuisbeveiligingsdiensten moeten mogelijk worden geüpgraded, dus neem contact op met uw leverancier.
7. Voeg uw medische alarm toe aan de NBN register.
8. Als u gepensioneerd bent, controleer dan of u in aanmerking komt voor korting op telefoon- en internetdiensten bij uw ISP. Telstra moet telefoondiensten aanbieden voor huishoudens met een laag inkomen en prioritaire hulpdiensten op de NBN.

Tips voor de overstap naar het NBN

• Ken uw ontkoppelingsdatum zoals geadviseerd door Nbn™.
• Lees de informatie die u van Nbn™ heeft gekregen over de netwerkomschakeling.
• Kijk rond en vergelijk abonnementen van serviceproviders.
• Bedenk een voorkeurslocatie voor interne en externe boxen en overleg met de ISP.
• Ga voor hulp bij de installatie naar Nbn™; ga voor hulp bij plannen naar een ISP.

Waar kan ik meer informatie krijgen?

• Voor meer informatie over het plan voor het NBN, zie ons artikel waarin de regering en de oppositie worden vergeleken NBN plannen.
• Om meer te weten te komen over het NBN, zie dit verhaal op de laatste met de Update NBN-uitrol en alles over de MTM NBN en NBN-technologie Gids met veelgestelde vragen.
• Een NBN-consumentenaansluitkit met afbeeldingen van de apparatuur kan worden gedownload van de Nbn™ website.
• De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft een consumentengids.
• Het Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) heeft een helpblad voor consumenten.