Geriausi Australijos būsto ir turto draudikai

JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.

Būsto draudimas apsaugo jus nuo jūsų būsto ir jo turinio praradimo ar sugadinimo. Potvyniams, krūmynų gaisrams ir kitoms stichinėms nelaimėms vis dažnėjant, būtina turėti.

Tačiau būsto draudimas taip pat gali būti brangus, todėl norite įsitikinti, kad jūsų draudimas atitinka jūsų lūkesčius.

Paklausę daugiau nei 1200 būsto draudimo klientų apie jų patirtį su būsto draudiku, sužinojome, kad didžioji dauguma (69 proc.) savo draudiką įvertino kaip aukštesnį nei vidutinį arba puikiai. Tačiau tarp draudikų yra didelių skirtumų.

Šiame puslapyje:

• Geriausias klientų patirties draudikas
• Geriausias kainos ir kokybės santykis
• Labiausiai lojalūs klientai
• Geriausia ieškinių patirtis
• Rūpestingiausias draudikas

Geriausias klientų patirties draudikas

• RACQ rezultatai buvo geriausi – pusė klientų įvertino juos kaip puikius, o dar trečdalis – juos įvertino viršija vidurkį, o likusieji (17 proc.) juos vertina kaip vidutinius – ne vienas respondentas RACQ įvertino žemiau vidurkio arba vargšas.
• RAC, RAA*, RACV, Apia, Youi, Suncorp, GIO ir NRMA klientai taip pat įvertino aukščiau už vidutinį visų draudikų rezultatą.
• AAMI ir Budget Direct įvertintos artimos visų draudikų vidurkiui.
• Allianz, Coles ir Woolworths* įvertintos žemiau vidurkio.
• „CommBank“ turėjo mažiausiai patenkintų klientų – beveik pusė jų klientų įvertino juos kaip vidutinius.

* Buvo nedideli RAA (28) ir Woolworths (26) imčių dydžiai, todėl šių dviejų draudikų rezultatai yra tik orientaciniai.

Tik tekstu pasiekiama versija

Geriausias kainos ir kokybės santykis

Devyni iš 10 draudėjų pranešė, kad jų būsto draudimas per pastaruosius metus pabrango, o dauguma didėjimas yra didesnis nei tikėtasi, kainos ir kokybės santykis yra pagrindinis vartotojų rūpestis.

Šie draudikai buvo įvertinti kaip „daugiau nei vidutinis“ arba „puikus“ kainos ir kokybės santykis:

• Jūs (72%) 
• RAA* (68 %)
• RACQ (67 proc.).

„CommBank“ prilygino savo prastos klientų patirties rezultatus su dar viena žemiausia vieta. Tik 33 % klientų įvertino jį kaip aukštesnį už vidutinį arba puikų kainos ir kokybės santykį.

*RAA imties dydis buvo mažas (28), todėl jų rezultatas yra tik orientacinis.

Tik tekstu pasiekiama versija

Labiausiai lojalūs klientai

Nors CHOICE visada rekomenduoja gauti bent tris kainas prieš atnaujinant būsto draudimą, tik šiek tiek daugiau nei pusė (52 %) mūsų apklausos dalyvių teigia, kad „tikriausiai“ arba „būtinai“ apsipirks aplinkui.

Yra įvairių priežasčių, kodėl kasmet gali nuspręsti negauti naujų pasiūlymų – trūksta laiko vienam. Tačiau manome, kad ketinimas atsinaujinti su draudiku vis tiek gali būti laikomas klientų pasitenkinimo rodikliu.

• Rečiausiai apsipirkinėja RACV ir NRMA klientai – atitinkamai 24 % ir 30 % teigia, kad tikriausiai apsipirks arba tikrai apsipirks.
• Labiausiai linkę apsipirkti Coles (65 %), Budget Direct (63 %) ir AAMI (63 %) klientai.

Beveik pusė (48 proc.) mūsų apklausos dalyvių su savo draudiku dirba daugiau nei penkerius metus:

• GIO (76 %), Apia (75 %), NRMA (74 %) ir RACQ (71 %) turi didžiausią ilgalaikių klientų procentą.
• Mažiausiai turi Woolworths (12 %)*, Budget Direct (22 %), Allianz (34 %) ir AAMI (37 %).

* Woolworths (26) imties dydis buvo mažas, todėl jų rezultatas yra tik orientacinis.

Geriausia ieškinių patirtis

Dažnai jūs sužinosite, koks geras jūsų draudikas, kai jums reikės pateikti pretenziją.

Didžioji dauguma (86 proc.) apklausos respondentų teigė, kad gera žalų draudimo paslaugų teikėjo reputacija yra labai ar itin svarbus veiksnys renkantis būsto draudiką.

Kai paklausėme žmonių, kurie turėjo pareikšti pretenzijas apie savo patirtį, 66 % jų draudiko veiklą įvertino kaip „geresnį nei vidutinį“ arba „puikų“.

• NRMA gavo geriausią rezultatą – 75 % klientų juos įvertino aukščiau nei vidutiniškai arba puikiai.
• Aukščiau pateikti vidutiniai ir puikūs RACV (68 proc.) ir AAMI (63 proc.) įvertinimai atitiko visų draudikų vidurkį.
• „Budget Direct“ (55 proc.) ir „Allianz“ (53 proc.) atsidūrė žemiausioje pozicijoje, beveik pusė jų klientų įvertino ieškinių patirtį kaip vidutinę, žemesnę nei vidutinę arba prastą.

Rūpestingiausias draudikas

Mes paprašėme respondentų įvertinti savo, kaip klientu, patirtį.

• RAA* (74 proc.) ir RACQ (70 proc.) klientai dažniausiai manė, kad priežiūra buvo „geresnė nei vidutinė“ arba „puiki“.
• CommBank (34%) ir Coles (33%) atsidūrė sąrašo apačioje.

*RAA imties dydis buvo mažas (28), todėl jų rezultatas yra tik orientacinis.

Tik tekstu pasiekiama versija

Kaip buvo atlikta mūsų apklausa

CHOICE vartotojų įžvalgų komanda 2023 m. vasario 20 d.–kovo 14 d. atliko lauko darbus, kuriuose dalyvavo 1212 būsto draudėjų visoje Australijoje. Jie taikė kvotas atstovavimui kiekvienoje amžiaus grupėje, lytyje ir vietovėje, kad užtikrintų aprėptį kiekvienoje valstybėje ir teritorijoje visose didmiesčių ir regionų srityse. Konkrečių draudikų reitingus suteikė tik esami klientai.

Kai kurie draudikai, pvz., RAA ir Woolworths, turėjo tik mažus imčių dydžius (pažymėtus žvaigždute), todėl šie rezultatai yra tik orientaciniai.

Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.

Apsilankykite CHOICE bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.