Apple iedos iPhone 4 īpašniekiem bezmaksas futrālīti, lai risinātu problēmas, par kurām daži lietotāji ir ziņojuši saistībā ar jaunā tālruņa antenu — problēma, kas ietekmē visu mobilo tālruņu nozari, apgalvo izpilddirektors Stīvs Džobss. Apple piektdien paziņoja par bezmaksas korpusa piedāvājumu preses konferencē savā Cupertino galvenajā mītnē.
IPhone 4 debitēja 24. jūnijā un ir izrādījies liels Apple hits — piektdien Džobss sacīja, ka uzņēmums kopš pagājušā mēneša palaišanas ir pārdevis 3 miljonus tālruņu. Taču gandrīz uzreiz pēc tālruņa palaišanas daži lietotāji ziņoja par problēmām ar antenas traucējumiem. Visizplatītākā sūdzība ir par to, ka uztveršanas joslas pazūd no iPhone statusa joslas, kad lietotāji tur ierīci noteiktā veidā, ar pirkstiem aizsedzot tālruņa antenas.
Džobss pavadīja lielu daļu piektdienas preses konferences, uzstājot, ka problēma nav raksturīga tikai iPhone videoklipus ar Blackberry Bold 9700 un HTC Droid Eris, kas demonstrē tādu pašu darbību, kad lietotāji satvēra tālruņi. Un uzņēmums piektdien atjaunināja savu vietni ar a
lapa, kas veltīta viedtālruņa antenas veiktspējas problēmām."Tas ir izaicinājums visai nozarei, un mēs darām visu iespējamo," sacīja Džobss. "Bet katram tālrunim ir vājās vietas."
Tomēr Apple apgalvo, ka strādā, lai risinātu sūdzības no lietotājiem, kuriem ir bijušas problēmas ar šūnu uztveršanu. Ceturtdien uzņēmums to izlaida iOS 4.0.1, tās mobilās operētājsistēmas atjauninājums, kura mērķis ir precīzāk parādīt signāla stipruma joslas iPhone statusa joslā. Šī mēneša sākumā Apple atzina, ka ir izmantojis nepareizu formulu lai aprēķinātu signāla stiprumu visiem tā tālruņiem.
Apple arī plāno nomierināt iPhone 4 īpašniekus ar uztveršanas problēmām, piedāvājot viņiem bezmaksas maciņu viedtālrunim. Vairāku avotu veiktie testi liecina, ka tālruņa iesaiņošana aizsargmaciņā, piemēram, Apple 29 USD vērtā iPhone buferī, var novērst signāla vājināšanos, par ko ziņo daži iPhone 4 īpašnieki.
Bezmaksas korpusa piedāvājums ir pieejams ikvienam, kurš iegādājas iPhone līdz 30. septembrim, kā arī esošajiem iPhone 4 īpašniekiem. Apple saka, ka lietotāji, kuri jau ir iegādājušies buferi, saņems atmaksu. Lietotāji, kuri iegādājās trešo pušu korpusus, nav tiesīgi saņemt atmaksu.
Jautāts, kāpēc Apple ir izvēlējies 30. septembri kā beigu datumu, Džobss norādīja, ka uzņēmums varētu pagarināt bezmaksas korpusa piedāvājumu. "Mēs to atkārtoti izvērtēsim septembrī," viņš teica.
Tā kā Apple vēl nav izgatavojis pietiekami daudz bamperu, lai apmierinātu pieprasījumu, Džobss sacīja, ka uzņēmums klientiem piedāvās dažādus gadījumus. Sākot ar nākamo nedēļu, iPhone 4 īpašnieki varēs doties uz Apple vietni un pieteikties lietas izskatīšanai.
Ja klienti nav apmierināti ar iPhone 4 — “pirms vai pēc bezmaksas maciņa saņemšanas”, Džobss piebilda, — viņi var atgriezt nebojāto tālruni 30 dienu laikā, lai saņemtu pilnu naudas atmaksu. Džobss sacīja, ka Apple neiekasēs maksu par krājumu atjaunošanu un lietotāji varēs atteikties no līgumiem ar AT&T.
"Mēs vēlamies iepriecināt visus savus klientus," sacīja Džobss. "Un, ja jūs to nezināt par Apple, jūs nezināt Apple."
