Ir pienācis laiks viņus savaldīt
Pēdējo reizi atjaunināts: 2016. gada 27. aprīlī
CHOICE aicina federālo valdību veikt sen gaidītas izmaiņas dzīvības apdrošināšanas nozarē, lai aizsargātu neaizsargātos patērētājus no negodīgas rīcības. biznesa prakse.
Pēc CommInsure apgalvojumu skandāls pagājušajā mēnesī atklāja. ABC Četri stūri programmu un Fairfax Media, Senāta finanšu konsultāciju izmeklēšana piekrita izpētīt nozari.
Iesniegumā izmeklēšanai, kas veikts kopā ar Finanšu tiesību juridisko centru un Patērētāju tiesību aizsardzības centru, CHOICE ir ieteikusi vairākas izmaiņas. kuras mērķis ir uzlabot pārredzamību, pārtraukt komisijas maksu pārdevējiem un savaldīt izmeklētāju pārmērības, kuri izmanto augsta spiediena taktiku un. izspiegot savus klientus.
Zem spiediena.
Apdrošinātāji regulāri iesaistās atlīdzību izskatīšanā, ko laipni varētu raksturot kā "rūpīgu". Klienti ir ziņojuši, ka ir pakļauti garām intervijām. līdz piecām stundām, dažreiz atkal un atkal. Daudzi arī ziņo, ka apdrošināšanas izmeklētāji pret viņiem izturas kā pret noziedzniekiem, no kuriem daži iebiedē klientus. un pieņemsim, ka klienti izsaka negodprātīgus apgalvojumus.
Dilini* tika uzdots apmeklēt interviju ar izmeklētāju par viņas ienākumu aizsardzības prasību. Tā kā viņas ievainojumi bija radījuši atmiņas problēmas, viņa. iepriekš pārbaudīja sava bijušā uzņēmuma slēgšanas datumu. Izmeklētāja vairāk nekā stundu pavadīja, grilējot viņu, pārliecinoties, ka viņa ir nopirkusi savu polisi. zinot, ka viņa drīz zaudēs darbu. Jautājot tādas lietas kā "Kā tu to atceries, bet ne šo?", Dilīni saka, ka izmeklētāja lika viņai justies nedroši. un stulbi.
Apgrūtinošu prasību izvirzīšana klientiem ir vēl viena bieža apdrošinātāju taktika, kas liek klientiem atsaukt savas prasības. Viena sieviete bija spiesta kārtot dienasgrāmatu. kurā viņa ik pēc divām stundām sekoja līdzi saviem simptomiem, neskatoties uz ģimenes ārsta vēstulēm, kurās paskaidrots, ka nepārtraukta koncentrēšanās uz viņas slimību patiesībā ir. padarot lietas sliktākas.
Kāds skatās
Apdrošināšanas sabiedrību uzraudzību pašlaik regulē štata likumi, kas maz aizsargā cilvēku privātumu no invazīvas. izmeklētāji. Klienti ir ziņojuši, ka viņiem seko uz ielas un vēro viņu mājās. Kad viena prasītāja dēls pagrieza galdus un sāka. sekojot izmeklētājam, kurš bija sabojājis savu tēti, izmeklētājs draudēja viņu "nogalināt".
Cita prasītāja Neluma*no sava apdrošinātāja šajā amatā saņēma deviņus DVD, kas satur divu gadu novērošanas materiālus: savās mājās, pludmalē, atstājot dēlu bērnudārzā. Apdrošinātāja apgalvoja, ka uzņemtais materiāls liecina, ka viņa pārspīlē hronisko muguras sāpju smagumu. Neatkarīgi no. Apdrošinātājam nebija nekādu šaubu par to, ka viņš mēnešiem ilgi sūtīja cilvēkus sekot viņai, lai kur viņa dotos.
Apdrošinātājam ir jābūt kodam.
CHOICE aicina uz dzīvības apdrošināšanas nozari attiecināt prakses kodeksu, kas ir līdzīgs tam, kas attiecas vispārējā apdrošināšana. Prakses kodekss. noteiktu termiņus atlīdzību izvērtēšanai, neļautu apdrošinātājiem izvirzīt nepamatotas prasības klientiem un izstrādātu noteikumus atlīdzību izmeklēšanai. un uzraudzību.
"Dzīvības apdrošināšanas nozare ir salauzta, un ir acīmredzams veids, kā to novērst," saka Erin Turner, CHOICE kampaņu vadītāja. "Ir jābūt kodam. prakse dzīvības apdrošināšanas nozarē. Runājot par pretenziju apstrādes kavēšanos, apgrūtinošu prasību izvirzīšanu klientiem un kovboju uzraudzību. taktika, dzīvības apdrošināšana patiešām ir savvaļas rietumi. "
*Nav viņu īstie vārdi.