Bet kokie priedai, pvz kredito kortelės mokesčiai ar pusryčiai jums turėtų būti atskleisti prieš apmokestinant, ir jų reikėtų vengti, jei jie nebuvo įtraukti į pradinę reklamuojamą kainą.
Viešbučiai ir kiti apgyvendinimo paslaugų teikėjai turi skaidriai reklamuoti savo kainas ir mokesčius. Tai reiškia, kad įmonės negali daryti to, kas vadinamalašelinė kainodara“, kur jie reklamuoja kainą, kuri sudaro tik dalį visų žinomų išlaidų, ir tada prideda papildomų neišvengiamų mokesčių per visą užsakymo procesą.
Pavyzdžiui, jei viešbutis reklamavo kambarius už 150 USD už naktį, pridėjus užsakymo ir kurorto mokesčius, visa suma kiekybiškai įvertinamą kainą, į kurią būtų įskaičiuota rezervacija ir kurorto mokesčiai, reikėtų reklamuoti taip pat gerai matomoje vietoje.
Jei yra neišvengiamų papildomų išlaidų, kurių negalima apskaičiuoti užsakymo metu, pavyzdžiui, viešbutis reikalauja, kad jūs nusipirktumėte patiekalų savo restorane - suma neturi būti įtraukta į bendrą kainą, tačiau jūs turite tai žinoti ir pateikti išsamią informaciją apie tai, kaip bus papildomos išlaidos apskaičiuotas.
Jūsų teisei atšaukti užsakymą bus taikomos apgyvendinimo paslaugų teikėjo sąlygos ir sąlygos, nebent a didelė nesėkmė įvyko, todėl prieš užsakydami būtinai perskaitykite mažą šriftą. Negalite atšaukti tiesiog todėl, kad persigalvojote, užsisakėte netinkamą produktą ar radote jį pigesnį kitur. Jei tai padarysite, galite būti apmokestinti a atšaukimo mokestis. Tačiau jei nakvynė buvo užsakyta po neprašyti pardavimai bandydami, turite 10 dienų persigalvoti ir atšaukti užsakymą be baudos.
Daugelyje viešbučių galėsite atšaukti užsakymą neatšaukę atšaukimo mokesčio, jei tai padarysite per pagrįstą laikotarpį, tačiau, kaip ne visi, patikrinkite jų sąlygas.
Mokesčiai už atšaukimą neturėtų būti per dideli arba gali būti laikomi Nesąžininga. Per dideli mokesčiai būtų nieko daugiau, nei jūsų atšaukimas pagrįstai kainavo verslui. Pavyzdžiui, jei atšaukiate laiką iš anksto ir yra pagrįsta tikimybė, kad apgyvendinimo paslaugų teikėjas gali iš naujo užsisakyti kambarį, apgyvendinimo paslaugų teikėjui būtų sunku ginčytis dėl atšaukimo mokesčio, viršijančio jau nustatytas išlaidas, nustatymo patirtos.
Jei iš anksto sumokėjote už kambarį ir norite atšaukti, apgyvendinimo paslaugų teikėjas paprastai gali pasilikti tik užstatą ( ACL gairės pasiūlyti teisingą indėlį 10%). Tačiau pastebėjome tendenciją, kad viešbučiai siūlo pigesnes kainas, jei iš anksto sumokate už kambarį ir atsisakote atšaukimo teisių.
Norint apsidrausti, gera idėja Kelionių draudimas tuo pačiu užsisakote atostogas. Tai reiškia, kad jei jūsų kelionių draudikas padengs atšaukimus dėl nenumatytų aplinkybių, jums neteks pasikeisti.
Jei valdžios institucijos patars, kad į teritoriją, kurią planuojate aplankyti, patekti nėra saugu arba ji bus uždaryta, jūs ir apgyvendinimo paslaugų teikėjas gali būti atleisti nuo sutarties. Tai leistų atšaukti be mokesčio pagal vadinamąją nesėkmingą sutartį pagal bendrąją teisę. Sutrikusi sutartis įvyksta tada, kai sutarties įvykdyti tampa neįmanoma dėl įvykių, kurių nepriklauso visos dalyvaujančios šalys.
Apgyvendinimo paslaugų teikėjai negali pateikti klaidingų ar klaidinančių teiginių apie tai, ką jie siūlo. Jie taip pat turi teikti produktus ir paslaugas, kurios yra tinka konkrečiam tikslui.
Tai reiškia, kad jūsų kambarys turėtų būti atitikti bet kokias reprezentacijas apie tai, kai užsisakėte. Nei tekstas, nei nuotraukos, naudojamos apgyvendinimui, neturėtų klaidinti ar apgauti jūsų kainos, patogumų, vaizdo ar vietos atžvilgiu. Pavyzdžiui, jei sakoma „kambarys su vaizdu į paplūdimį“, iš jo turi būti matomas paplūdimys.