Lai gan Apple piedāvā bezmaksas futrāļus iPhone 4 lietotājiem, piektdienas preses konferencē bija skaidrs, ka uzņēmums uzskata, ka iPhone 4 uztveršanas problēmas ir pārspīlētas. Pēc Džobsa teiktā, tikai 0,55 procenti no visiem iPhone klientiem ir zvanījuši uz uzņēmuma AppleCare pakalpojumu ar antenas problēmu. (Uzņēmums nesniedza skaitļus par to iPhone klientu procentuālo daļu, kuri meklēja palīdzību Genius Bar servisā Apple mazumtirdzniecības vietās.) Džobss arī atzīmēja, ka AT&T atdeves līmenis iPhone 4 bija 1,7 procenti, salīdzinot ar 6 procentiem iPhone 3GS tajā pašā gada periodā. pirms. Džobss atzina, ka AT&T skaitļi liecina, ka iPhone 4 samazina vairāk zvanu uz 100 zvaniem nekā iPhone 3GS, taču viņš atzīmēja, ka 3GS samazinās mazāk nekā 1 zvans uz 100.
"Dati liek jums secināt, ka tie ir tik ļoti izpūsti, ka tas ir neticami," sacīja Džobss.
Džobss arī atlaida a ziņojumu, ko ceturtdien publicēja Bloomberg ka Apple pagājušajā gadā bija brīdinājis viens no tā inženieriem par iespējamām uztveršanas problēmām. Džobss šo ziņojumu nodēvēja par "pilnīgu neprātu".
"Mēs dzirdējām par [uzņemšanas problēmām] pirms 22 dienām un esam strādājuši," preses konferences laikā sacīja Džobss. "Nav tā, ka mēs trīs mēnešus būtu bijuši smiltīs."
Tomēr vēlākie Džobsa komentāri preses konferences laikā liecināja, ka uzņēmumam bija kāda nojausma, ka signāla stipruma joslas samazināsies, kad iPhone tiek turēts noteiktā veidā, lai gan Džobss atkal to raksturoja kā tipisku problēmu jebkuram tālrunis.
"Mēs zinājām, ka, ja jūs to satverat noteiktā veidā, stieņi nolaidīsies tāpat kā katrs viedtālrunis," viņš teica. "Un mēs nedomājām, ka tā būtu liela problēma."
Džobss arī aizstāvēja Apple atbildi uz ziņojumiem par problēmām ar iPhone 4 uztveršanu, kas līdz piektdienas preses konferencei aprobežojās ar dažiem publiskiem paziņojumiem. "Tas, ka pēc nedēļas mēs neko neteicām, ir tāpēc, ka mēs nezinājām pietiekami daudz [par šo problēmu]," sacīja Džobss. "Un mums ir vajadzīgs laiks, lai iegūtu datus. Ja mēs to būtu izdarījuši pirms pusotras nedēļas, mums nebūtu bijusi puse no datiem, ko mēs ar jums kopīgojām šodien.
Jautāts, vai Apple pārskatīs, kur turpmākajos iPhone dizainos izvietos antenas, Džobss iebilda. "Mēs ar to esam bijuši iepriekš aizņemti," viņš teica, piebilstot, ka uzņēmums ir apmierināts ar iPhone 4 antenas dizainu. “Varbūt mūsu burvji antenu laboratorijā izdomās kaut ko labāku. Bet mēs nejūtam, ka šī ir milzīga problēma, kas mums jāatrisina.
Apple piektdien pievērsās arī problēmām ar iPhone 4 tuvuma sensoru. Daži lietotāji ir teikuši, ka sensors, kas nosaka, kad tālruni turat pret seju, un atspējo ekrānu sarunu laikā lai jūs netīšām nenospiežat pogas — vai nu neizslēdz displeju vai neaktivizē ekrānu pēc zvana pabeigt. Džobss saka, ka Apple strādā pie labojuma, kas būs pieejams nākamajā programmatūras atjauninājumā.
Apple ir ievietojis a piektdienas preses konferences video savā vietnē.
Atjaunināts plkst. 11:33 PT, lai iekļautu plašāku informāciju no piektdienas preses pasākuma.
Atjaunināts plkst. 12:37. PT, lai iekļautu saites uz materiāliem Apple vietnē.