Valkuilen voor het annuleren van creditcards

Geketend aan uw creditcard?

De nationale collectieve creditcardschuld schommelt momenteel rond de maar liefst 32 miljard dollar (ongeveer 4300 dollar per kaarthouder). Als u een van die consumenten bent die u te veel heeft gekregen, is het over het algemeen een goed idee om de beledigende kaart te annuleren zodra u uit de schulden bent geklommen.

Dat zou dubbel waar zijn als je toevallig een kaart hebt van een van de vier grote banken: CBA, ANZ, NAB en Westpac. Hun standaardrentetarieven behoren tot de hoogste. En hun zogenaamde kaarten met lage rente zijn niet zo veel beter – of in ieder geval niet beter genoeg.

Maar je kaart opzeggen is makkelijker gezegd dan gedaan.

We hebben onlangs het annuleringsbeleid van de grote vier bekeken en een duidelijk gebrek aan eenvoudige annuleringsopties geconstateerd.

Wat? Geen online annulering?

In plaats van je kaart online op te zeggen en snel de banden met het schuldenmonster te verbreken, dwingen de banken je om persoonlijk te bellen, een brief te schrijven of een filiaal te bezoeken.

Inmiddels zijn bijna alle andere bankdiensten – waaronder het aanvragen van een creditcard en het laten goedkeuren ervan – tegenwoordig online beschikbaar.

Voor ons lijkt het een flagrante poging om u aan uw creditcard te houden en de schuldenklok aan het rollen te houden. Daarom dringen we er sinds augustus 2015 op aan om de tactiek af te schaffen.

Onze beoordeling komt op het moment dat de banken deze week vrijdag een parlementair onderzoek zullen ondergaan, en het volgt: pogingen van ANZ en Westpac om kritiek op creditcards af te weren door te beloven de rentetarieven te verlagen op sommige "lage" tarief" kaarten.

Door hoepels springen

Dit is wat de banken nodig hebben als u uw creditcard wilt annuleren.*

ANZ

1. Bel of schrijf naar ANZ.
2. Retourneer de kaart: "ANZ annuleert de creditcard pas wanneer de rekeninghouder deze heeft teruggestuurd naar ANZ cut diagonaal gehalveerd (inclusief eventuele chip op de kaart) of alle redelijke stappen heeft ondernomen om de kaart terug te brengen naar ANZ".
3. Eventueel aanvullend geld wordt per bankcheque teruggestort.

NAB

1. Bel, schrijf "of adviseer NAB op een voor NAB acceptabele manier".
2. Snijd de kaart diagonaal doormidden.
3. Extra geld wordt teruggestort met een bankcheque. NAB brengt haar "gebruikelijke vergoeding" in rekening voor het uitgeven van de cheque. Uitbetaling is alleen mogelijk voor bedragen onder de $5.

BIJWERKEN: NAB introduceert online annuleren, maar het duurt dagen.

Westpac

1. Bel, schrijf of bezoek een Westpac-vestiging.
2. Beloof de kaart te vernietigen.
3. Extra geld wordt betaald met een bankcheque of via automatische incasso op een andere rekening gestort.

KBA

In het document 'Gebruiksvoorwaarden' van de CBA-creditcard worden geen instructies gegeven voor kaartannuleringen. Vertegenwoordigers van de klantenservice hebben CHOICE opgedragen om het creditcardteam te bellen om te annuleren, dat alleen bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur.

*Anekdotisch hebben we gevallen gehoord waarin de banken kaarthouders niet hebben gedwongen door dergelijke hoepels te springen. Het lijkt af te hangen van welke klantenservicemedewerker je op een bepaalde dag krijgt. Dit is in ieder geval wat de banken zeggen te eisen.

Achtervolgingskosten en rente

"In het tijdperk van online bankieren tart het geloof dat ANZ, NAB, Westpac en Commonwealth allemaal van je eisen dat je bel of mail ze als je een creditcard wilt annuleren", zegt CHOICE, hoofd campagnes en beleid Erin Turner.

"Het lijkt duidelijk dat de grote banken 'langzaam gaan' met het annuleren van kaarten, gaat over het beschermen van inkomsten tegen rente en vergoedingen, met gegevens de grote banken laten zien dat consumenten een gemiddelde jaarlijkse vergoeding van $ 146 krijgen, vergeleken met slechts $ 58 via een wederzijdse of door de klant beheerde banken.

"Helaas is het vastlopen van het betalen van buitensporige creditcardrente slechts een van de valkuilen waarmee consumenten worden geconfronteerd, waarbij velen van ons buitensporige jaarlijkse kosten betalen als we een kaart niet annuleren."

OPENBAARMAKING VAN KEUZE: Onze CEO Alan Kirkland maakt deel uit van een onafhankelijk panel van deskundigen benoemd door de federale overheid om het kader voor externe geschillenbeslechting en klachten op financieel gebied te herzien Diensten. U kunt meer te weten komen over de beoordeling en een inzending doen via de Treasury's website.