Kaip esminių paslaugų teikėjai nesugeba apsaugoti klientų nuo smurto šeimoje

JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.

Smurto artimoje aplinkoje ir šeimoje kaltininkai dėl nerūpestingų duomenų saugumo priemonių informaciją apie buvusius partnerius gauna iš būtiniausių paslaugų teikėjų.

Pasak Viktorijos energetikos ir vandens ombudsmeno, skundų dėl privatumo per praėjusius finansinius metus padaugėjo 27%, pranešta apie 98 skundus.

Septyni iš 10 skundų buvo susiję su elektros energijos mažmenininkais ir daugiausia buvo susiję su „privačia informacija, gauta be sutikimo“.

Dauguma pažeidimų yra susiję su smurtautojais šeimoje

Ombudsmenė Catherine Wolthuizen teigia, kad dauguma skundų dėl pažeidimo yra susiję su smurto šeimoje ir šeimoje kaltininkais, ir pažymi, kad tai yra platesnės tendencijos dalis.

„Tai yra kažkas, ką mes labai atidžiai stebime ir gana glaudžiai bendradarbiaujame su reguliuotojas Viktorijoje, kad iš tikrųjų padidintų pramonės informuotumą apie tendencijas“, – ji sako.

„Pradedame kalbėti apie tai, kokių atitinkamų veiksmų turėtume imtis paslaugų teikėjų, kad užtikrintų, jog jų klientų informacija išlieka saugi, o dėl smurto šeimoje – kad klientai išliktų saugūs. Wolthuizenas sako.

Skundų daugėja nepaisant Australijos energijos rinkos komisija 2022 m. paskelbs naujas taisykles, skirtas apsaugoti tapatybę ir vietą žmonių, kurie palieka smurtinius santykius ir sustabdo mažmenininkus, neskelbdami konfidencialios informacijos sutikimas.

Problemų kyla „atsiejant“ bendras sąskaitas 

Catherine Fitzpatrick, konsultacinės įmonės „Flequity“, padedančios finansinėms paslaugoms padaryti savo produktus saugesnius, įkūrėja, teigia, kad sukurta daug esminių paslaugų sistemų. iki nedelsiant pranešti visiems paskyros el. laiškams, kai paskyra atsieta arba adresas pasikeičia, o tai kartais gali kelti pavojų saugumui bėgantiems nuo smurto.

Kitais atvejais nusikaltėliai skambina svarbiausių paslaugų teikėjams ir naudojasi informacija apie išgyvenusįjį, kad gautų naują adresą.

„Kai kuriais atvejais žmonės turėjo būti perkelti, kai tik paaiškėjo, kad nusikaltėlis dabar žino, kas buvo Manoma, kad tai yra saugus adresas, žmonėms kyla neįtikėtinas rimtos žalos ar mirties pavojus“, – ji sako.

Nusikaltėliai paskambina svarbiausių paslaugų teikėjams ir naudojasi informacija apie išgyvenusįjį, kad gautų naują adresą

Privatumas yra ne vienintelė problema

Melburno bendruomenės teisinės tarnybos WEstjustice teisininkė Alexandra Kersey sako, kad yra ir kitų dažnos problemos, kylančios, kai auka/išgyvenęs asmuo palieka santykius ir bando „atskirti“ ryšį sąskaitą.

„Matėme aukas/išgyvenusius, kurie išėjo iš namų, bandydami susimokėti už savo naujojo turto komunalinius mokesčius ir seną. nekilnojamojo turto sąskaitas, nes bijo [uždaryti] sąskaitas ir nenori atjungti, nes tai gali paaštrėti smurtas“, – sako ji.

„Tai gali būti tikrai sudėtinga ir, sakyčiau, kad ir su kokia elektros ar dujų įmone tu kalbi, atrodo, kad turėti procesą, kaip tai išspręsti, ir paprastai reikalingas nusikaltėlio sutikimas, kurį gauti gali būti ne tik sunku, bet ir nesaugu.

„Daugelis išgyvenusių aukų tiesiog negali išspręsti savo reikalų ir dėl to nesąžiningai prisikaupia skolų savo vardu“, – priduria ji.

Kersey teigia, kad šios problemos pastebimos visose pagrindinėse paslaugose ir telekomunikacijose.

Smurto šeimoje kaltininkai gauna prieigą prie privačios informacijos, pvz., buvusio partnerio namų adreso.

Reikalingas geresnis mokymas 

Kate Fitz-Gibbon, „Respect Victoria“ pirmininkė, teigia, kad įmonės, dirbančios su neskelbtinais duomenimis, turi užtikrinti, kad jos taikytų tinkamą politiką ir procedūras žmonėms apsaugoti.

„Smurtas šeimoje yra paplitęs visoje mūsų bendruomenėje. Visi esminių paslaugų teikėjai yra atsakingi už tinkamą mokymą, politiką ir procedūras į savo paslaugas, siekdamos užtikrinti, kad aukų/išgyvenusiųjų duomenys būtų apsaugoti, ypač nuo nusikaltėlių“, – ji sako.

„Pastaraisiais metais daugelis bankų taiko griežtesnę kontrolę ir aktyvesnius atsakymus, siekdami užtikrinti klientų saugumą ir patraukti atsakomybėn piktnaudžiavimo kaltininkus.

„Svarbu, kad komunalinių paslaugų įmonės taip pat atliktų tam tikrą vaidmenį, turėdamos tinkamas atramas ir valdiklius“, – priduria ji.

CHOICE sako, kad paslaugų teikėjai turi padaryti daugiau, kad apsaugotų klientus

CHOICE vartotojų duomenų vyresnysis kampanijų ir politikos patarėjas Rafi Alamas teigia, kad klientai tikisi, kad pagrindinės paslaugos užtikrins jų duomenų saugumą, o jei to nepadarys, jiems turėtų būti taikomos griežtos nuobaudos.

„Pažeidžiamiems klientams, patiriantiems smurtą šeimoje, įmonės labai pasitiki, kad jos gerbtų jų privatumą ir saugumą, ir apmaudu matyti, kad šis pasitikėjimas kartais nutrūksta.

„Labai skaitmeninėje ekonomikoje personalo ir vadovybės mokymas apie privatumo įsipareigojimus turėtų būti toks pat svarbus kaip sveikatos ir saugos protokolai“, – sako jis.

 Smurtą šeimoje patiriantys klientai labai pasitiki įmonėmis, kurios gerbia jų privatumą ir saugumą

CHOICE vartotojų duomenų vyresnysis kampanijų ir politikos patarėjas Rafi Alamas

Tuo tarpu Fitzpatrickas sako, kad problemos mastas net nežinomas ir ragina surinkti daugiau informacijos.

„Norėčiau, kad privatumo komisaras peržiūrėtų visus pažeidimus, susijusius su smurtu šeimoje ir šeimoje. Jie turėtų skelbti, kas vyksta kiekviename sektoriuje, ką žino apie pagrindines rizikas ir ką verslas turėtų imtis reaguodamas“, – sako ji.

Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.

Apsilankykite CHOICE bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.