JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.
Pabėgėliai ir naujieji migrantai į Australiją susiduria su daugybe iššūkių, norėdami greitai susitvarkyti su savo nauja šalimi ir visuomene. Ir pasirodo, kad automobilių draudimo bendrovės nepadeda.
Tai yra bendruomenės teisinio centro „WEstjustice“ naujoje ataskaitoje apie atsiskaitymų paslaugas Melburno vakariniuose priemiesčiuose.
Be kitų problemų, automobilių draudimo bendrovės nesugeba pasiūlyti vertimo paslaugų ir tai daro apskritai labai mažai, kad padėtų naujiems migrantams ir pabėgėliams suprasti, kaip automobilių draudimo rinka darbai.
Problemos tiek su pardavimo, tiek su pretenzijų teikimo procesais
WEstjustice teisės direktorius Joe Nunweek teigia, kad teisės centras reguliariai susiduria su klientais iš kitų šalių, kurie pirmą kartą naršo automobilių draudimo rinkoje.
Jis sako, kad daugeliu atvejų naujiems migrantams ir pabėgėliams parduodami netinkami arba be reikalo brangūs draudimo produktai, kurių jie nesupranta.
Daugeliu atvejų naujiems migrantams ir pabėgėliams parduodami netinkami arba be reikalo brangūs draudimo produktai, kurių jie nesupranta.
„Jiems gali prireikti daugiau laiko, kad jiems būtų paaiškinti procesai, ir jie bus labai priklausomi nuo tikslių, glaustų ir savalaikį žodinį draudiko paaiškinimą, kuris teisingai atspindi jų teises pagal draudimo sutartį“, – jis sako.
Nunweek teigia, kad daugeliu atvejų teisinis centras turi įsitraukti, kad padėtų klientams susitvarkyti su draudimo išmokomis procesas, nes iš draudikų trūksta aiškios komunikacijos apie tai, ko reikia norint pateikti pretenziją avarija.
„Idealiu atveju jums tikrai nereikėtų kviesti advokatų dėl nesudėtingų dalykų. Tačiau tai, ką matote, yra tai, kad iš pradžių tikriausiai buvo nepakankamas bendravimas paprasta anglų kalba ar vertėjais“, – sako jis.
Migrantai mėnesius laukia remonto
Rallian Rengthland yra bendruomenės gyvenvietės darbuotojas iš Mianmaro, dirbantis Vakarų Melburno rajone Wyndham.
Jis sako matęs, kad dešimtys klientų laukia mėnesius, kol po avarijos sutaisys savo automobilius, nes jie nėra informuoti, kad jiems reikia kreiptis į savo draudikus ar mechanikų remonto dirbtuves.
„Jie tiesiog tiki, kad pasitiki draudimo bendrove, o bendruomenė nežino, kad jiems reikia imtis tolesnių veiksmų pateikus ieškinį“, – sako jis.
Kai kurie žmonės laukia mėnesių be automobilio, negali eiti į darbą ar daryti to, ką turėtų daryti
Bendruomenės gyvenvietės darbuotojas Rallian Rengthland
„Kai kurie žmonės laukia mėnesių be automobilio, negali eiti į darbą ar daryti to, ką turėtų daryti.
Rengthland sako, kad draudimo bendrovės kalbos vertėjų dažnai sunku rasti, ypač mažesniems kalbų grupės, pavyzdžiui, birmiečių, ir kad vertėjus žodžiu ne visada siūlo įmonės iš pradžioje.
„Turėtų būti lengviau bendrauti, jie turėtų palengvinti visiems“, - sako Rengthland.
Kalbos barjerai kai kuriems gali labai apsunkinti draudimą nuo nelaimingų atsitikimų.
Draudimo taryba atsako
Australijos draudimo taryba (ICA), didžiausia draudimo bendrovėms atstovaujanti institucija, CHOICE pareiškime sako: „Draudimo pramonė pripažįsta klientų įtraukimo svarbą, įskaitant galimybę gauti bendrąjį draudimą klientams iš įvairių kultūrinių ir kalbų fonas“.
Pasiteiravome, ar draudimo bendrovės turėtų visada siūlyti vertėjus žodžiu ribotos anglų kalbos klientams tiek pardavimo, tiek žalų nagrinėjimo metu.
ICA tiesiogiai neatsakė, bet atkreipė dėmesį į Bendrąjį draudimo praktikos kodeksą, kuriame teigiama, kad „kai įmanoma, Klientui paprašius arba prireikus norint veiksmingai bendrauti su a., bus suteikta prieiga prie vertėjo klientas“.
ICA taip pat teigia, kad darbuotojai, dirbantys su klientais, turėtų būti išmokyti nustatyti, kada reikia vertėjo.
„WEstjustice“ teigia, kad reikia nuveikti daugiau
Tačiau Nunweek teigia, kad jų darbas rodo, kad daugeliu atvejų vertėjai žodžiu nepasiūlomi tada, kai jų reikia.
„Draudimo bendrovės sako, kad vertėjų žodžiu siūlo nuolat, bet manau, kad mums reikia pulso patikrinimo ir tam tikrų duomenų, kaip dažnai tai iš tikrųjų vyksta“, – sako jis.
Draudimo bendrovės sako, kad jos nuolat siūlo vertėjus, bet manau, kad mums reikia pulso patikrinimo ir tam tikrų duomenų apie tai, kaip dažnai tai vyksta.
WEstjustice teisės direktorius Joe Nunweek
Nunweek priduria, kad draudimo rinka žlugdo šią žmonių grupę ir kad žalingas poveikis – finansinis, teisinis ir psichologinis – gali būti didžiulis.
„Pastebime, kad prie durų atsiranda teismo šaukimą gaunantys klientai, kurie manė, kad susitvarkė draudimo reikalą. Matome, kad žmonės galvoja, kad turi bėdų su policija ir visą su tuo susijusią baimę“, – sako jis.
Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.