Daugiausia skundėsi 2023 m. verslu

JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.

Vartotojų rinkoje nesunku rasti pakartotinių pažeidėjų, todėl mūsų kasmetiniame renginyje pretendentų niekada netrūksta. Shonky apdovanojimai.

Vieni taisosi gavę blizgančią citriną, o kiti – ne tokie išperkami.

NSW Fair Trading yra viena iš nedaugelio valstybinių agentūrų, kuri tai padarys vardas ir gėda prekybininkų, jei sulaukia pakankamai skundų – 10 ir daugiau per mėnesį. Ir verslas įtraukiamas į NSW juodąjį sąrašą tik po to, kai klientas bando pats išspręsti problemą.

Siekdama apsaugoti vartotojus, NSW Fair Trading neseniai pasidalijo sąrašu su CHOICE iš penkių daugiausiai skundų verslu per pirmąjį 2023 m. pusmetį.

„Šių skundų paskelbimas įgalina kiekvieną sukurti sąžiningesnę rinką. Daugelio šių skundų būtų galima išvengti, jei įmonės veiksmingiau spręstų ginčus su savo klientais, kai viskas klostytųsi blogai“, – sako sąžiningos prekybos komisarė Natasha Mann.

Trys iš penkių anksčiau yra pelnę Shonky 

Trys iš penkių, esančių NSW sąraše, pastaraisiais metais buvo apdovanoti CHOICE Shonky apdovanojimu.

Skundus, susijusius su NSW sąžiningos prekybos sąrašu, pateikia tik NSW gyventojai, tačiau šių įmonių pasiekiamumas neapsiriboja NSW.

Ar šiais metais viena iš šių verslų jus sukrėtė neteisingai?

1. „Samsung Electronics“ (416 skundų) 

2017 metais mes įteikė Samsung Shonky kombinuotai skalbyklei ir džiovyklei, kurią apibūdinome kaip „3000 USD laiko ir vandens švaistymą“. Atliekant mūsų džiovinimo bandymus, mašina užtruko daugiau nei 6,5 valandos, kad užbaigtų ciklą ir sunaudojo 149 litrus šviežio geriamojo vandens, kad pašalintų tris litrus vandens iš mūsų 3,5 kg bandomosios apkrovos. Anksčiau „Samsung“ suteikėme dar dvi citrinas už pavojingų produktų pardavimą, būtent mobilųjį telefoną su polinkis užsidegti ir skalbyklė su ta pati problema. NSW sąžiningos prekybos skundai dėl „Samsung“ svyruoja nuo prekių kokybės iki sunkumų pinigų grąžinimo ir garantijos pretenzijos.

2. „Tru Water“ (321 skundas)

2022 m. rugpjūčio mėn. NSW sąžiningos prekybos tyrimų ir vykdymo vykdomoji direktorė Valerie Griswold pranešė apie šį vandens filtrų platintoją. sistemose, sakydamas: „Įspėju vartotojus nesusidėti su SPG konsultantais“, kurie prekiauja naudodamiesi svetaine truwater.com.au ir įvairiomis verslo pavadinimo Tru versijomis. Vanduo. Nuo 2020 m. balandžio mėn. „Fair Trading“ gavo 355 skundus ir 164 užklausas dėl verslo. „Vartotojai skundžiasi dėl vėluojančių ir dalinių užsakymų pristatymo, prekių, kurių nepakeičiama kliento sutikimas ir klaidingas prekių, reklamuojamų svetainėje, pateikimas“, – rugpjūtį sakė Griswoldas 2022. „Tru Water“ skundai „Fair Trading“ dėl prekių kokybės ir nesugebėjimo jų pristatyti pasigirdo tik pirmąjį 2023 m. pusmetį.

3. „Ticketek“ (281 skundas) 

2012 m. „Ticetek“. pasidalino CHOICE Shonky su „Ticketmaster“, kad būtų galima apmokestinti kredito kortelės mokesčius ir aptarnavimo / pristatymo mokestį (Ticketek atveju) iki 11,10 USD už bilietą. Tai buvo tiesiog baisu, nes buvo imamas mokestis, net jei bilietus atsispausdinote patys. NSW sąžiningos prekybos skundai 2023 m. buvo susiję su tuo, kaip „Ticketek“ tvarkė ir bilietų atšaukimus, ir bilietų tiekimą. Bendra įmonių „paslaugų kokybė“ taip pat gavo žemus klientų įvertinimus.

4. Injectable Institute Australia (168 skundai) 

Jei ieškote Botox procedūrų ar panašių procedūrų, jūsų galimybės sumažėjo: Injectable Institute Australia – odos gydymo procedūrų grandinės visame Sidnėjuje – nebėra. 2023 m. kovo mėn. įmonė buvo likviduota, todėl liko daugiau nei keli nepatenkinti klientai.

5. „Qantas“ (160 skundų) 

Padovanojome Qantas a Shonky už tai, kad yra „nusivylimo dvasia“ praėjusiais metais, po tikros skundų CHOICE antplūdžio iš klientų, bandančių panaudoti skrydžio kreditus ar susigrąžinti lėšas. Tačiau tai nebuvo vienintelės problemos. Atrodė, kad „Qantas“ klientų aptarnavimo skambučių laukimo laikas buvo sukurtas tam, kad paskatintų jus atsisakyti. O „Qantas“ laiku atvykęs vietinis rekordas didžiąją 2022 m. dalį buvo gana liūdnas. 2023 m. skundai „NSW Fair Trading“ dėl „Qantas“ taip pat buvo susiję su nusivylusiais prašymais grąžinti lėšas, nagrinėjant atšaukimus ir bendrą skundą, „paslaugų kokybę“.

Kilo problemų su vienu iš 5 geriausių? Pasakykite CHOICE

Jei susidūrėte su problemomis ar patyrėte blogą patirtį su vienu iš penkių geriausių NSW Fair Trading arba kitu prekybininku, domimės. Susisiekite adresu [email protected].

Jūsų teisės, kai produktas sugenda

Jei įsigytas produktas ar paslauga neveikia taip, kaip turėtų, turite teisę į pinigų grąžinimą, pataisymą arba pakeitimą.

Klientai „taip pat turėtų tikėtis, kad visos su pardavėju susijusios problemos bus išspręstos ir išspręstos per pagrįstą laikotarpį“, – sako Komisijos narys Mannas.

NSW gyventojai gali pateikti skundą sąžiningai prekybai. Kitų valstybių ir teritorijų gyventojai skundus turėtų pateikti atitinkamos valstijos ar teritorijos vartotojų agentūrai.

Vadovas vartotojų agentūroms pagal valstybę

Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.

Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.

Apsilankykite CHOICE bendruomenėje

Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.