Pēdējo reizi atjaunināts: 2017. gada 30. novembrī
Budžeta apdrošinātājs Youi ir atmaksājis aptuveni 14 000 ASV dolāru vairāk nekā 100 cilvēkiem, kuri bez viņu ziņas vai piekrišanas bija parakstījuši mājas un automašīnas apdrošināšanas polises.
Kompensācijas tiek saņemtas pēc ASIC veiktās uzņēmuma pārdošanas taktikas pārskatīšanas, kuras rezultātā personāls vadīja pārdošanas prēmijas, kaitējot patērētājiem.
Kontrolējiet un atrodiet politiku, kas piedāvā augsta līmeņa segumu par labu cenu automašīnu apdrošināšanas atsauksmes.
Lai gan daudzi apdrošinātāji ir izmantojuši tiešsaistes sistēmas, kas ļauj patērētājiem saņemt cenas, izmantojot tīmekļa veidlapu, potenciālajiem Youi klientiem parasti ir jāsazinās ar pārdevēju pa tālruni. Uzņēmuma ļoti konkurētspējīgajā pārdošanas vidē darbiniekiem tika maksātas prēmijas par pārdošanu vairāk nekā viņu kolēģiem.
Daži Youi darbinieki savāca kredītkartes datus no cilvēkiem, kuri bija zvanījuši, lūdzot cenu, un pēc tam apstrādāja darījumus kā pārdošanu, patērētājiem nezinot. Kopumā 102 cilvēkiem ir atmaksāta nauda par polisēm, kuras viņi nekad nav piekrituši iegādāties.
"Ir pilnīgi nepieņemami, ka klienti tika parakstīti uz Youi apdrošināšanas polisēm bez viņu ziņas vai atļaujas," saka Pīters Kels, ASIC priekšsēdētāja pienākumu izpildītājs.
Kopš ASIC pārskata Youi ir mainījis atalgojuma un prēmiju struktūras, samazinot, bet ne likvidējot komisijas maksas, pamatojoties uz pārdošanas apjomiem.
"Youi ir vīlies, ka nelielam skaitam mūsu klientu bija neapmierinoša pieredze, un mēs patiesi atvainojamies šiem klientiem," saka jaunais izpilddirektors Frenks Kostigans. "Youi vadība pēdējo divu gadu laikā ir smagi strādājusi, lai uzlabotu mūsu kultūru, sistēmas un procesus."
Papildus atmaksai Youi veiks arī 150 000 ASV dolāru lielu ziedojumu Finanšu tiesību juridiskā centra Apdrošināšanas tiesību dienestam, kas palīdz patērētājiem sniegt bezmaksas konsultācijas par apdrošināšanas problēmām.
Youi ir piesaistījis konsultāciju firmu EY, lai pārskatītu savu pārdošanas praksi un riska kultūru, kas līdz 2018. gada vidum ziņos ASIC.
Ja domājat, ka jums ir strīds ar jums, jums jāsazinās tieši ar viņu pa tālruni (07) 3852 7895. Finanšu ombuda dienests var sniegt papildu palīdzību pa tālruni 1800 367 287.