JavaScript ir atspējots
Ja iespējams, lūdzu, iespējojiet JavaScript, lai uzlabotu pieredzi CHOICE vietnē.
Jāzina
- Vairāk nekā puse austrāliešu apgalvo, ka pēdējo 12 mēnešu laikā ir saņēmuši zvanus vai īsziņas no telemārketinga speciālistiem
- Aptuveni divas trešdaļas saka, ka salīdzinājumā ar iepriekšējiem 12 mēnešiem ir palielinājies nevēlamo zvanu un īsziņu skaits
- Telemārketinga speciālistiem ir jāievēro noteiktas vadlīnijas, taču tie lielākoties tos ignorē
Jauns CHOICE pētījums atklāj, ka telemārketeri, kas bloķēšanas laikā uzmācas austrāliešiem ar nevēlamiem zvaniem un īsziņām, ignorē viņu juridiskās saistības.
Jūnijā veiktajā reprezentatīvajā aptaujā, kurā piedalījās 1047 cilvēki, vairāk nekā puse respondentu (56%) saka, ka pēdējo 12 mēnešu laikā viņi ir saņēmuši zvanus vai īsziņas no telemārketinga tirgotājiem, kuri nav koplietojuši savus numurus ar.
Aptuveni divas trešdaļas (64%) apgalvo, ka salīdzinājumā ar iepriekšējiem 12 mēnešiem ir palielinājies nevēlamo zvanu un īsziņu skaits.
Likuma pārkāpšana
Telemārketinga speciālistiem zvana sākumā ir pienākums pateikt jums savu vārdu, tā telemārketinga uzņēmuma nosaukumu, kurā viņi strādā, un iemeslu, kāpēc viņi zvana. Bet mūsu pētījumi liecina, ka viņi to dara reti, ja vispār.
Apmēram trešdaļa (32%) aptaujāto cilvēku jautāja, kur zvanītājs ieguvis savu numuru. Bet lielākā daļa telemārketieru atteicās atbildēt, teica, ka nezina, ir teikuši, ka ir iegādājušies sarakstu vai datu bāzi - vai vienkārši nolika klausuli.
"Viņiem nekad nebija skaidras atbildes"
Citas telemārketinga atbildes bija tik tālu kā "mēs nopirkām vecos Telstra ierakstus" vai "mēs neko nepārdodam, tāpēc Nezvanu reģistrs neattiecas "vai" jūs mūs pilnvarojāt to izmantot "vai" to nejauši piešķīra kāda datorprogramma ".
Kāds aptaujas dalībnieks saka: "Viņiem nekad nebija tiešas atbildes uz mani, tikai tas, ka viņiem bija mans numurs, neatkarīgi no tā, ko tas nozīmē. Es teicu "kas tas par failu?" un viņi saka savu "datu bāzes failu", Telstra. Es zinu, ka tā īsti nebija Telstra.
Viņi kļūst patiešām agresīvi, kad sakāt, ka pat nepazīstat viņu uzņēmumu, nemaz nerunājot par reģistrēšanos zvanu saņemšanai
"Viņi vienmēr saka, ka es pierakstījos, lai saņemtu piedāvājumus, bet nekad nepaskaidro, kā tieši," stāsta cits respondents. "Un viņi kļūst patiešām agresīvi, kad jūs sakāt, ka pat nepazīstat viņu uzņēmumu, nemaz nerunājot par reģistrēšanos zvanu saņemšanai. Parasti es viņiem vienkārši saku, ka šis numurs ir zvanīšanas reģistrā, un noliku klausuli. "
Daudzi no mūsu aptaujas dalībniekiem saka, ka viņi atrodas vietnē Nezvanu reģistrs, taču daudzi telemārketeri to acīmredzot ignorē.
Telemārketinga speciālistiem ir jāpasaka savs vārds, tā telemārketinga uzņēmuma nosaukums, kurā viņi strādā, un uzņēmums, kuru tie pārstāv, taču ļoti nedaudzi to dara.
Kā tu dabūji manu numuru?
Kad telemārketeri bija pieklājīgi, lai atbildētu uz mūsu aptauju saņēmēju jautājumiem, viņi galvenokārt teica, ka ir saņēmuši numuru no saraksta.
Tomēr daudzi no mūsu aptaujas dalībniekiem ziņo, ka viņu numuri bija iekļauti zvanu reģistrā, kas nozīmē, ka viņiem vajadzēja būt izslēgtiem ierobežojumi telemārketeriem (izņemot labdarības organizācijas, politiskās partijas, izglītības iestādes un valdību) aģentūras).
Daži no šiem gadījumiem varētu būt bijuši izkrāpšanas zvani, jo var būt grūti noteikt atšķirību. Jebkurā gadījumā ir ieteicams nekad neizpaust personas datus nevienam nevēlamam zvanītājam.
