Reikia žinoti
- Paskutinis šio serijinio nusikaltėlio pasipiktinimas „Mosaic Brands“ pardavė netinkamai paženklintą rankų dezinfekavimo priemonę, kuri būtų buvusi apgailėtinai neveiksminga apsaugant nuo COVID-19 viruso
- CHOICE prašymu Australijos nacionaliniame matavimo institute atlikti bandymai atskleidžia, kad 70%alkoholio etiketės teiginys apie tirtą mėginį buvo toli nuo tiesos
- Pagal Australijos vartotojų įstatymus draudžiama parduoti produktus su klaidinančiais ar apgaulingais etiketės teiginiais
COVID-19 krizė išryškino. geriausias kai kuriose įmonėse. Kituose - ne tiek daug.
(Dėl daugelio veiksmų įrodymų. vartotojų gerumo, kurį stebėjome, ieškokite toliau nei mūsų Blizgūs apdovanojimai.)
Nors „Mosaic Brands“ vargu ar yra vienintelis. nusikaltėlis, mes nuolat atkreipėme dėmesį į šį verslą dėl jo. bjaurus elgesys su klientais per COVID-19 krizę daugeliu atžvilgių.
Ir taip pat todėl, kad ir toliau blogai. elgesys kyla iš pagrindinio verslo (45,5 mln. USD pajamos 2018–1919 m.). 22%, palyginti su ankstesniais finansiniais metais), tarp kurių yra žinomų drabužių prekių ženklų. „Rockmans“, „Katies“, „Millers“, „Rivers“, „Noni B“, „Beme“, „Autograph“ ir „Crossroads“.
Bendrovė teigia, kad jos mados produktai yra. viskas apie tai, kad klientai „jaučiasi nuostabiai“, tai yra prekės ženklo pozicija. daugelis klientų šiuo metu greičiausiai susidurs su problema.
Mūsų skaičiavimais, skaičiai ir mokesčiai. prieš „Mosaic“ prekės ženklus:
1. Panikos rinkodara
Kai virusas. smogė Australijai, bendruomenėje pradėjo įsigalėti baimė ir kaupimasis tapo a. „Mosaic Brands“ pasinaudojo ir plakė asmeninės saugos produktus. per baimės skatinami skelbimai. Aptariamos prekės, įskaitant rankų dezinfekavimo priemonę, buvo toli nuo įprastų bendrovės atsargų, moteriškų drabužių.
2. Prekių nepristatymas
Kaip. po to, kai atlikome panikos rinkodaros tyrimą, nustatėme faktą. Daugelis „Mosaic Brands“ rankų dezinfekavimo priemonių klientų yra tapę tokių skelbimų kopijų aukomis. kaip „kaupk atsargas dabar, kol jos nebeliks“ ir „būk saugus“, niekada negavo prekės.
3. Parduodama netinkamai pažymėta rankų dezinfekavimo priemonė
O dabar štai: neseniai užsakėme „National“ bandymus. Katies parduodamo rankų dezinfekavimo priemonės buteliuko matavimo institutas (NMI). „Mosaic Brands“ parduotuvė) ir pažymėta kaip 70% alkoholio. Tikrasis procentas buvo 23% - gerokai žemiau to, kas būtų veiksminga prieš COVID-19. (NMI atliko. bandymas naudojant dujų chromatografijos metodą.)
Bendrovės nuopelnais ji teigia, kad tiriant šį klausimą ji laikinai pašalino aptariamą produktą iš pardavimo.
„AIR Clean Aloe Vera“ rankų dezinfekavimo priemonės butelyje, kurį parduoda „Mosaic Brands“ parduotuvės, tokios kaip „Rockmans“, „Katies“, „Millers“, „Rivers“, „Noni B“, „Beme“, „Autograph“ ir „Crossroads“, buvo tik 23% alkoholio. Etiketėje nurodyta 70 proc. Prekės numeris 10001526. Brūkšninis kodas 6972582220197
„CHOICE“ rėmėjas pateikia patarimą
Šis paskutinis tyrimas - kaip ir daugelis. iš mūsų ankstesnių Mozaikos istorijų - nebūtų įvykę be pagalbos. draugų ir rėmėjų bendruomenėje.
Kai pradėjome stebėti rinkodarą. verslo elgesį, kai pandemija pradėjo plisti, pakvietėme patarimų-ir toliau gausime.
