Varat veikt daudzas lietas, ērti izmantojot savu iPhone — pārvaldīt savu uzdevumu sarakstu, lejupielādēt e-grāmatu un pārvietoties no pirmās lapas līdz beigām, pat uzņemt fotoattēlu, rediģēt to un kopīgot to ar citiem. Protams, salīdzinoši vienkāršam uzdevumam, piemēram, ziedu pasūtīšanai un nogādāšanai īpašajam cilvēkam, ir jāatbilst Apple viedtālruņa ievērojamajām iespējām.
Tā nav — pat ne attālināti. Pēdējo nedēļu laikā esmu testējis lietotnes, kas ļauj iepirkties un pasūtīt ziedu kompozīcijas tieši no sava iPhone. Flower Coach by Teleflora (), Kalifornijas ziedēšana (), un mobilos piedāvājumus no ProFlowers () un 1800 Ziedi () pakalpojumi. Kā izrādās, jūs, iespējams, varēsit veikt daudzas lietas savā iPhone, taču to teikt ar ziediem nav viena no tām.
Neliela daļa vainas gulstas uz pašu tālruni. IPhone dizains daudzos aspektos ir revolucionārs, taču tā ekrāna izmērs un ekrāna tastatūra nav piemērota ilgstošiem e-komercijas iepirkšanās piedzīvojumiem. Tomēr manis testētās ziedu pasūtīšanas lietotnes ļoti maz dara, lai ņemtu vērā šos ierobežojumus. Faktiski četras iPhone lietotnes, kuras apskatīsim šajā rakstā, cieš no dažādām dizaina kļūmēm, kuru dēļ ziedu pasūtīšana ir piemērota tikai neprātīgākajiem mobilo sakaru lietotājiem.
Tieši tad, kad meklējat ziedu kompozīcijas, iPhone kā mobilās iepirkšanās ierīces ierobežojumi kļūst visizteiktākie. Vainojiet par to ekrānā — lai gan iPhone 3,5 collu displejā ir daudz ko mīlēt, tas neatstāj daudz vietas preču vai pakalpojumu attēlošanai. Iepirkšanās lietotnēm preces ir jāliek vienai virs otras, liekot jums ritināt uz leju garš produktu saraksts, vai arī tie ievieto vienu produktu katrā ekrānā, liekot jums pieskarties, lai pārietu atpakaļ un tālāk. Pretstatā tam ar iepirkšanās lietotnēm iPad — Catalogue, katalogu apkopotājs no TheFind.com, piedāvā ideālu piemēru — kur varat pārvietoties no vienas lapas uz otru planšetdatorā tāpat kā drukātā katalogā, un iPhone iepirkšanās pieredze vienkārši neatbilst uz augšu.
Trīs no apskatītajām ziedu lietotnēm lielā mērā ir atkarīgas no pieskaršanās, lai pārvietotos pa to precēm. ProFlowers un 1800Flowers lietotnēs ir iekļautas kategorijas, kas palīdz atrast to, ko meklējat, taču patiesībā tas tikai palielina pieskārienu. Programmā ProFlowers pieskarieties vienumam Notikumi, lai sāktu iepirkties par pasākumiem, pēc tam pieskarieties citai kategorijai (Dzimšanas diena, teiksim vai Jubileja) un tad pieskarieties kādam no aptuveni 30 sarakstiem, lai iegūtu vairāk informācijas par konkrētu produktu. Vai vēlaties apskatīt citu vienošanos? Pieskarieties pogai Atpakaļ un pēc tam atgriezieties ziedu kompozīciju sarakstā, lai sāktu procesu no jauna.
Lietas kļūst vēl satraucošākas ar Teleflora Flower Coach lietotni, kas liek jums izmantot automātisku piezīmju ģeneratoru ar apšaubāmu vērtību, pirms jūs pat varat sākt ziedu iepirkšanos. Kad esat izvēlējies notikumu un ļāvis Flower Coach automātiski ģenerēt patiesu ziņojumu no algoritma vadītās sirds, jums tiek parādīts pārvelkams ziedu kompozīciju saraksts. Problēma ir tā, ka Flower Coach navigācijas bultiņas ir tik vājas, ka ir grūti noteikt, kad esat sasniedzis atlases beigas.
