Es vienmēr zināju, ka Apple sabiedrībā ir daudz dažādu subkultūru, taču es biju pārsteigts kad Apple paziņoja, ka pievienos iOS jaunu funkciju, un daudzi cilvēki par to sadusmojās to. Kāpēc gan jūs iebilstu pret Apple jaunas funkcijas pievienošanu, kas padarīs iPhone lietotāja pieredzi ievērojami labāku daudziem lietotājiem?
The jauna funkcija ir RCS, kas ievērojami uzlabos teksta saziņas kvalitāti starp cilvēkiem, kuri izmanto iPhone un Android tālruņus. (Un jā, Apple paziņojuma laiks man skaidri parāda, ka tas ir ļoti paredzēts, lai noņemtu Apple politisko karstumu Eiropas Savienībā.)
Es vienmēr esmu pieņēmis, ka Apple sabiedrība piekritīs, ka Apple produktiem jābūt lieliskiem. Mēs izmantot šie produkti darbam, mājām un dzīvei kopumā. Mums patīk, kad viņiem ir labi, un ienīst, kad viņiem ir slikti.
Tikai daži noliegs, ka mēģinājums nosūtīt tekstu vai fotoattēlus lietotnē Ziņojumi Android lietotājiem ir bijis diezgan šausmīgs ļoti ilgu laiku. Kāpēc jūs nevēlaties, lai tas kļūtu labāks?
Bunkura mentalitāte
Pirms dažām desmitgadēm Apple un Mac cīnījās pret nepārspējamu ienaidnieku: Vintelas hegemoniju. (Izrādās, ka, ja jūs gaidāt pietiekami ilgi, nepārspējamais ienaidnieks kļūst pārspējams vai pat nenozīmīgs.) Mēs visi cīnījāmies pretī. pret dezinformāciju par Mac, jo mēs centāmies aizstāvēt neveiksmīgo uzņēmumu, kas ražoja produktus, kas mums patika. izmantot. Tam bija jēga.
Mūsdienās tam ir daudz mazāk jēgas. Apple ir visa nauda. Mac ir tikpat veselīgs kā jebkad agrāk. Visu Apple produktu lietotāju bāze ir visu laiku augstākajā līmenī. Mēs vairs nesakņojamies par mazākajiem.
Un tomēr vecie cilšu impulsi joprojām ik pa laikam izplūst. Kad Apple paziņoja par savu RCS gambītu — tiešām IOU, kas jāmaksā vēlāk nākamajā gadā — es redzēju daudzus cilvēkus, kuri vīlušies, jo viņi izbaudīja to, ka Android lietotāji vairs netiks tik bargi sodīti par saviem ķecerība. Tas ir slikts izskats, bet es biju arī pārsteigts, ka tik maz tika ņemtas vērā šī lēmuma sekas klientiem, kuri izmanto Apple produktus.
Ikvienam iPhone lietotājam ASV, kurš raksta īsziņas ar Android lietotājiem, Apple spītīgais atteikums atbalstīt kaut ko labāku par vecās skolas SMS un MMS formātiem ir bijis nožēlojams. Tas pasliktina iPhone lietotāja pieredzi, padarot teksta pavedienus dīvainus un neuzticamus, kā arī pazeminot multivides kvalitāti.
Vai lietotāja pieredzei nevajadzētu būt vissvarīgākajai stāsta daļai?
RCS atbalstīšana neizbeigs strīdus par burbuļu krāsām, taču tas uzlabos īsziņu sūtīšanas pieredzi iPhone tālrunī.
Apple
Tas ir vienkārši bizness
Esmu bieži dzirdējis, ka Apple nevajadzētu atbalstīt RCS, jo iPhone un Android saziņas pieredzes pasliktināšana ir vienkāršs biznesa lēmums, lai pārspētu konkurentu. Nav nozīmes tam, vai iPhone lietotāju pieredze pasliktinās, kamēr Android kļūst arvien mazāk pievilcīgs, jo tas padara iPhone biznesu spēcīgāku.
Cilvēki (ieskaitot, acīmredzot, daži Apple vadītāji, kas sūtīja tiesas prāvās publiskotos e-pastus!) patiesi domā, ka tas ir labi Apple biznesam, ja iPhone lietotāju pieredze tiek pasliktināta… ja tā tiek degradēta, lai kalpotu Apple vispārējai stratēģiskajai darba kārtība.
Šīs lietas nospiež visas manas pogas. Iepriekšējā dzīvē man bija darbs, kurā man bija jāaizstāv lietotāju pieredze pret tiem, kuri uzskatīja, ka vienīgais pareizais biznesa lēmums bija tāds, kas uzņēmumam radīja nedaudz vairāk naudas. Kurš gan kādreiz strīdētos nē sakāt jā mazākai naudai?
Bet šeit ir lieta: viņi ir visi biznesa lēmumi. Lēmums mainīt lietotāja pieredzes kvalitāti pret nelielu priekšrocību salīdzinājumā ar konkurentu nav vienkāršs, jo šī priekšrocība ir uz jūsu produkta degradācijas rēķina. Būtiska Apple biznesa sastāvdaļa ir laba lietotāja pieredze. Tas ir Apple zīmola un Tima Kuka iecienītākās statistikas par visu klientu apmierinātību kodols.
No līdzsvara
Es visvairāk nonāku pretrunās ar cilvēkiem mūsu kolektīvajā Apple skatīšanās sfērā, kad kritizēju Apple par lēmumu pieņemšanu, kas pasliktina lietotāja pieredzi. Es saprotu, kāpēc Apple reklamē savus pakalpojumus lietotnē Iestatījumi, iestatīšanas procesa laikā un izmantojot pašpiegādes paziņojumus, taču tas pasliktina lietotāja pieredzi. Es zinu, kāpēc Apple pēdējo desmit gadu laikā ir palielinājis Mac drošību, taču tas ir arī pievienojis uznirstošo brīdinājumu plūdus, kas ir pārāk pasliktinājuši lietotāja pieredzi.
Es nedomāju, ka Apple ir apmaldījies un vairs nepieņem pozitīvus lēmumus par produktiem. Protams, lielisku produktu ražošana ir daļa no Apple DNS. Taču pēdējos gados, kad esmu samulsis par Apple pieņemto lēmumu, tas gandrīz vienmēr šķiet, ka tas ir saistīts ar to, ka uzņēmums piešķir prioritāti kādam sava biznesa aspektam, nevis pieredzei klientiem. Un atkārtot: klienti un Apple produktu kvalitāte ir biznesa aspekti. Tie faktiski ir visa Apple biznesa pamatā. Apple degradē šo pieredzi ar lielu risku.
Runājot par mums pārējiem, es ceru, ka Apple produktu lietotājiem visvairāk rūpēsies, lai tie būtu labāki. Kuru interesē, vai Android lietotāji gūst labumu no Apple atbalsta RCS? Tas sniedz labumu arī iPhone lietotājiem neviendabīgās vidēs. Nav nepieciešams būt sīkumam par to. Mēs visi uzvarēsim, kad Apple produkti kļūst labāki. Tas ir viss, kam vajadzētu būt svarīgam mums visiem.