JavaScript išjungtas
Jei įmanoma, įgalinkite „JavaScript“, kad pagerintumėte CHOICE svetainės patirtį.
Australijos įmonių reguliuotojas teigia, kad namų draudikai nusileidžia klientams visoje Australijoje, kai reikia tvarkyti savo būsto draudimo išmokas, ypač po didelių oro sąlygų.
Australijos vertybinių popierių ir investicijų komisijos (ASIC) ataskaitoje buvo peržiūrėti duomenys iš daugiau nei 218 tūkst. 2022 m. sausio–kovo mėn. šešių didžiausių draudikų pateiktos pretenzijos, kuriose buvo nustatyta netinkama praktika lenta.
Šeši draudikai, dengiantys 63 % Australijos rinkos, yra „Suncorp“, „Allianz“, „Auto & General“ prekės ženklai, IAG, QBE ir „Youi“.
„Draudimo žala nebūtinai turi būti išnagrinėta tobulai, bet turi būti gerai išnagrinėta. Mūsų žalų nagrinėjimo peržiūra nustatė gerąją ir prastą praktiką visuose šešiuose draudikuose. Išskyrėme penkias sritis, kuriose draudikai gali ir turėtų nedelsiant patobulinti žalų nagrinėjimą – vartotojų komunikacija, projektas valdymas, pažeidžiamų vartotojų ir skundų nustatymas, pretenzijų ir skundų nagrinėjimo ištekliai“, – ASIC pirmininko pavaduotoja Karen Chester sako.
ASIC peržiūrėjo visas būsto draudimo išmokas, pateiktas per trijų mėnesių laikotarpį, ir stebėjo jas per visą šešių mėnesių gyvavimo ciklą. Į analizuotą laikotarpį buvo įtrauktas didžiulis potvynis Naujajame Pietų Velse ir Kvinslande 2022 m. pradžioje.
Draudikai turi teikti pirmenybę iniciatyviam ir aiškiam bendravimui su savo klientais per visą žalos gyvavimo ciklą
ASIC pirmininko pavaduotoja Karen Chester
„Pripažįstame, kad ne visus veiksnius, turinčius įtakos žalų tvarkymui, draudikas tiesiogiai kontroliuoja. Tačiau visos penkios sritys, kurias nustatėme tobulinti, yra draudikų kontroliuojamos“, – sako Ch.
„Draudikai turi teikti pirmenybę iniciatyviam ir aiškiam bendravimui su savo klientais per visą žalos gyvavimo ciklą. Draudikai turi tinkamai prižiūrėti trečiąsias šalis ir efektyviai valdyti pastatų žalų projektus, o ne perduoti tai savo klientams.
ASIC taip pat teigia, kad pradėjo keletą pretenzijų nagrinėjimo praktikos tyrimų.
Draudikų kontroliuojama
CHOICE vyresnioji kampanijų ir politikos patarėja Beatrice Sherwood teigia, kad dėmesys klientų pažeidžiamumui buvo sveikintinas.
„ASIC ataskaita rodo, kad žalų nagrinėjimo procesų tobulinimas yra tiesiogiai priklausomas nuo draudikų, nepaisant dažnesnių ir sunkesnių ekstremalių oro sąlygų.
„Vartotojai yra nusivylę dėl vis sunkesnio ir nenuoseklesnio būdo, kuriuo jų pretenzijos tvarkomos po didelės nelaimės. Akivaizdu, kad draudikai nesugeba neatsilikti nuo kintančio klimato, o vartotojai patiria didžiausią naštą dėl prastos komunikacijos, didesnio vėlavimo ir sudėtingo gaminio dizaino“, – sako Sherwoodas.
Skundai, skundai ir netesėti pažadai
Praėjusį mėnesį Australijos finansinių skundų tarnyba (AFCA) pranešė apie didžiulį gautų skundų skaičiaus šuolį – per praėjusius finansinius metus buvo gauta rekordiškai daug skundų – 97 000.
Dažniausia skundų AFCA priežastis buvo vėlavimai ir kitos problemos tvarkant draudimo išmokas. Tokio pobūdžio skundai šoktelėjo 76 proc., o bendrojo draudimo skundų skaičius išaugo 50 proc.
Birželio mėn. bendriesiems draudikams buvo nurodyta grąžinti klientams iš viso 815 mln. ragino permokėti ir nevykdyti kainų pažadų, duotų pasirašant juos politika.
Remiantis ASIC, nuo 2018 m. pradžios 5,6 mln. vartotojų nukentėjo nuo didelių draudimo bendrovių „kainodaros nesėkmių“.
Besikeičiantis klimatas
ASIC raginimas draudikams daryti geriau ateina po CHOICE, Klimato tarybos, Financial Counseling Australia, Financial Counseling tyrimo ataskaitos. Teisių teisinis centras ir NSW nuomininkų sąjunga, kuri rado namus Australijoje, lieka neapsaugoti, nes draudimas tampa neįperkamas arba neprieinamas. daug.
Ataskaita atskleidė, kad 87 % draudėjų pastebėjo, kad jų įmokos padidėjo paskutinio pratęsimo metu ir nustatė, kad rinka nesėkmingi namų savininkai, kuriems sunku suprasti sudėtingas politikos sąlygas ir nuolat didėjančias įmokas sektoriuje.
Standartiniai vaizdai: Getty, jei nenurodyta kitaip.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite CHOICE bendruomenės forume.
Mes, CHOICE, pripažįstame Gadigalų žmones, tradicinius šios žemės, kurioje dirbame, saugotojus ir reiškiame pagarbą šios šalies Pirmosios tautos žmonėms. CHOICE remia Uluru pareiškimą iš širdies ir Pirmosios tautos balsą Parlamentui.