California Blooms piedāvā, iespējams, vislabāko iepirkšanās navigāciju starp manām pārbaudītajām lietotnēm — tas ir ritināms šī florista piedāvājumu saraksts. Taču tas lielā mērā ir produkts no lietotnes ierobežotās izvēles — tā specializējas rozēs, tāpēc jūs vienkārši izvēlaties rozes krāsu, kuru vēlaties nosūtīt paredzētajai. Tomēr tas ir salīdzinoši nesāpīgs veids, kā atrast un atlasīt ziedus, pat ja California Blooms pēc noklusējuma izmanto šo pieeju.
Neviena no šīm četrām lietotnēm nepiedāvā veidu, kā meklēt konkrētus ziedus vai kompozīcijas, kā arī nevar atzīmēt izlases, lai salīdzinātu iepirkšanos. Tas ir īpaši acīmredzams trūkums, jo tas nozīmē, ka jūs nevarat sakārtot pasākumus pēc cenas vai izskata — vismaz nepaļaujoties uz savu atmiņu. Izņemot ProFlowers, lietotnes sniedz iespēju pa e-pastu nosūtīt saites un informāciju par konkrētu vienošanos. Tas ir apgrūtinošs risinājums izlases funkcijai, taču tas ir labāk nekā nekas.
Dažas no apskatītajām lietotnēm piedāvāja savas unikālas funkcijas, lai uzlabotu iepirkšanās pieredzi. Kalifornijas Blūms reģistrē jūsu iepriekšējos pasūtījumus, lai jūs varētu redzēt, vai esat pārāk daudz reižu apmeklējis dzelteno rozi. ProFlowers piedāvā jauku atgādinājumu funkciju, kurā varat nosūtīt sev paziņojumus pirms kāda liela notikuma, piemēram, Mātes dienas, dzimšanas dienas vai jubilejas. Lai arī šie papildinājumi būtu jauki, ar tiem nepietiek, lai ziedu iepirkšanās mobilajās ierīcēs būtu tāda nevainojama pieredze, kādu varētu sagaidīt no iOS ierīces.
Nestrādā
Ja ziedu iepirkšanās iPhone tālrunī ir nogurdinoša, tad faktiski pasūtījuma veikšana no mobilās florista lietotnes robežojas ar sarežģījumiem. Kad pienācis laiks pasūtīt ziedus, jums ir ne tikai jāizvēlas piegādes datums, bet arī jāievada saņēmēja adrese, kā arī sava norēķinu informācija. Tas ir daudz lauku, lai pārvietotos mazā ekrānā, un daudz informācijas, kas jāievada uz ekrāna tastatūras.
Šķiet, ka četru pārbaudīto lietotņu izstrādātāji atzīst šo faktu. Katrai no tām ir īpaša tālruņa ikona vai pieskarams numurs, kas ļauj apiet lietotni un veikt pasūtījumu pa tālruni. Tas ir tā, it kā izstrādātāji teiktu: "Jā, mēs apzināmies, ka ir ļoti sāpīgi pieskarties tastatūrai piegādes adresēm un kredītkaršu informācijai. Kāpēc jūs vienkārši mums nepiezvanāt un nepastāstiet, ko vēlaties? Tas viss ir labi, ja vien neizmantojat kādu no iPod touch lietotnēm.
Tomēr šī vingrinājuma mērķis bija pārbaudīt katrs šo četru lietotņu aspekts, un tas nozīmēja faktiska pasūtījuma veikšanu. Tāpēc es pieskāros savam vārdam, norēķinu informācijai un adresātu adresēm katrā lietotnē — un puisis, vai es vēlos, lai es būtu tikko sabojājies un tā vietā pieskārās šai īpašajai tālruņa pogai.
ProFlowers ir pelnījis izcelt par īpaši šausmīgu ieviešanu. Kamēr citi lietotņu veidotāji vismaz centās optimizēt savas pasūtīšanas lapas iPhone, šķiet, ka ProFlowers ir paņēmis Web lapu un ievietojis to iPhone ekrānā; lai skatītu kādu no laukiem, lapas tuvināšanai ir jāizmanto savilkšanas žesti. Izmantojot šo panoramēšanas un skenēšanas pieeju, ir ļoti viegli palaist garām galveno datu lauku, kas ļaus jums atgriezties pirmajā vietā.
Turpretim divas citas lietotnes pieliek pūles, lai novērstu visas šīs datu ievades radītās sāpes. Gan California Blooms, gan 1800Flowers ļauj importēt adresātu datus no lietotnes Kontakti, tādējādi ietaupot jums nedaudz rakstīšanas. California Blooms savā pasūtīšanas procesā ietver arī progresa joslu, kas ļauj jums zināt, ka datu ievades tuneļa galā ir vismaz gaisma. Tas pilnībā nenoņem traumu, ko rada manuāla pasūtījuma veikšana, taču tas ir solis pareizajā virzienā.
