JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.
Pirmųjų tautų žmonių skundų finansinių paslaugų ombudsmenui skaičius praėjusį kartą išaugo 13 proc finansinių metų, su sukčiais, draudimo išmokų nagrinėjimo ir paslaugų kokybės vėlavimais Problemos.
Australijos finansinių skundų institucija (AFCA) gavo 2 523 skundus iš aborigenų arba Torreso sąsiaurio salų vartotojų, ty maždaug 3 procentus iš 97 000 gautų skundų.
Daugiau nei vienas iš 10 Pirmųjų tautų žmonių skundų, susijusių su finansiniais sunkumais
Daugiau nei vienas iš 10 Pirmųjų tautų žmonių skundų dėl finansinių sunkumų, dvigubai daugiau nei vienas iš 20 skundų, susijusių su finansiniais sunkumais iš visų gyventojų.
„Tai, kad skundų dėl sunkumų tarp Pirmųjų Tautų tautų yra daugiau nei dvigubai daugiau, yra puiku susirūpinimą AFCA ir raginame finansų įmones imtis daugiau priemonių šiai problemai spręsti“, – sako AFCA vyriausiojo ombudsmeno pavaduotojas dr. June Smith.
AFCA teigia, kad reikia padaryti daugiau, kad ombudsmenas būtų prieinamas Pirmųjų tautų žmonėms.
„Raginame įmones aktyviau identifikuoti „First Nations“ klientus, patekusius į sunkumus, ir bendradarbiauti su jais siekiant palengvinti jų finansines problemas.
Penketas daugiausiai nusiskundimų „First Nations“ žmonių produktais buvo asmeninės banko sąskaitos, asmeninės paskolos, kreditinės kortelės, transporto priemonių draudimas ir namų statybos draudimas.
AFCA teigia, kad nors bendras First Nations vartotojų skundų skaičius paprastai atspindi gyventojų dalį, reikia padaryti siekiant pagerinti tarnybos kultūrinę kompetenciją, kad būtų užtikrintas ombudsmeno prieinamumas ir finansinė įtrauktis.
Pragyvenimo išlaidų degalų skundai
Boandik moteris Bettina Cooper yra Mob Strong Debt Help finansų patarėja ir strategijos vadovė. Ji teigia, kad pastarąjį ketvirtį tarnyba pastebėjo, kad labai padaugėjo Pirmųjų tautų žmonių, patiriančių finansinių sunkumų, skundų, nes didėja pragyvenimo išlaidos.
„Tai rodo, kad daugėja klientų, kuriems reikia pagalbos dėl asmeninių paskolų ir būsto paskolų. Kreipimasis į AFCA yra viena iš daugelio įrankių, kuriuos naudojame, kai remiame First Nations klientus siekiant teisingumo“, – sako ji.
Taip pat susirūpinimą kelia tai, kad finansinių paslaugų teikėjai klaidingai parduoda produktus ir netinkamai įvertina paskolų tinkamumą.
Ji priduria, kad yra susirūpinusi dėl didelio vartotojų skaičiaus, kuris nukentėjo nuo sukčių, ir ragina teikti finansines paslaugas paslaugų teikėjai turi reaguoti į dažnai unikalius iššūkius, su kuriais susiduria First Nations vartotojai, norėdami gauti pagalbą po to, kai apgauti.
Ji teigia, kad taip pat nerimaujama, kad finansinių paslaugų teikėjai klaidingai parduoda produktus, o ne tinkamai įvertinant paskolų tinkamumą ir kad kartais tai gali pasirodyti tuo atveju, kai darbas kaip 'sunkumas'.
„Tikimės, kad AFCA imsis iniciatyvos užtikrinti, kad klausimai, keliami kaip sunkumai, būtų tinkamai peržiūrimi, siekiant užtikrinti, kad didesni klausimai nebūtų klaidingai apibūdinami kaip sunkumai.
Youpla atsakinga už daugiau nei 1000 skundų
Birželio 30 d. AFCA teigia gavusi 1 346 skundus dėl Aborigenų bendruomenės išmokų fondo (ACBF) įmonių, dar žinomų kaip Youpla.
Jie paskelbė 178 sprendimus prieš ACBF, visi jie buvo palankūs skundo pareiškėjams ir tai nustatė bendrovė suklaidino Pirmųjų Tautų žmones, vadindama save aborigenų verslu, kai jie buvo ne.
AFCA įpareigojo ACBF sumokėti klientams kompensaciją, kurios bendra suma siekia 1,4 mln.
Tačiau pernai įmonė buvo likviduota ir neaišku, kiek žmonėms bus išieškota kompensacija.
Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.