Pranešimas, dėl kurio atsirado NMI. galimus bandymus atliko vartotojų čempionė Kathy Rice, viena iš daugelio. visuomenei, kuri susirūpino dėl blogo verslo elgesio. COVID-19 krizės metu.
Ar gavote patarimą dėl dezinfekavimo priemonės? Pasidalinkite CHOICE bendruomenė arba rašykite mums el [email protected].
„Tai nekvepia alkoholiu“
„Pristačius prekę iš. Katies, aš susirūpinau, kad jis buvo klaidingai paženklintas ir jame nebuvo. 70% alkoholio, kaip nurodyta “, - šių metų gegužę mums pasakojo Kathy. - Jis nekvepia alkoholiu ir nedegtų.
Jos pirmieji bandymai susisiekti su. verslas niekur nedingo. Tačiau atrodo, kad Kathy yra viena iš nedaugelio klientų. pagaliau išgirdo iš „Mosaic Brands“ po daugybės neatsakytų pranešimų ir telefono. skambučius (girdėjome iš daugelio, kurie niekada neatsiliepė).
Esu tikras, kad alkoholio kiekis jūsų produkte yra gerokai mažesnis už procentą, rekomenduojamą efektyviam COVID-19 viruso ir kitų patogenų valdymui.
Vartotojų čempionė Kathy Rice
Tačiau „Mosaic Brands“ klientų aptarnavimas. žmogus buvo išsisukinėjęs.
„Šį vakarą naudoju dezinfekavimo priemonę. pirmą kartą ir akimirksniu nusivylė jo nealkoholiniu kvapu “,-pasakojo Kathy. Katies atstovas el. paštu.
"Taigi aš išbandžiau liepsnos testą. kurį jis užgesino degtuką ir atsisakė deginti. Tai tikrai nėra etiketė, kurioje yra daug alkoholio “.
Tolesniame laiške Kathy sakė „Katies“ atstovui: „Esu tikras, kad alkoholio kiekis. jūsų produkte yra gerokai mažesnis už rekomenduojamą efektyvumo procentą. COVID-19 viruso ir kitų patogenų valdymas. Manau, kad tai rimtas dalykas, susijęs su. visų, įsigijusių šį produktą, saugumą “.
Užuot grąžinusi rankų dezinfekavimo priemonę, kurią nusipirko iš „Mosaic Brands“ parduotuvės „Katies“, Kathy Rice nusiuntė produktą „CHOICE“ išbandyti.
Parduotuvės atsakymas į Kathy
Atstovas palaikė produktą ir sakė: „Mūsų pardavėjas laikosi griežtų farmacijos kokybės užtikrinimo standartų, įskaitant laboratorinius tyrimus ir mėginių ėmimą tirpalo išvaizdai, veikliosios medžiagos kiekiui ir pH lygio. Tačiau rankų dezinfekavimo priemonės veiksmingumo standartai neapima degumo bandymo “.
„Jie neatsako į mano klausimus, ar produktas buvo išbandytas Australijoje, ir nekomentuoja mano susirūpinimo perkamų produktų saugumas yra pažeistas “, - po mainų su„ CHOICE “sakė Kathy Mozaika.
„Aš neprašiau grąžinti pinigų, bet vakar jie pasiūlė visą pinigų grąžinimą, jei aš jiems grąžinau prekes“, - sako Kathy.
NMI tyrimai patvirtina baimes
Kathy nėra vienintelė „Mosaic Brands“ klientė, kuri susisiekė su mumis dėl rankų dezinfekavimo priemonės, kurią pirko iš bendrovės, kuri neatrodė tinkama.
Tačiau užuot grąžinusi gudrias prekes, Kathy susisiekė su CHOICE. Mes susitarėme pasiimti produktą ir nusiųsti kartu su NMI, kurio bandymai patvirtino Kathy nuogąstavimus, kad gaminyje nėra 70% alkoholio.
„Jei klientas ateina pas jus turėdamas pagrįstų susirūpinimą dėl jūsų produkto, ypač produkto, būtino visuomenės sveikatai pandemijos viduryje į juos žiūrite rimtai “, - sako„ CHOICE “kampanijų ir komunikacijos direktorė Erin Turneris.