Jei kambarys labai skiriasi nuo to, ką užsisakėte, arba neatitinka jūsų nurodytų poreikių ir jo negalima sutvarkyti per pagrįstą laikotarpį, tai greičiausiai bus laikoma didelė nesėkmė. Didelė nesėkmė suteiktų teisę pasirinkti grąžinamąją išmoką arba tęsti sutartį ir gauti kompensaciją už kambario vertės sumažėjimą.
Jei kambario problema gali būti išspręsta per pagrįstą laikotarpį, tada įmonė gali nuspręsti ją išspręsti; Pavyzdžiui, jūsų paprašytos lovelės nebuvo atvykus, bet darbuotojai gali ją atsinešti.
Perskaitykite mūsų istoriją viešbučių apžvalgos svetainės pvz., „TripAdvisor“ - patarimų, kaip išvengti netikrų atsiliepimų.
Grupių pirkimo svetainės dažnai parduoda kuponus ar kuponus apgyvendinimui ir gali būti pasiūlyti remiantis tuo, kad sandorį priima minimalus skaičius žmonių. Paprastai apgyvendinimo čekiai turės būti panaudoti per tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, 12 mėnesių. Nors sandoriams gali būti taikomas galiojimo laikas, įmonės negali jauko klientai neturėdami pakankamai paslaugų. Tai reiškia, kad jei apgyvendinimo paslauga negali pagrįstai įvykdyti jūsų prašymo per nustatytą laiką, turite teisę į visą pinigų grąžinimą.
Pavyzdžiui, jei bandote užsisakyti kambarį praėjus mėnesiui po to, kai įsigijote kuponą, kurio galiojimo laikas buvo 12 mėnesių, ir viešbutis neturi jokių reklamuojamų kambarių, kol nepasibaigs jūsų kupono galiojimo laikas, jūs turite teisę į grąžinimas. Ir jums nereikia priimti alternatyvaus kambario, kuris gali būti apmokestintas didesne kaina.
Vis dėlto gera idėja užsisakyti nakvynę kuo greičiau po to, kai perkate sandorį, gali būti neprotinga tikėtis, kad viešbutis suteiks paslaugą per trumpą laiką, artėjant galiojimo laikui data.
Dauguma valstijų ir teritorijų turi teisės aktus išdėstant apgyvendinimo paslaugų teikėjų atsakomybę, jei jų viešnagės metu kas nors nutiks su svečių asmeniniais daiktais. Suma, už kurią apgyvendinimo paslaugų teikėjas yra atsakingas, paprastai yra ribota (priklausomai nuo valstybės ar teritorijos), nebent nuostoliai atsirado dėl apgyvendinimo paslaugų teikėjo kaltės. Tačiau ši apsauga nebūtinai bus taikoma užsienyje, todėl verta apsvarstyti kelionių draudimą brangiems daiktams.
Jei viešbutis ar kita apgyvendinimo paslauga ima jūsų kredito kortelės duomenis užsakymo metu arba įsiregistruojant, jie turi jus informuoti apie visus mokesčius, kurie gali būti sumokėti kortelėje, pvz. atšaukimo mokestis arba mokesčiai už nemokamus mini baro patiekalus. Jei jums nepatariama, tai gali būti laikoma neteisėta operacija pagal ASIC „ePayments“ kodas. Jei jums nepavyksta tai išspręsti su apgyvendinimo paslaugų teikėju, kreipkitės į savo banką.
Jei pasirinksite užsisakyti per a trečias vakarėlis ir kyla problemų dėl jūsų užsakymo, jūsų kreipimosi kanalas yra per svetainę ar agentą, kurį užsisakėte, o ne galutinį paslaugų teikėją, todėl įsitikinkite, kad visi, kuriuos užsakote, yra teisėti. Nors daugelis rezervavimo svetainių yra teisėtos, ne visos. Vienas „CHOICE“ narys papasakojo apie savo pinigų praradimą, kai užsisakė nakvynę svetainėje bookingcom.com. Jei buvote apgauti, per savo banką galite paprašyti grąžinti kredito kortelę.
Jei susiduriate su problema, pirmiausia pabandykite ją išspręsti tiesiogiai su apgyvendinimo paslaugų teikėju ar užsakymo agentu. Jei tai nepadeda, galite pateikti skundą ACCC arba tavo valstybinė vartotojų reikalų institucija. Jei manote, kad iš jūsų kredito kortelės buvo neteisingai nurašyti pinigai, galite kreiptis į banką ir paprašyti grąžinti pinigus.