Nav skaidru noteikumu, kas liegtu uzņēmumiem pārdot jūsu kontaktinformāciju
ACCAN izpilddirektora vietnieks Endrjū Viljamss
Papildus reģistram ir maz aizsardzības. "Nav skaidru noteikumu, kas liegtu uzņēmumiem pārdot jūsu kontaktinformāciju," saka Endrjū Viljamss, valdības finansētā Austrālijas komunikāciju patērētāju rīcības tīkla izpilddirektora vietnieks (ACCAN).
Austrālijas Komunikāciju un mediju iestādes (ACMA) pārstāvis to apstiprina, sakot: "pārdošana un pirkšana mārketinga sarakstu saraksts ir samērā izplatīta prakse, un tie nav aizliegti saskaņā ar likumu “Neizsaukt reģistru” vai surogātpastu Tēlot".
Viljamss piebilst: "Tāpēc ir svarīgi pārbaudīt noteikumus un nosacījumus, pirms jūs sniedzat savu tiešsaistes kontaktinformāciju par jebkādām tiešsaistes veidlapām."
Viljamss saka, ka patērētājiem ir pienākums izvēlēties vai atteikties no mūsu numuru nodošanas telemārketistiem.
"Viņiem var būt klauzula, kurā teikts, ka, atzīmējot" jā ", jūs dodat viņiem atļauju izmantot jūsu informāciju mārketinga nolūkos vai kopīgot savus datus ar trešo personu," viņš saka.
"Dažreiz lodziņš jau ir atzīmēts, un jums tas ir aktīvi jāatceļ, pretējā gadījumā jūsu dati var tikt izmantoti, lai ar jums sazinātos vai tiktu pārdoti trešajām personām."
COVID-19 efekts
Tagad, kad mūsu ikdienas mijiedarbība lielākoties notiek tiešsaistē COVID-19 ierobežojumu dēļ, mēs, iespējams, biežāk sniedzam informāciju, uzskata Viljamss.
"Katru reizi, kad iegādājaties kaut ko tiešsaistē, reģistrējaties informatīvajam izdevumam vai piedalāties konkursā, jūs, visticamāk, esat būs jānorāda jūsu tālruņa numurs, "viņš saka:" Pēc tam to var izmantot telemārketingam mērķiem. "
Tagad, kad mūsu ikdienas mijiedarbība lielākoties notiek tiešsaistē Covid-19 ierobežojumu dēļ, mēs, iespējams, biežāk sniedzam savu informāciju
Viljamss saka, ka ir svarīgi nošķirt telemārketinga speciālistus un krāpnieku zvanītājus. Pirmie ir reglamentēti saskaņā ar 2017. gada telekomunikāciju (telemārketinga un izpētes zvanu) nozares standartu, bet otrie būtībā ir noziedznieki.
Krāpnieku zvanītāji jāziņo valdībai Scamwatch apkalpošana.
Kā pārtraukt telemārketinga zvanus un īsziņas
Ievietojiet savus numurus zvanu reģistrs.
Atbildiet uz STOP vai OPT OUT īsziņām.
Bloķējiet sūtītāja tālruņa numuru tālruņa iestatījumos
Ieslēdziet krāpšanas vai surogātpasta zvanu noteikšanu, ja tālrunī ir šī funkcija
Aizpildot tiešsaistes veidlapas, neatzīmējiet abonēšanas lodziņus.
Pārbaudiet smalko druku, piedaloties tiešsaistes sacensībās.
Pērkot produktus vai reģistrējoties pakalpojumiem, pievērsiet uzmanību iepriekš atzīmētām rūtiņām.
Sazinieties ar telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu padomu par surogātpasta filtrēšanu vai zvanu bloķēšanu.
Ja telemārketeri uzmācas jums vai atrodaties zvanu reģistrā, bet joprojām saņemat zvanus, iesniegt sūdzību ar Austrālijas Komunikāciju un plašsaziņas līdzekļu pārvaldi.
Kādi juridiskie noteikumi jāievēro telemārketinga speciālistiem?
- Zvaniet tikai no 9:00 līdz 20:00 darba dienās un no 9:00 līdz 17:00 sestdienās. Svētdienās vai valsts svētku dienās zvani nav atļauti.
- Pastāstiet viņu vārdu, tā telemārketinga uzņēmuma nosaukumu, kurā viņi strādā, un uzņēmumu, ko tas pārstāv zvanā, un kāpēc viņi zvana.
- Pārtrauciet zvanu pēc jūsu pieprasījuma.
- Pēc jūsu pieprasījuma sniedziet telemārketinga uzņēmuma kontaktinformāciju.
- Pēc pieprasījuma sniedziet sīkāku informāciju par to, kā iesniegt sūdzību pret zvanītāju, telemārketinga uzņēmumu vai tā pārstāvēto uzņēmumu.
Lai dalītos savās domās vai uzdotu jautājumu, apmeklējiet CHOICE kopienas forumu.
Mēs CHOICE atzīstam Gadigal tautu, tradicionālos šīs zemes, uz kuras mēs strādājam, glabātājus, un paužam cieņu šīs valsts Pirmo Nāciju cilvēkiem. CHOICE no sirds atbalsta Pirmās tautas tautas Uluru paziņojumu.