Pirmasis Kogano abonementas – 2023 m. Shonky apdovanojimai

JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.

Jei esate apgautas padaryti tai, ko neketinote daryti, tai niekada nesijaučia gerai, ypač kai dėl to iš jūsų banko sąskaitos dingsta pinigai.

Vienas žymus pavyzdys, į kurį atkreipėme dėmesį šiais metais, yra Kogano programa „First“, kurią taip pat galima įsigyti Koganui priklausančiose Dicko Smitho internetinėse parduotuvėse.

Už 99 USD per metus „Kogan“ teigia, kad gausite nemokamą „Kogan“ arba „Dicko Smitho“ svetainių, pažymėtų „First“ logotipu, produktų pristatymą. Taip pat gausite „apdovanojimų“ kreditą. Kaip įprasta tokiems pasiūlymams, Kogan gali bet kada pakeisti, kuriems produktams bus suteiktas logotipas.

Kogan susieja savo pirmąjį pasiūlymą su pristatymo galimybėmis atsiskaitant. Numatytoji „nemokamo“ pristatymo parinktis yra iš anksto pažymėta, taigi, jei tęsite toliau ir sąmoningai nepažymėsite langelio, kad sumokėtumėte pristatymą, nesunku nepastebėti, kad ką tik užsiregistravote nemokamai dviejų savaičių „First“ bandomajam laikotarpiui ir įsipareigojote sumokėti 99 USD per 14 dienų. laikas.

Matyt, taip atsitiko CHOICE skaitytojui Warrenui.

„Pirmą kartą apie „First“ sužinojau, kai iš mano „PayPal“ sąskaitos buvo nuimti 99 USD“, – sako Warrenas.

„Man atrodė, kad neįmanoma susisiekti su Dicku Smithu, prieš tai nesukūrus Kogano paskyros, o to daryti aš, žinoma, nenorėjau.

Nepamirškite šio iš anksto pažymėto langelio ir smulkiu šriftu Kogan svetainėje ir būsite ant kabliuko už 99 USD.

Vartotojas kovoja

Mums tai atrodo kaip tamsus raštas darbe. Šis terminas reiškia svetainės funkcijas, kurios yra skirtos apgauti, o tai, atrodo, galioja nustatant „Kogan First“ registraciją.

Tačiau Koganas šiuo atveju susimaišė su netinkamu vartotoju.

Warrenas pateikė skundą vartotojų reikalų tarnybai Victoria ir išsiuntė laišką Koganui, reikalaudamas grąžinti pinigus, sakydamas, kad 99 USD išėmimas „man buvo visiškai netikėtas ir visiškai prieštarauja mano ketinimams“. Galiausiai jis atgavo pinigus.

Mums tai atrodo kaip tamsus raštas darbe – svetainės funkcija, skirta apgauti

Išgirdęs iš daugelio kitų nelaimingų Kogan ir Dick Smith klientų, kurie tapo First nariais be prasmės išrikiavome 19 slaptų Kogano pirkėjų ir paprašėme jų apsipirkti taip, kaip apsipirktų Interneto svetainė.

Šeši iš 19 pirkėjų atsitiktinai prisijungė prie „Kogan First“, ir nė vienas iš šių netyčinių narių nežinojo, kiek sutiko sumokėti pasibaigus dviejų savaičių bandymui. Iš tikrųjų tai buvo gana neblogas rezultatas.

Koganas atsako

„Kogan“ atstovas mums pasakė, kad klientai „gali bet kada atšaukti savo narystę 14 dienų bandomasis laikotarpis ir el. paštu siunčiami priminimai nemokamo 14 dienų bandomojo laikotarpio pradžioje ir pabaigoje narystė“.

Priminimų el. laiškus lengva praleisti arba ignoruoti, ypač jei nežinote, kad ko nors prisiregistravote.

Koganas taip pat mums pasakė, kad grąžino 99 USD klientams, kurie norėjo atšaukti užsakymą pasibaigus bandomajam laikotarpiui.

Tačiau rugpjūtį turėdama daugiau nei 400 000 prenumeratorių, „Kogan's First“ programa greičiausiai daug uždirba mažmenininkui. Kiek iš tų prenumeratų buvo atsitiktinai, galima spėlioti.

Australijos vartotojų įstatymų spraga leidžia įmonėms lengviau išsisukti nuo tokių gudrių triukų

CHOICE kampanijos ir politikos patarėjas Alexas Söderlundas

„Dėl Australijos vartotojų įstatymų spragos įmonėms lengviau išsisukti nuo tokių gudrių gudrybių“, – sako CHOICE kampanijų ir politikos patarėjas Alexas Söderlundas.

„Kitos jurisdikcijos, pvz., Jungtinės Valstijos, Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė ir Singapūras, turi įstatymus, apsaugančius vartotojus nuo nesąžiningos verslo praktikos. Australija turi pasivyti“.

Geros naujienos yra tai, kad federalinė vyriausybė neseniai pradėjo konsultacijas, kad tai padarytų.

Kalbėk apie citrinas... Pasidalykite mintimis apie šių metų Shonky apdovanojimus bendruomenės forume CHOICE.

Apsilankykite CHOICE bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.