„Mes nenorime, kad bendruomenė būtų be reikalo sunerimusi, tačiau, atsižvelgiant į prastą Kathy atsakymą ir daugybę bendruomenės narių susisiekę su mumis, mums reikia visų mažmenininkų, parduodančių su visuomene susijusių produktų, lūkesčių, standartų ir bendravimo sveikata. Artimiausiuose bandymuose visi mažmenininkai, parduodantys šiuos produktus, yra įspėti. "
„Mosaic Brands“ reaguoja
Po to, kai „CHOICE“ persiuntė aptariamo produkto vaizdus su partijos numeriu ir brūkšniniu kodu „Mosaic Brands“ jų prašymu, „Mosaic Brands“ atstovas išreiškė susirūpinimą dėl NMI rezultatų, sakydamas: „Mes paprašėme ir gavome tolesnius bandymų rezultatus iš savo rankų gamintojo dezinfekavimo priemonė. Tai rodo, kad partijos, iš kurios buvo gautas mūsų produktas, alkoholio lygis buvo rekomenduojamame diapazone, kad būtų pašalinta 99,8% mikrobų “.
„Mūsų klientų sveikata ir saugumas yra nepaprastai svarbūs mums, todėl vakar - prieš tai, kai gavome kiti aukščiau paminėti bandymų rezultatai - laikinai pašalinome produktą iš pardavimo išaiškinimas. Produkto užsakymai nebus įvykdyti, kol negausime mūsų atliekamų nepriklausomų bandymų rezultatų “.
Tačiau nepaisant to, kad jis buvo pašalintas iš pardavimo, atstovas spaudai sako: „Mes laikomės šiandien gautų bandymų rezultatų, kad mūsų produktas veiksmingai pašalina 99,8% mikrobų“.
„CHOICE“ atstovė Erin Turner sako: „Mes sveikiname„ Mosaic “veiksmus, kad pašalintume produktus iš pardavimo ir patys atliktume tolesnius bandymus - tai yra atsakinga veiksmų eiga, atsižvelgiant į riziką“.
Daug. netoliese esančių produktų
Šokinėjant tiek daug įmonių. rankų dezinfekavimo priemonė, esanti asmeninės saugos įrangos aukštyje. trūksta, teisinga manyti, kad daugiau nei keletas rankų dezinfekavimo priemonių pirko tarp jų. kaupimas neatitinka reikalavimų.
Pavyzdžiui, birželio pabaigoje TGA. paskelbė, kad Australijos chemijos tyrimams skyrė 25 200 JAV dolerių baudas. parduodant rankų dezinfekavimo priemonę, pažymėtą kaip 80% izopropanolio. atitiko standartus.
Bėda ta, kad produktas buvo. daugiausia n-propanolio, kuris yra mažiau veiksmingas ir potencialiai pavojingas vartotojams. Tai taip pat nepadėjo tam australui. „Chemical Research“ neturėjo licencijos gaminti terapinių prekių.
Kaip. pasakyti, ar jūsų rankų dezinfekavimo priemonė yra teisėta
Rekomenduojamas alkoholio kiekis efektyviam. rankų dezinfekavimo priemonės svyruoja nuo 60% iki 80%, priklausomai nuo alkoholio rūšies. Ligų kontrolės centrai JAV. rekomenduoja rankų dezinfekavimo priemones, kuriose yra ne mažiau kaip 60% etanolio arba 70% izopropanolio.
Produktai, kurie sako, kad laikosi. Pasaulio sveikatos organizacijos formulėje turėtų būti ne mažiau kaip 80% etanolio arba. 75% izopropilo alkoholio.
Išbandykite šį paprastą testą
Yra daug skirtingų formuluočių, tačiau CHOICE apžvalgos ir testavimo direktorius Matthew Steen rekomenduoja paprastą testą. už klastotės, kuri taikoma visiems produktams, nustatymą.
„Jei rankų dezinfekavimo priemonė yra lipni ir. greitai neišgaruoja iš rankų, tai gali būti raktas. reikiamą alkoholio kiekį, reikalingą virusui naikinti “, - sako Steenas.
Ir jei kuris nors produktas netinka. šiuo tikslu turite teisę į pinigų grąžinimą pagal vartotojų teisę.
„CHOICE“ plečia Australijoje parduodamų rankų dezinfekavimo priemonių tyrimą. Ar nusipirkote rankų dezinfekavimo priemonę. produktas, kuris atrodo abejotinas? Prašome pranešti mums el. Paštu [email protected].
Mums rūpi tikslumas. Matote kažką ne visai teisingo šiame straipsnyje? Praneškite mums arba skaityti daugiau apie faktų tikrinimas CHOICE.
Jei norite pasidalyti mintimis ar užduoti klausimą, apsilankykite „CHOICE“ bendruomenės forume.