Sekas
Atšķirībā no citām iOS lietotnēm, jūsu pieredze ar šīm floristu lietotnēm nebeidzas, kad veicat pasūtījumu un atgriežaties sava iPhone sākuma ekrānā. Svarīgi ir arī tas, vai jūsu ziedi nonāks paredzētajā galamērķī.
Šķiet, ka tas ir bezjēdzīgi, vai ne? Galu galā ziedu piegāde ir viss raison d’être šāda veida lietotnēm. Un tomēr ziedi, kurus pasūtīju, izmantojot lietotni 1800Flowers, nekad netika realizēti norunātajā datumā.
Vai es minēju, ka pasūtīju šos ziedus no 1800Flowers savai sievai? Mātes dienai? Viņai vispirms Mātes diena kā jaunā māmiņa?
Pēc vairākām arvien norādītākām e-pasta ziņojumiem es varēju nodrošināt atmaksu no 1800Flowers. (Sākotnēji uzņēmums man piedāvāja atlaidi turpmākam pasūtījumam.) Īss ieskats lietotāju atsauksmēs App Store liecina, ka mana pieredze nebija netipiska. Tā kā galvenais iemesls šādas lietotnes izmantošanai būtu ziedu piegādes nodrošināšana, ir grūti uzskatīt, ka 1800Flowers ir kaut kas cits, kā tikai rupja kļūme.
Citām lietotnēm izdevās nogādāt manus ziedus norādītajā galamērķī, izmantojot dažādas klientu apkalpošanas pakāpes. Flower Coach piegādāja savu pasūtījumu, lai gan vēlu — ziedi ieradās pulksten 19:00. pēc vietējā laika — un tikai pēc nervozas e-pasta nosūtīšanas klientu atbalsta dienestam. California Blooms piegādāja savu pasūtījumu, kā plānots; tomēr uzņēmums nekad nav nosūtījis apstiprinājuma e-pastu, ka ir saņēmis manu pasūtījumu, kas ir sāpīga vieta ar mani. Es saņēmu e-pastu no florista vairākas dienas pēc pasūtījuma veikšanas, ka tas tiks piegādāts nākamajā dienā kā ieplānots, taču tūlītēja pasūtījuma apstiprinājuma trūkums lika man uztraukties, ka mans pirkums ir pazudis ēteris.
Interesanti, ka tieši ProFlowers — lietotne ar neveiklo saskarni un šausmīgo pasūtīšanas procedūru — piedāvāja vislabāko klientu apkalpošanu pēc pasūtījuma. Es saņēmu ne mazāk kā trīs e-pasta ziņojumus no ProFlowers par mana pasūtījuma statusu, sākot no tā ievietošanas brīža līdz tā iespējamai piegādei. Tā bija patīkama pieredze, ka gandrīz...gandrīz— kompensēts ProFlowers lietotnes vispārējās neērtības dēļ.
Pēdējās domas
Ja ProFlowers varētu savas lietotnes pārlūkošanas un pasūtīšanas aspektiem pievērst tādu pašu uzmanību kā klientu apkalpošanai, tas būtu iPhone ziedu pasūtīšanas ražas krēms. Pašreizējā situācijā Kalifornija Blūms atrodas šīs konkrētās kopas galvgalī, lai gan mans atbalsts ir mazāks par pilnīgs, ņemot vērā apstiprinājuma e-pastu trūkumu un to, ka tā specializētais fokuss rada diezgan šauru ziedu atlase.
Apple patīk atgādināt iPhone lietotājiem, ka “tam ir lietotne” — mārketinga sauklis ir kļuvis tik plaši izplatīts, ka šobrīd tas ir gandrīz klišeja. Pēc manām šo floristu piedāvājumu pārbaudēm es domāju, ka ir programma ziedu pasūtīšanai no jūsu iPhone. Diemžēl izrādās, ka tā ir tālruņa lietotne.
[Vietnes Macworld.com izpildredaktors Filips Maikls ir atklājis, ka viņa popularitāte strauji pieaug to cilvēku vidū, kuri saņēma ziedus kā daļu no savas lietotnes testēšanas, izņemot personu, kurai bija jāsaņem 1800Flowers pasūtījums.]